Calabrio Conversation Intelligence
Verwandeln Sie Gespräche mühelos in greifbares Wachstum – mit KI-gestützten Conversation Intelligence-Lösungen.
Verint Sprach-Analyse
100 % der Sprachinteraktionen analysieren, transkribieren und daraus entscheidungsrelevante Informationen gewinnen
Ziehen Sie mehr Wert aus Sprachinteraktionen mit der marktführenden Sprachanalyse-Software.
Mehrwert durch KI mit Verint Speech Analytics
3 Mio. US-Dollar Umsatz
Ein großes US-amerikanisches Healthcare-Unternehmen konnte das Cross-Selling erheblich verbessern und innerhalb von 3 Monaten einen zusätzlichen Umsatz von 3 Millionen US-Dollar erzielen.
10 % höhere Agentenkapazität
Ein internationaler Versicherer erhöhte den Erfolg des Self-Service um 12 %. Dadurch stieg die Kapazität der Agenten um 10 %.
Niedrigere Kosten und bessere CX mit Speech Analytics
Gewinnen Sie wertvolle Informationen über das Contact Center mit Sprachanalyse
Die CX mit einem einheitlichen visuellen Player verbessern
Betrachten Sei alle Faktoren, die die CX beeinflussen, an einem Ort. Der einheitliche visuelle Player kombiniert Transkripte, Emotionen, Themen, Bildschirmaufzeichnungen und QA-Bewertungen in einer einzigen Ansicht und gibt Teams den Kontext, um Reibungspunkte zu identifizieren und zu handeln.
Produktivität steigern mit präzisen Transkriptionen
Geben Sie Ihren Vorgesetzten präzises, evidenzbasiertes Material für ein vorurteilsfreies Coaching, um die Verhaltensweisen zu identifizieren, die Top-Performer von denen unterscheiden, die Unterstützung benötigen.
Verint Speech Analytics wird vom Verint Exact Transcription Bot unterstützt. Seine Transkriptionsgenauigkeit ist marktführend und einige Kunden berichten von Werten von 90 %.
Operative Effizienz erhöhen und Kosten senken
Finden Sie heraus, was die Bearbeitungszeit erhöht, Gesprächspausen verursacht, Wartezeiten verlängert und wiederholte Kontakte verursacht. Decken Sie ineffiziente Prozessschritte, Wissenslücken und technische Fehler auf, damit Sie die Ursachen und nicht die Symptome beheben.
Nichteinhaltung aufdecken und Risiken mindern
Analysieren Sie bis zu 100 % der Anrufe, um die Nichteinhaltung von Vorgaben zu erkennen und Geldstrafen und Sanktionen zu vermeiden.
Wichtige Erkenntnisse gewinnen
Die Software analysiert Interaktionsdaten und deckt automatisch Probleme auf, findet Servicelücken sowie Erwähnungen von Wettbewerbern und erkennt neue Kundenbedürfnisse.
Umsatz steigern
Erkennen Sie, was Konversionen fördert, Einwände aufdeckt und verpasste Upselling-Chancen kennzeichnet.
Erkenntnisse aus der Sprachanalyse können die Produktivität von Agenten im Contact Center erhöhen
KI-gestützte Bots arbeiten für Sie
Unübertroffen präzises Verstehen
Unsere Sprachanalyse-Lösung, unterstützt durch den Verint Exact Transcription Bot, bietet Ihnen unübertroffene Transkriptions- und Verständnisgenauigkeit.
Die umfassenden Analysen beinhalten:
- KI-gestützte Gesprächsthemen
- Ursachenanalyse per Knopfdruck
- Trends im Hinblick auf Kategorien und Ausdrücke (Anzahl unbegrenzt)
- Stimmungsanalyse jeder Interaktion
- Visualisierung jedes Anrufs
- automatische KPI-Berechnungen und mehr
- Zusammenfassung der Interaktion während der Wiedergabe mit GenAI
Erkenntnisse mit ausgezeichneter GenAI
Die Analyse unstrukturierter Telefongespräche kostet Zeit und begrenzt den Gewinn von Erkenntnissen, die Ihr Unternehmen benötigt. Der Verint Genie Bot nutzt GenAI, um diesen Engpass aufzulösen und die Analysedauer drastisch zu verkürzen.
Mit Genie können Analysten Fragen zu ihren unstrukturierten Daten stellen, um sofort Erkenntnisse zu gewinnen. Der Bot verwendet genau die Anrufe, an denen sie interessiert sind, sodass die Erkenntnisse hochrelevant sind. Und da er in Verint Speech Analytics eingebettet ist, können Benutzer einzelne Anrufe aufrufen, um Erkenntnisse schnell zu validieren.
KI-gestützte Schwärzung personenbezogener Daten bei sensiblen Informationen
Der Schutz personenbezogener Daten (PII) wichtiger denn je.
Der Verint PII Redaction Bot wurde entwickelt, um sensible Informationen in einer Sprachinteraktion automatisch zu erkennen und zu schwärzen, ohne dass ein zusätzliches Produkt- oder Serviceabonnement erforderlich ist. Er gewährleistet Compliance, reduziert Risiken und erhält das Vertrauen.
KI-gestützte Stimmungsanalyse bei jeder Interaktion
Der Verint Sentiment Bot bewertet präzise jede Sprach- und digitale Interaktion. Er identifiziert die Faktoren, die die Kundenstimmung beeinflussen, damit Sie die CX verbessern, Abwanderung reduzieren und Agenten in den Bereichen coachen können, die am wichtigsten sind.
Die in Verint Speech Analytics, Text Analytics, „ Exact Transcription Bot “ und Quality Bot integrierten Stimmungswerte werden automatisch an den Verint CX Data Hub übermittelt, um dort im Data Insights Bot analysiert zu werden.
Sofort KI-generierte Anrufzusammenfassungen
Unterstützt von GenAI und im Lieferumfang des Verint Exact Transcription Bot enthalten, liefert der Verint Playback Summary Bot eine klare, prägnante und genaue Zusammenfassung eines Kundenanrufs.
Der Bot liefert prägnante und gut strukturierte Zusammenfassungen, die leicht zu lesen sind, die Arbeit von Analysten effizienter machen und die Produktivität erheblich steigern.
Einschätzungen von Branchenanalysten
HomeServe bietet außergewöhnlich gute CX und identifiziert Möglichkeiten, Anrufe um 13 % zu reduzieren
Lernen Sie Hazel kennen, eine Business-Analystin
Verbessern Sie die Financial Compliance mit Verint Communications Analytics und KI-Insights
Verwandte Lösungen
Verint Genie Bot
Steigern Sie die Kapazität der Analysten, damit sie die Informationen liefern, mit denen Sie Geschäftsergebnisse erzielen können.
Verint Text Analytics
Ziehen Sie entscheidungsrelevante Informationen aus unstrukturierten Daten von Webchats, E-Mails, sozialen Medien und Anrufnotizen, um mehr Informationen über die CX zu erhalten.
Verint Exact Transcription Bot
Erschließen Sie mit der marktführenden Speech-to-Text-Transkriptionssoftware von Verint wichtige Informationen über Ihre Kunden. Verbessern Sie die CX, steigern Sie die Agentenleistung und gewinnen Sie entscheidungsrelevante Daten.
Verint Data Insights Bot
Nutzen Sie KI, um schnell auf Erkenntnisse aus Verhaltensdaten zuzugreifen, automatisch. Überwachen Sie ganz leicht den Mehrwert, den Ihre KI-Investitionen generieren.
Verint CX Analytics
Analysieren Sie jede CX-relevante Interaktion auf allen Kanälen, um schnell sinnvolle Informationen für die Reduzierung von Kosten und die Verbesserung der CX zu gewinnen.
Ausgewählte Ressourcen
Häufig gestellte Fragen zu Speech Analytics Call Center Software
Speech Analytics Software ist eine KI-unterstützte Technologie, die Kundeninteraktionen per Telefon, Chat und über andere Kanäle transkribiert, verarbeitet und analysiert. Sie hilft Contact Centern, Informationen über die Kundenzufriedenheit, die Leistung der Agenten und die operative Effizienz zu gewinnen.
Sprachanalysen helfen Call Centern, indem sie Kundenprobleme identifizieren, die Leistung der Agenten verbessern, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Sie können auch Trends erkennen, die Bearbeitungszeit von Anrufen verkürzen und die Entscheidungsfindung in Echtzeit unterstützen.
- KI-gestützte Spracherkennung für präzise Transkription
- Stimmungs- und Emotionsanalyse zur Bewertung der CX
- automatische Kategorisierung von Anrufen für schnelleren Informationsgewinn
- Überwachung der Compliance zur Reduzierung regulatorischer Risiken
- Echtzeit-Analysen & Reports, um schnell Maßnahmen einzuleiten
Bei Sprachanalysen werden Telefongespräche verarbeitet, während sich Textanalysen auf E-Mails, Chats und andere schriftliche Nachrichten stützen. Beide werden im Kundenmanagement eingesetzt, stammen jedoch aus unterschiedlichen Datenquellen.
Die Genauigkeit hängt von der Qualität der KI-Algorithmen, Hintergrundgeräuschen und den Sprachmodellen ab. Führende Anbieter wie Verint nutzen fortschrittliches maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um eine hohe Genauigkeit bei der Spracherkennung zu erreichen.
Durch die Analyse von Kundengesprächen kann Sprachanalyse Unzufriedenheit erkennen, wiederkehrende Probleme aufdecken und proaktiven Kundenservice ermöglichen. Sie hilft Unternehmen, Probleme zu lösen und Kundenabwanderung zu vermeiden.
Obwohl Sprachanalyse in nahezu jedem Contact Center eingesetzt werden kann, wird sie am häufigsten verwendet:
- in Call Centern & BPOs zur Erhöhung der Agentenleistung und Kundenzufriedenheit
- von Banken, Versicherungen & anderen Finanzdienstleistern zur Betrugserkennung und Einhaltung von Vorschriften
- im Gesundheitswesen zur Verbesserung der Patienteninteraktionen und Einhaltung von Vorschriften
- im Einzelhandel & E-Commerce zum Verständnis von Kundenpräferenzen und Problemen
Die Preise variieren je nach Funktionsumfang, Skalierbarkeit und Bereitstellungstyp (in der Cloud oder vor Ort). Einige Unternehmen bieten Abo-Modelle an, während andere nach Nutzung abrechnen. Verint bietet maßgeschneiderte Preise basierend auf den geschäftlichen Anforderungen.
Sie können eine kostenlose Demo oder Beratung von Verint anfordern, um zu prüfen, wie unsere Sprachanalyse-Lösung Ihre Call Center-Abläufe verbessern kann.
Sprachanalyse-Software für Call Center zieht aus Kundengesprächen strategische Daten und liefert Führungskräften evidenzbasierte Informationen zur Agentenleistung, Compliance, Kundenabwanderungsrisiko und Wettbewerbsbedrohungen aus bis zu 100 % der Interaktionen. Das Ergebnis ist eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung in den Bereichen Qualität, CX und Umsatzwachstum.
Sprachanalyse konzentriert sich speziell auf die Stimme. Sie transkribiert und analysiert Telefonanrufe, um Erkenntnisse über die Kundenstimmung, das Agentenverhalten und operative Trends zu gewinnen. Interaktionsanalysen hingegen sind breiter angelegt. Sie untersuchen auch Daten von digitalen Kanälen wie Chat, E-Mail und Messaging.
Echtzeit-Sprachanalyse verarbeitet Gespräche, während sie stattfinden, und nicht erst nach Beendigung des Anrufs. Sie ermöglicht Live-Agentenführung, In-Call-Prompts für die nächstbeste Aktion und sofortige Benachrichtigungen an Vorgesetzte, wenn ein Gespräch ein Eingreifen erfordert.
