Verint Genie

Wie man Kundengespräche mithilfe von CX Intelligence in einen wirkungsvollen ROI umwandelt

Jedes Kontaktzentrum verfügt über jahrelange Kundengespräche, die voller Umsatztreiber, Warnsignale für Kundenabwanderung und operativer Verbesserungsvorschläge stecken, doch die meisten Teams sind nach wie vor nicht in der Lage, diese Daten schnell genug in Entscheidungen umzusetzen, damit sie noch von Bedeutung sind.

In this Verint Master Class, Daniel Ziv and Roni Ravuna break down what’s really changed in customer intelligence, play a round of “Assumptions or Reality” on the market’s AI analytics claims, and share a product demo to reveal how leading brands are converting untapped conversation data into measurable business outcomes.

Get an expert’s view of where the CX market is heading and what to look for before investing in a CX analytics solution.

MSC Industrial Supply is transforming customer and employee experiences with Verint Genie. Discover how the solution recommends stronger questions and scripts while uncovering faster and deeper insights into agent performance – helping the company deliver on its “Built to make you better” mission.

Jedes Jahr vertrauen mehr als 5 Millionen Kunden bei der richtigen Finanzierungslösung für ihre Ziele auf Novuna. Das Unternehmen wollte den Umsatz steigern und die CX verbessern.

Verint Genie was able to identify improvements in their processes to provide a better experience for their customers whilst reducing the number of calls to the contact center. By fixing the process, Novuna expects to improve customer experience and maximize revenue.

Hazel analysierte Anrufe manuell. Eine Analyse dauerte zwei Wochen. Jetzt gewinnt sie innerhalb weniger Minuten Erkenntnisse – ohne zusätzliches Personal. Erfahren Sie, wie sie das gemacht hat.