Voice of the Customer Software
Vereinheitlichen Sie CX-Prozesse mit der Verint Voice of the Customer Software
Integrierte CX-Daten aus allen Quellen und in allen Formaten. Sie ermöglichen umfassende Analysen und erhöhen die Automatisierung.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
Umsatzplus von 4 Mio. USD
Ein Einzelhändler analysierte seine Website-Performance und reduzierte die Abbruchrate.
+25 % NPS
Eine Bank nutzte Echtzeit-Dashboards, um die CX zu messen und zu verbessern.
Verint liefert differenzierte Ergebnisse mit VOC
Vereinheitlichen Sie CX-Daten
Nutzen Sie alle VoC-Daten aus allen Quellen einschließlich Umfrage- und Verhaltensdaten.
Optimieren Sie Analysen
Verbessern Sie die Customer Experience mit erstklassigen Datenanalyse-Tools.
Automatisieren Sie Aktionen
Priorisieren Sie die richtigen Maßnahmen in Echtzeit durch die Automatisierung der CX-Prozesse.
VOC-Lösungen für alle CX-Prozesse
-
Web & Mobile
Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Website, des Shops und von mobilen Apps, indem Sie die CX analysieren und in Echtzeit handeln.
- Kundenfeedback in Echtzeit: Verfolgen und analysieren Sie alle digitalen Interaktionen an allen Kontaktpunkten und verbessern Sie die CX in Echtzeit mit automatisch eingeleiteten Maßnahmen.
- Proaktive Maßnahmen: Verwenden Sie die digitale Listening-Engine von Verint, um Probleme in Echtzeit zu erkennen und zu lösen, wodurch NPS, Umsatz und Web-Containment-Raten erhöht werden.
- KI-gestütztes Predictive Modeling: Verstehen Sie das Kundenverhalten und priorisieren Sie wertorientierte Verbesserungen.
-
Survey Management
Vereinheitlichen Sie Umfragedaten von allen Kunden- und Mitarbeiter-Kontaktpunkten, um aussagekräftige CX-/EX-Informationen zu gewinnen.
- Erstellung und Bereitstellung: Erstellen und bearbeiten Sie Umfragen selbst oder nutzen Sie die Expertise von Verint als Managed Service, um Kundenfeedback zu generieren.
- Omnichannel-Feedback: Befragen Sie Ihre Kunden gezielt in großem Maßstab an allen Kontaktpunkten sowie von jeden Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen.
- Maßnahmen in Echtzeit: Erstellen Sie geschäftsspezifische Case-Management-Warnungen und -Trigger basierend auf maßgeschneiderten Regeln, Daten und Kundenaktionen.
-
Enterprise CX
Vereinheitlichen Sie alle Daten von Kunden und aus dem Contact Center, um wertvolle Erkenntnisse über Kunden im gesamten Unternehmen zu gewinnen.
- Verint Engagement Data Hub: Vereinheitlichen Sie Erkenntnisse aus direktem Feedback, Sprach- und Textanalysen sowie Daten von Drittanbietern.
- Automatisierung: Durch Datenvernetzung können Sie entlang der gesamten Customer Journey Aktionen auslösen, die auf Feedback, Gesprächen oder der Stimmung des Kunden basieren.
- Datenvisualisierungen: Aggregieren und visualisieren Sie Text-, Sprach-, Umfrage- und abgeleitete Kundendaten, um Erkenntnisse über CX und EX für das gesamte Unternehmen zu gewinnen.
Managen Sie die CX wie die NASA
Ergebnisse:
- ermöglicht Feedback in großen Mengen zu sammeln, zu analysieren und umzusetzen
- informiert über Änderungen an der Website und Navigation zur Verbesserung der CX
- bietet qualitatives Feedback zur Verbesserung der Inhaltserstellung
Verwandeln Sie Kundenfeedback in automatisierte Maßnahmen
Eine branchenführende Lösung entdeckt und analysiert in jeder Interaktion automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen und erzeugt umfassende Verhaltensdaten, die sofort Ergebnisse für Ihre Organisation generieren.
Weitere Informationen
Die Lösung nutzt Session-Replays und digitale Engagement-Daten wie Mausbewegungen, Touch-Gesten, Klicks und Formularinteraktionen, um die CX auf Ihrer Website und mit Ihrer mobilen App zu optimieren.
Weitere Informationen
Durch die Analyse großer Mengen unstrukturierter Daten aus schriftlichen Interaktionen auf digitalen Kanälen können Sie Themen und signifikante Trends identifizieren sowie aus jeder schriftlichen Interaktion die Kundenstimmung ableiten.
Weitere Informationen
Verint named a Leader in Voice of the Customer Analytics
Automatisieren Sie CX-Prozesse und priorisieren Sie Maßnahmen
Für Manager: der Data Insights Bot
Der Zugriff auf CX-Daten war noch nie einfacher. Der Verint Data Insights Bot erstellt mit KI automatisch Dashboards und automatisiert den Zugang zu Informationen aus Verhaltensdaten, sodass jeder Benutzer jederzeit alle Daten in jedem Format ansehen kann.
Für Kunden: der Struggle Detection Bot
Identifizieren Sie Kundenprobleme und ergreifen Sie in Echtzeit Maßnahmen, um die CX zu verbessern. Verint analysiert Millionen von Klicks, Gesten und Wischbewegungen in Echtzeit. So können Sie Trends und Anomalien bei digitalen Interaktionen visualisieren und schnell darauf reagieren.
Für Analysten: der Genie Bot
Der Verint Genie Bot nutzt generative KI, um die Zeit von der Datenerfassung bis zur Umsetzung von Maßnahmen erheblich zu verkürzen. Der Bot gibt Analysten die Möglichkeit, sofort Informationen aus unstrukturierten Daten zu gewinnen, bis hinunter auf die Ebene einzelner Interaktionen.
Bieten Sie Bürgern mit Verint VOC – FedRAMP großartigen Service
Sofort Mehrwert mit KI generieren
Voice of the Customer – Produkte
Empfohlene Voice of the Customer Ressourcen
Verint Voice of the Customer: Häufig gestellte Fragen
Voice of the Customer (VoC)-Lösungen beinhalten Werkzeuge und Strategien, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Diese Lösungen helfen Unternehmen, die Bedürfnisse, Vorlieben und wunden Punkte von Kunden zu verstehen, wodurch sie die CX verbessern können.
VoC-Lösungen sind entscheidend, um:
- die Kundenzufriedenheit zu ermitteln
- Möglichkeiten für die Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen zu erkennen
- die Loyalität zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren
- strategische Entscheidungen auf der Grundlage tatsächlicher Erkenntnisse über Kunden zu treffen
VoC-Programme durchlaufen typischerweise vier Phasen, die die Lösung abbildet:
- zuhören: Sammlung von Feedback durch Umfragen und bei Service-Interaktionen
- analysieren: Gewinnen entscheidungsrelevanter Informationen mit Hilfe von KI- oder Analysetools
- handeln: Umsetzung von Änderungen basierend auf Kundenfeedback
- überwachen: Nachverfolgung der Verbesserungen und der Kundenzufriedenheit über einen längeren Zeitraum
VoC-Lösungen verbessern die CX, indem sie die zentralen Probleme identifizieren und Lösungen liefern, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Durch proaktive Problembewältigung können Unternehmen die Zufriedenheit erhöhen, Loyalität aufbauen und personalisierte Interaktionen entwickeln.
Die Voice of the Customer (VoC)-Methode beinhaltet das systematische Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback, um deren Bedürfnisse und Präferenzen zu verstehen. Sie umfasst typischerweise Umfragen, Zuhören auf verschiedenen Kanälen und das Monitoring des Online-Verhaltens sowie Aktionspläne zur Umsetzung von Erkenntnissen über Kunden.
Ein Unternehmen nutzt KI-gestützte Tools, um Umfragedaten zu analysieren und automatisch Aktionen basierend auf dem Feedback auszulösen. Die Daten werden außerdem für Produktverbesserungen und die Optimierung des Kunden-Service genutzt. Indem das Unternehmen gängige Probleme angeht, kann es die Loyalität steigern.
Um ein VoC-Programm umzusetzen, gehen Sie wie folgt vor:
- Definieren Sie die Ziele und Leistungskennzahlen (KPIs).
- Wählen Sie Werkzeuge zur Erfassung der Kundenfeedbacks aus.
- Analysieren Sie Daten, um entscheidungsrelevante Erkenntnisse zu generieren.
- Beteiligen Sie alle Abteilungen an der Umsetzung von Verbesserungen.
- Bewerten Sie kontinuierlich die Wirksamkeit des Programms.
Technology improves NPS by enabling real-time feedback collection, advanced analytics, and automated actions. Verint Voice of the Customer solutions use:
AI-powered predictive modeling to identify drivers of loyalty and prioritize improvements.
- A digital listening engine to detect customer struggles and resolve issues in real-time.
- Speech and text analytics to uncover sentiment and root causes of dissatisfaction.
- Real-time dashboards for monitoring NPS and triggering proactive interventions.
These capabilities help organizations act quickly on insights, reduce friction, and deliver experiences that boost NPS. A bank increased NPS by 25 points using real-time dashboards to measure and improve CX.
Analyzing voice of the customer (VOC) data is essential for businesses to uncover actionable insights that enhance the customer experience. At Verint, the three key forms of VOC analysis are:
Speech Analytics: Automatically discovers and analyzes words, phrases, categories and themes from every voice interaction, generating rich behavioral data that delivers immediate business outcomes.
Text Analytics: Analyzes large volumes of unstructured data from text-based interactions across digital channels to identify topics and significant trends, as well as customer sentiment from every text-based customer interaction.
Digital Behavior Analytics: Uses customer session replays and digital engagement data from mouse tracks, touch gestures, clicks and form interactions to optimize digital CX across websites and mobile apps.
Identifying customer service trends requires tools that analyze large volumes of structured and unstructured data.
Verint offers:
- Speech Analytics: Detects recurring themes, phrases, and sentiment in voice interactions.
- Text Analytics: Surfaces patterns in customer behavior across digital channels.
- Genie Bot: Uses generative AI to enables conversational queries on unstructured data for immediate insights.
- Predictive Analytics: Forecasts emerging trends and prioritizes actions based on impact.
These tools help organizations spot issues early, optimize processes, and improve both customer and agent experiences.
Profitieren Sie von einheitlicher CX.
Erfahren Sie, wie Sie mit Verint Voice of the Customer Daten aus allen Abteilungen verknüpfen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Kontaktieren Sie uns noch heute.
†Wenn wir Sie bereits kennen und Ihre Daten bei uns hinterlegt sind, füllen wir das Formular für Sie vorab aus.
Diese Website ist durch reCAPTCHA geschützt und es gelten die Google Datenschutzbestimmungen und Dienstleistungsbedingungen.
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.