Aviso de privacidade

Aviso de Privacidade Global da Verint

Última atualização: janeiro 2026

Bem-vindos (as) ao Aviso de Privacidade Global da Verint. A proteção de dados pessoais é muito importante para a Verint.

Este Aviso de Privacidade explica como coletamos dados pessoais, o que fazemos com eles, como os protegemos e quais são seus direitos. Dados pessoais significa qualquer informação que possa ser usada para identificá-lo, direta ou indiretamente.

Este Aviso de Privacidade se aplica, de modo geral, às nossas operações globais. Algumas jurisdições possuem leis de privacidade específicas e, quando aplicável, cumpriremos as leis locais.

Sobre nós

Quando dizemos “nós“, “nosso” ou “Verint” neste Aviso de Privacidade, estamos nos referindo às empresas que compõem o grupo de empresas Verint Systems, Inc.

Para fins das leis de proteção de dados do Reino Unido e da União Europeia, o controlador normalmente será a empresa regional escolhida para o seu relacionamento comercial com a Verint, que será compartilhado de acordo com este Aviso de Privacidade. Seus controladores podem depender de onde você está localizado geograficamente e como você interage com a Verint, e, em alguns casos, várias entidades da Verint podem ser consideradas controladoras conjuntas.

Normalmente, oas principais controladores em nossas regiões comerciais são:

Américas: Verint Americas Inc., localizada em 5995 Windward Parkway, Alpharetta, GA 30005. EUA, Verint II LLC, localizada em 175 Broadhollow Road, Melville, Nova York, 11747 e Calabrio, Inc. localizada em 241 N 5th Avenue Suite 1000, Minneapolis, MN 55401
• EMEA: Verint Systems UK Limited, localizada em 2nd Floor, The Forge, 43 Church Street, Woking, GU21 6HT, Reino Unido; Calabrio UK Limited, localizada em The Smiths Building Great Portland Street, 179, Londres, Inglaterra, W1W 5PL; Calabrio GmbH, localizada em Bismarckstraße 142, 47057, Duisburg, Alemanha e Calabrio AB, localizada em Kungsgatan 57, 11122, Estocolmo, Suécia
• APAC: Verint Systems (Asia Pacific) Limited, localizada em Cyberport 3 100 Cyberport Rd Pok Fu Lam, Hong Kong e Calabrio Singapore PVT Ltd, localizada em 20 Cecil Street, #22-19 PLUS Building, Singapura, 049705
• CALA: Verint Brasil Ltda, com escritório na Av. Pres. Juscelino Kubitschek, nº 1.455 – 4º andar, Vila Nova Conceição, sala 439, CEP 04543-011, São Paulo/SP, Brasil

O que é abrangido por este Aviso de Privacidade?

Salvo indicação em contrário, este Aviso de Privacidade se aplica:

quando você usa os websites da Verint, portais online, acessa serviços ou aplicativos (nossos “Serviços”),
se você interagir conosco nas redes sociais, em feiras comerciais, webinars ou outros eventos,
quando a Verint realiza atividades de marketing e desenvolvimento de negócios,
quando realizamos nossas operações internas (como finanças, negócios, vendas, marketing, compras e jurídico),
Acesso aos portais de suporte e parceiros da Verint,
Aderência da Verint ao Data Privacy Framework entre União Europeia e Estados Unidos da América, extensão do Reino Unido ao Data Privacy Framework entre União Europeia e Estados Unidos da América e Data Privacy Framework entre Suiça e Estados Unidos da América.

Este Aviso de Privacidade não se aplica:

quando a Verint atua como prestador de serviços/operador para seus clientes empresariais (business-to-business ou B2B) ou parceiros. Isso pode incluir quando a Verint fornece integrações de mídia social para as soluções da Verint que permitem que indivíduos se comuniquem com provedores de serviços ou produtos.Quando atuamos como prestador de serviços para nossos clientes empresariais ou parceiros (em um contexto B2B), geralmente somos um prestador de serviços/operador e nossos termos comerciais acordados com cada cliente ou parceiro, que podem incluir nosso Acordo Global de Tratamento de Dados (DPA) ou outros termos comerciais específicos, irão definir quais tratamentos dos dados pessoais devemos realizar para esse cliente ou parceiro como prestador de serviços/operador.Em caso de dúvidas sobre como um cliente empresarial ou parceiro usa seus dados pessoais como controlador, fale diretamente com eles, visto que a Verint está impossibilitada de lidar com estas solicitações diretamente.
se você responder a uma pesquisa, fizer comentários ou fornecer dados a uma empresa que usa uma solução da VerintQuando nossos clientes usam soluções da Verint para coletar dados, nos tornamos prestador de serviços/operador. Esse cliente ou parceiro coletará seus dados de acordo com sua própria política/aviso de privacidade.Em caso de dúvidas sobre a coleta de dados e compartilhamento com a Verint, fale diretamente com a organização e consulte sua política/aviso de privacidade.
a funcionários da Verint
a candidatos a vagas anunciadas pela Verint. Neste caso, consulte nosso Aviso de Privacidade de Recrutamento aqui.

Resumo

Você pode obter informações mais detalhadas sobre como a Verint trata os dados pessoais abaixo, mas aqui estão alguns pontos-chave resumidos que consideramos importantes:

Operamos no mercado business-to-business (B2B). Portanto, podemos coletar dados pessoais relacionados a funcionários ou representantes de clientes empresariais, parceiros, clientes em potencial e outras empresas, incluindo fornecedores da Verint, sempre que necessário para apoiar nossas operações
Seus dados pessoais são, quando apropriado ou necessário, compartilhados com o nosso grupo global
Usamos fornecedores terceirizados, quando apropriado, que estão localizados em diferentes países ao redor do mundo para armazenar e tratar dados pessoais para apoiar nossas atividades comerciais
Não vendemos seus dados pessoais
Enviamos comunicações de marketing business-to-business (incluindo convites para eventos e webinars, liderança em conhecimento e informações sobre nossas soluções)
Usamos dados pessoais para apoiar nossas operações globais, incluindo vendas, finanças, atendimento ao cliente e outras operações comerciais
Quando coletamos seus dados pessoais para os propósitos especificados neste aviso, apenas os armazenamos pelo tempo necessário para dar suporte às nossas operações comerciais.

Quais informações coletamos e guardamos, e para que fins as usamos?

Marketing e Desenvolvimento de Negócios

Se você navegar em qualquer um de nossos sites:

Nós coletaremos:

Informações técnicas, incluindo seu endereço IP, informações do dispositivo e do navegador usado para acessar nossos Serviços
Informações de uso sobre como você utiliza nossos websites e acessa conteúdo, incluindo endereço IP, URL e sequência de cliques e dados de interação com o website
informações sobre como você interage conosco nas redes sociais, incluindo o seu identificador nas redes sociais

Nós usamos essas informações para:

garantir que os Serviços sejam apresentados da maneira mais eficaz no seu dispositivo
diagnosticar problemas com nosso servidor ou administrar nossos websites
analisar o tráfego do usuário para entender como as pessoas usam nossos websites e Serviços, medir o uso de nossos websites e melhorar o conteúdo e a funcionalidade de nossos websites e Serviços
quando exigido pela lei aplicável, cumprir obrigações legais ou regulatórias

Nossa base legal é a seguinte:

nosso legítimo interesse em fornecer e melhorar nossos Serviços
quando necessário, seu consentimento (por exemplo, para cookies não essenciais e tecnologias de rastreamento)
quando exigido pela lei aplicável, para cumprir nossas obrigações legais

Se você entrar em contato conosco:

Nós coletaremos:

informações de contato, incluindo seu nome, endereço, e-mail, cargo e número de telefone, bem como o conteúdo do formulário e outras informações que você compartilha conosco, por exemplo, em formulários que você preenche ou interagindo com a funcionalidade de agente virtual inteligente em nossos websites

Nós usamos essas informações para:

responder aos formulários enviados, eventos, comentários e consultas

Nossa base legal é a seguinte:

nosso legítimo interesse, para responder a você quando você entra em contato conosco
cumprir contratos com você como, por exemplo, os termos de serviço do nosso website

Se você participar de nossos eventos e recursos (como webinars):

Nós coletaremos:

informações de contato
outras informações de registro compartilhadas conosco
dados pessoais compartilhados conosco por terceiros, incluindo organizadores de eventos, nossos parceiros comerciais, prestadores de serviços e informações disponíveis publicamente

Nós usamos essas informações para:

prestar os Serviços a você, incluindo eventos, eventos virtuais, inscrições em webinars, downloads de white paper e outras informações que compartilhamos
Se você se inscrever em um evento pago, as informações de pagamento serão coletadas por um provedor terceirizado confiável e nós não receberemos suas informações de pagamento

Nossa base legal é a seguinte:

cumprir contratos com você como, por exemplo, os termos de serviço do nosso site
nosso legítimo interesse em gerenciar relacionamentos com organizações de clientes e parceiros

Se você criar uma conta na Verint:

Nós coletaremos:

dados de login da conta, incluindo seu endereço de e-mail, nome de usuário e senha

Nós usamos essas informações para:

administrar seu acesso aos nossos sites ou a Serviços online e aplicativos móveis usados para prestação dos nossos Serviços, aos quais você tem acesso quando indicado por nossos clientes, parceiros ou fornecedores

Nossa base legal é a seguinte:

nosso legítimo interesse em gerenciar relacionamentos com organizações de clientes e parceiros e administrar e cumprir os termos comerciais aplicáveis

Se enviarmos marketing direto para você:

Nós coletaremos:

preferências de marketing, incluindo se você deseja receber nossas comunicações de marketing e suas preferências de comunicação,
informações de interação sobre como você interage com nossos e-mails, redes sociais ou outras comunicações, incluindo abertura e visualização de e-mails, conteúdo de sites, conteúdo nas redes sociais ou outras formas de comunicação

Nós usamos essas informações para:

fornecer informações sobre nossos produtos e serviços
fornecer informações sobre treinamento ou outros serviços que oferecemos a você, incluindo a administração de nossos programas de certificação
ajudar a melhorar sua experiência e personalizar nossos esforços de marketing futuros com base em suas preferências ou comportamentos

Nossa base legal é a seguinte:

quando permitido, nosso legítimo interesse em promover e comercializar produtos e serviços da Verint
quando exigido pela lei aplicável, seu consentimento com marketing direto, cookies ou tecnologias similares

Vendas, Finanças, Operações Comerciais e Prestação de Serviços

Se a sua organização nos contratar para prestação dos nossos Serviços, ou se você trabalhar para um fornecedor ou parceiro da Verint:

Nós coletaremos:

informações de contato, incluindo seu nome, endereço, e-mail, cargo e número de telefone, e outras informações fornecidas por você ou sua organização para nós, ou que você forneceu à Verint para acessar e utilizar os Serviços relevantes
informações de integração de fornecedores, clientes ou parceiros, incluindo informações obtidas de terceiros para concluir verificações de conformidade e análise de crédito antes da prestação dos Serviços à sua organização
informações de feedback e suporte fornecidas a nós, por exemplo, em resposta a pesquisas de satisfação do cliente sobre o uso dos Serviços pela sua organização ou durante solicitações de suporte associadas ao uso dos Serviços

Nós usamos essas informações para:

prestar Serviços a clientes empresariais ou parceiros, e você pode ser um funcionário ou representante desses clientes ou parceiros e estar envolvido em algum aspecto do relacionamento referente ao uso de nossos Serviços
prestar nossos Serviços, apresentar propostas durante um ciclo de vendas e negociação de acordos, gerenciar contas de clientes e processar e atender pedidos
oferecer suporte aos nossos clientes ou parceiros, incluindo informações de chamados e detalhes da solicitação de suporte
aprimorar os Serviços
monitorar o uso dos Serviços pelos clientes para garantir conformidade com nossos termos comerciais, o que pode incluir o registro do uso de usuários nomeados ou realização de auditorias que envolvam o tratamento de dados pessoais
colaborar com nossos fornecedores e gerenciar nosso relacionamento, incluindo de acordo com os termos comerciais aplicáveis

Nossa base legal é a seguinte:

nosso legítimo interesse em gerenciar relacionamentos com organizações de clientes e parceiros e administrar e cumprir os termos comerciais aplicáveis.
nosso legítimo interesse em gerenciar relacionamentos com fornecedores e administrar e cumprir os termos comerciais aplicáveis

Se você visitar nossos escritórios:

Nós coletaremos:

informações capturadas por CFTV se você visitar nossas instalações,
registros de visitantes, incluindo seu nome, detalhes de contato e detalhes da visita
e outras informações que coletamos como, por exemplo, restrições alimentares para reuniões ou eventos

Nós usamos essas informações para:

garantir que nossas instalações permaneçam seguras
administrar reuniões que você participe em nossos escritórios

Nossa base legal é a seguinte:

nosso legítimo interesse em garantir que nossas instalações sejam seguras para nossa equipe e visitantes, incluindo a administração eficaz de reuniões

Se gravarmos mídia:

Nós coletaremos:

gravações de áudio, vídeo e visual (ou seja, captura de tela), incluindo:
- chamadas, correspondências e outros canais de comunicação
- seminários de treinamento, apresentações e webinars

Se gravarmos qualquer chamada telefônica, de vídeo ou outro tipo de mídia, você será informado antes do início da gravação.

Nós usamos essas informações para:

permitir que você e outros, quando apropriado, tenham acesso a seminários de treinamento, apresentações e webinars gravados
conformidade, qualidade, treinamento e outros fins

Nossa base legal é a seguinte:

nosso legítimo interesse em fornecer materiais de conhecimento como parte das nossas atividades promocionais
nosso legítimo interesse em aprimorar nossos Serviços e soluções e garantir a conformidade com nossas políticas e procedimentos internos

Se você participar de uma demonstração de nossos Serviços:

Nós coletaremos:

dados pessoais como parte de um trial ou teste dos nossos serviços e soluções

Nós usamos essas informações para:

demonstrar nossos Serviços e soluções para você (em algumas circunstâncias, forneceremos informações adicionais de privacidade, além deste Aviso de Privacidade)

Nossa base legal é a seguinte:

nosso legítimo interesse em demonstrar nossos Serviços e soluções
quando necessário, seu consentimento e/ou consentimento explícito

Podemos precisar usar seus dados pessoais para cumprir requisitos legais, exercer nossos direitos ou para fins de nossa defesa em ações judiciais.

Para garantir que os dados mantidos estejam atualizados, podemos pedir periodicamente que você confirme as informações ou podemos complementar com dados adicionais coletados de outras fontes.

Podemos agregar e anonimizar dados pessoais de forma que eles não sejam mais considerados dados pessoais com o objetivo de aprimorar nossos serviços e práticas comerciais.

O que significam nossas bases legais?

Tratamos seus dados pessoais de acordo com as leis de privacidade aplicáveis. As bases legais mais comuns nas quais nos baseamos são:

Consentimento: Você consentiu expressamente com o tratamento dos seus dados pessoais para os fins estabelecidos neste Aviso de Privacidade durante a coleta
Legítimo interesse: O tratamento é necessário para conduzirmos nossos negócios, mas não quando nossos interesses são sobrepostos pelos seus interesses ou direitos
Execução de um contrato: Precisamos tratar seus dados pessoais para podermos fornecer a você ou à organização que você representa um de nossos produtos ou serviços

Caso a Verint deseje utilizar os dados pessoais coletados sob este Aviso de Privacidade para uma finalidade nova ou diferente, que seja substancialmente distinta da finalidade para a qual os dados foram originalmente coletados, a Verint lhe dará a oportunidade de concordar com essa nova finalidade ou de optar por não participar dela.

Embora menos comum, pode haver circunstâncias em que outras bases legais sejam apropriadas:

Interesses vitais: O tratamento de seus dados pessoais é necessário para proteger sua vida ou segurança física ou de terceiros
Obrigação legal: Somos obrigados a tratar seus dados pessoais por lei

Sites de terceiros

Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, informações ou outras de terceiros, incluindo qualquer terceiro que opere plataformas ou sites com um link para o nosso site, ou para os quais nossos sites tenham um link. A inclusão de um link em qualquer um de nossos sites não implica em aprovação do site e você deve estar de acordo com o uso de seus dados pessoais pelo terceiro relevante e com o aviso de privacidade aplicável.

Cookies

Nossos sites e aplicativos usam cookies e outras tecnologias para ajudar a proporcionar a melhor experiência, navegação em nossos websites, para publicidade e para nos ajudar a aprimorar nossas ofertas de serviços. Para mais informações, consulte nosso Aviso de Cookie

Com quem podemos compartilhar seus dados pessoais?

Quando compartilhamos seus dados pessoais, eles permanecerão sujeitos a uma ou mais proteções adequadas previstas na lei aplicável.

Essas proteções podem ser consideradas “adequadas” para uma jurisdição de acordo com a lei do Reino Unido ou da UE/EEE, por um esquema de transferência aprovado, como o uso de cláusulas contratuais padrão em um formato aprovado por reguladores ou outras autoridades competentes.

Com nosso grupo:

Somos uma organização global e nossos profissionais que usam os dados pessoais para os fins previstos neste Aviso de Privacidade podem ser empregados por qualquer entidade do grupo. Nossas entidades celebraram acordos vinculativos de transferência interna entre grupos que reconhecem as normas de transferência internacional de dados (veja a seção abaixo em “Transferimos seus dados internacionalmente?”).

Com nossos revendedores, distribuidores e parceiros de suporte comercial:

Nossos serviços podem ser prestados por um membro de nossa rede de revendedores, distribuidores e parceiros de suporte comercial.

Também podemos auxiliar um parceiro na prestação de serviços aos clientes e outros parceiros que atendam nossos clientes. Quando necessário para prestação dos serviços, podemos compartilhar dados pessoais com nossos parceiros.

Com nossos fornecedores e prestadores de serviços para os seguintes fins:

Marketing e Desenvolvimento de Negócios: para fornecer nossas campanhas de marketing e desenvolvimento de negócios, podemos compartilhar dados com provedores de marketing digital (que podem incluir cookie e provedores de tecnologia de rastreamento conforme o Aviso de Cookie), empresas de mídia social com as quais a Verint possui uma conta comercial e empresas de publicidade, parceiros de pesquisa de mercado, anfitriões de webinars, locais, organizadores de eventos e provedores de registro, e outros fornecedores confiáveis que auxiliam no desempenho de nossas campanhas de marketing.
Vendas, Finanças, Operações Comerciais e Prestação de Serviços: usamos (a) ferramentas de vendas terceirizadas para rastrear a atividade do pipeline e informações de pedidos, (b) ferramentas de finanças e faturamento para auxiliar na gestão de pedidos, faturamento de clientes e atendimento, (c) ferramentas legais e de conformidade para auxiliar em nossas atividades contratuais e de conformidade, incluindo verificações de crédito, (d) consultores, contratados e outros especialistas para prestação de serviços profissionais e (e) outros fornecedores que auxiliem nossa operação comercial.
Outros fornecedores: usamos fornecedores confiáveis para fornecer bens e serviços que auxiliem nossas operações comerciais.

Em todos os casos, nossos fornecedores e prestadores de serviços são contratados sob termos que regem como eles podem processar dados pessoais em nome da Verint, quando exigido pela legislação aplicável, incluindo, quando relevante, os Princípios de Proteção de Dados UE-EUA, conforme detalhado abaixo. A Verint permanece responsável e sujeita às leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo os Princípios de Proteção de Dados UE-EUA, a extensão do Reino Unido aos Princípios de Proteção de Dados UE-EUA e/ou os Princípios de Proteção de Dados Suíça-EUA), caso agentes terceirizados contratados pela Verint para processar dados pessoais em seu nome o façam de maneira incompatível com essas leis, a menos que a Verint prove que não é responsável pelo evento que deu origem à não conformidade.

Aplicação da lei e conformidade legal:

Também usamos e divulgamos dados pessoais, conforme julgamos necessário ou apropriado: (a) de acordo com a lei aplicável, incluindo leis fora do seu país de residência; (b) para cumprir processos judiciais; (c) para responder a pedidos de autoridades públicas e governamentais, inclusive fora do seu país de residência; (d) para aplicar nossos termos e condições; (e) para proteger nossas operações ou as de quaisquer entidades do grupo; (f) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou das entidades do grupo, você ou outras pessoas; (g) se estivermos envolvidos em quaisquer discussões relacionadas à venda de todo ou parte de nosso negócio e (h) para nos permitir buscar recursos disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.

Como protegemos seus dados?

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais sob nosso controle. Implementamos medidas de segurança apropriadas à natureza do tratamento e as revisamos regularmente.

Se você acredita que sua interação conosco não é mais segura (por exemplo, se achar que a segurança de qualquer conta que possa ter conosco foi comprometida), preencha imediatamente o formulário de contato da Verint para que sejamos notificados.

Transferimos seus dados internacionalmente?

Podemos transferir seus dados pessoais para as entidades do grupo, parceiros ou fornecedores fora do país onde o operador aplicável está sediado, incluindo a exportação de dados fora dos EUA, EEE, APAC e Brasil, pelos motivos estabelecidos neste Aviso de Privacidade (consulte a seção “Com quem podemos compartilhar seus dados pessoais?” acima).

Transferimos dados principalmente para os EUA, Israel, Reino Unido, EEE e Índia, entre outras jurisdições, conforme necessário ou apropriado para nossas operações comerciais. Quando exigido por lei, avaliamos o impacto de uma transferência antes de sua ocorrência.

Quando compartilhamos seus dados pessoais, eles permanecerão sujeitos a uma ou mais proteções adequadas previstas na lei aplicável. Essas proteções podem ser consideradas “adequadas” para uma jurisdição de acordo com a lei do Reino Unido ou da UE/EEE, por um esquema de transferência aprovado, como o uso de cláusulas contratuais padrão em um formato aprovado por reguladores ou outras autoridades competentes. Nossas entidades celebraram acordos vinculativos de transferência interna entre grupos que reconhecem as normas de transferência internacional de dados.

Qual é o tempo de retenção dos dados pessoais?

Manteremos seus dados pessoais para os fins estabelecidos neste Aviso de Privacidade e de acordo com as leis de privacidade aplicáveis e regulamentações relevantes. Seus dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para esses fins.

O tempo de retenção dos dados pessoais considera:

a duração de nosso relacionamento e a prestação dos serviços a você ou nosso cliente (por exemplo, enquanto você tiver uma conta conosco ou continuar usando os serviços)
se estamos sujeitos a uma obrigação legal (por exemplo, certas leis exigem a manutenção dos registros das transações por um período certo antes da exclusão); ou
se precisarmos reter informações em caso de litígio ou investigação, incluindo para ajuizar, defender e gerenciar qualquer processo.

Fale conosco

Em caso de dúvida, reclamação ou comentário sobre como seus dados pessoais são tratados ou sobre este Aviso de Privacidade, preencha o formulário de contato da Verint. Utilizamos uma ferramenta de privacidade de terceiros para nos auxiliar na gestão da sua solicitação.

Nossas empresas, conforme exigido pela lei aplicável, designaram um encarregado de dados (DPO). Consulte a seção deste Aviso de Privacidade referente ao seu país para obter as informações de contato.

Reclamações

Se a Verint não conseguir resolver a sua reclamação, você pode ter o direito de apresentar uma reclamação a um órgão regulador ou autoridade de supervisão competente em sua jurisdição.

Se você estiver no Reino Unido, a Information Commissioner’s Office (ICO) é a autoridade de supervisão. Fale com eles por esse link
Se você estiver na UE/EEE, encontre a autoridade local de proteção de dados aqui
Se você estiver na Suíça, fale com o Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner aqui
Se você estiver no Brasil, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é a autoridade de supervisão. Fale com ela aqui
Se você estiver na Califórnia, a California Privacy Protection Agency é a autoridade de supervisão. Fale com eles aqui

Reino Unido, Suíça, União Europeia e Espaço Econômico Europeu

Se você estiver no Reino Unido (“UK“), na Suíça, na União Europeia (“UE“) ou no Espaço Econômico Europeu (“EEE“), a seguinte seção sobre seus direitos referentes às informações pessoais também se aplicam:

Seus direitos referentes aos seus dados pessoais

Para exercer qualquer um dos seus direitos, preencha o formulário de contato da Verint.

Tratamos seus direitos referentes aos seus dados pessoais da mesma forma, onde quer que você esteja. Seus direitos sob as leis de privacidade podem incluir:

apagamento/exclusão: Você pode ter o direito de nos pedir para eliminar seus dados pessoais, embora esse direito se aplique em determinadas circunstâncias, e possamos ser autorizados a manter seus dados pessoais mesmo após a sua solicitação, caso haja uma exceção nas leis de proteção de dados.
acessar uma cópia: Você pode confirmar se estamos tratando seus dados pessoais. Em caso afirmativo, você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais (incluindo as categorias dos dados pessoais tratados, a finalidade do tratamento e os destinatários ou categorias de destinatários).
Precisamos considerar os interesses de terceiros. Se você solicitar mais de uma cópia, podemos cobrar uma taxa.
corrigir dados pessoais incorretos: Você pode ter o direito de corrigir dados pessoais incorretos ou incompletos.
limitar o uso dos dados pessoais (restrição): Em circunstâncias limitadas, você pode ter o direito de solicitar a restrição do tratamento dos dados pessoais.
ter os dados pessoais transferidos (portabilidade): Em alguns casos, você pode ter o direito de receber os dados pessoais que você nos forneceu em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina. Esses dados podem ser transferidos para outra entidade.
opor-se ao uso dos dados pessoais: Em determinadas situações, você pode ter o direito de se opor, com base em circunstâncias específicas, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados por nós, inclusive a criação de perfis, e podemos ser obrigados a deixar de tratar seus dados pessoais. Por exemplo, você tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais com base nos nossos interesses legítimos, sob certas condições. Você também tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto.Se tratarmos seus dados pessoais usando decisões automatizadas que tenham um efeito legal ou similar aplicável a você, você pode ter o direito de solicitar intervenção em relação a essa decisão automatizada para que possa expressar sua opinião e contestar a decisão.
revogar o consentimento: embora a nossa base legal para tratamento dos seus dados pessoais seja o seu consentimento, ele pode ser revogado a qualquer momento. A maneira mais eficiente é entrando em contato com a Verint (veja Fale conosco abaixo).Independentemente de ser baseado no consentimento ou em nosso interesse legítimo, todos os nossos e-mails de marketing incluem a opção “cancelar inscrição” e permitem o gerenciamento das preferências de e-mail

Você também pode ter direitos específicos sob as leis aplicáveis a você como cidadão e, quando estes forem relevantes para a Verint, consulte as seções específicas abaixo.

Como exercer seus direitos

Como informado acima, para exercer quaisquer direitos, preencha o formulário de contato da Verint.

Alternativamente, você pode falar com nossos contatos específicos por país, conforme detalhado em Fale conosco ou nas seções específicas de cada país.

Normalmente, responderemos em até mês. No entanto, se a solicitação for complexa, podemos precisar de mais tempo. Neste caso, você será informado.

Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a sua solicitação e processá-la. Isso nos ajuda a proteger dados pessoais contra solicitações fraudulentas. Se você não fornecer informações suficientes inicialmente e não responder à nossa solicitação, sua solicitação pode não ser processada. Podemos solicitar que você preencha o formulário para garantir que sua solicitação seja processada de acordo com as leis de privacidade aplicáveis. Utilizamos um fornecedor terceirizado confiável para coletar as informações no formulário de contato da Verint.

Caso a sua reclamação não tenha sido resolvida de forma satisfatória pela Verint ou pelos representantes especificamente designados do seu país, consulte a seção de Reclamações.

Fale conosco

Fale conosco usando o formulário de contato da Verint.

Você também pode falar com nossos contatos específicos por país:

Encarregados de Dados

Apenas para Suíça e Alemanha: Verint Systems GmbH localizada em Ziegelteich 29, 24103 Kiel Alemanha, nomeou Rechtsanwalt Julian Höppner. Preencha o formulário de contato da Verint para falar com ele.

Representantes do Espaço Econômico Europeu e Reino Unido

Se você estiver no EEE, observe que, se o controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais estiver fora do EEE, nós autorizamos nossa empresa no EEE a atuar como nosso representante para os fins do Artigo 27 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho): Verint Netherlands BV, Laarderhoogtweg 25, 1101 EB, Amsterdam, Países Baixos. Use a seção acima Fale conosco para entrar em contato.
Se você estiver localizado no Reino Unido, observe que, se o controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais estiver fora do Reino Unido, nós autorizamos nossa empresa no Reino Unido a atuar como nosso representante: Verint Systems UK Limited, 2nd Floor, The Forge, 43 Church Street, Woking, GU21 6HT, Reino Unido. Use a seção Fale conosco abaixo para entrar em contato.

Brasil

Se você estiver no Brasil, as informações a seguir também se aplicam:

Esta seção complementa as informações contidas em nossa Política de Privacidade e se aplica exclusivamente a pessoas físicas residentes no Brasil. Para os fins da Lei Federal Brasileira nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – “LGPD”), o controlador dos dados pessoais será a Verint Brasil Ltda, com escritório na Av. Pres. Juscelino Kubitschek, nº 1.455 – 4º andar, Vila Nova Conceição, sala 439, CEP 04543-011, São Paulo/SP, Brasil.

Direitos no Brasil

Se estiver no Brasil, você pode ter direito (sujeito a algumas exceções e limitações) a:

solicitar confirmação da existência de tratamento dos dados pessoais.
solicitar acesso aos dados pessoais mantidos pela Verint em formato simplificado ou por meio de uma declaração completa.
solicitar correção de dados pessoais.
solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei.
solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.
solicitar informações das entidades públicas e privadas com as quais a Verint compartilhou seus dados pessoais.
solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
solicitar a transferência dos dados a outro prestador de serviços (portabilidade dos dados).
revogar seu consentimento a qualquer momento.
opor-se ao tratamento dos dados pessoais, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD.
solicitar a revisão de decisões automatizadas pela Verint, quando essas decisões utilizam dados pessoais e são exclusivamente automatizadas.

Como exercer seus direitos no Brasil

Se você residir no Brasil, preencha o formulário de contato da Verint ou fale com o encarregado de dados específico para o Brasil indicado abaixo para exercer seus direitos.

Normalmente, responderemos em até mês. No entanto, se a solicitação for complexa, podemos precisar de mais tempo. Neste caso, você será informado.

Encarregado de Dados no Brasil

Brasil (“Encarregado de Dados”): A Verint Brasil Ltda, com escritório na Av. Pres. Juscelino Kubitschek, nº 1.455 – 4º andar, Vila Nova Conceição, sala 439, CEP 04543-011, São Paulo/SP, Brasil, nomeou Lucas Paranhos como Encarregado de Dados (DPO). Use a seção Fale conosco abaixo ou envie um e-mail para: brazildpo@verint.com para falar com ele.

Califórnia

Direitos na Califórnia

Se você residir na Califórnia, as informações a seguir também se aplicam:

O Aviso de Privacidade da Califórnia complementa as informações contidas em nossa Política de Privacidade e se aplica exclusivamente a pessoas físicas residentes no Estado da Califórnia (“clientes” ou “você”). Este Aviso de Privacidade da Califórnia fornece informações adicionais sobre como coletamos, usamos, divulgamos e tratamos dados pessoais de consumidores, offline ou online, na acepção da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”), conforme alterada pelo Código do Consumidor da Califórnia (“CPRA”) (coletivamente, “Lei de Privacidade da Califórnia”).

Se você residir na Califórnia, confira a seção abaixo, pois ela se aplica aos seus Dados Pessoais (“Dados Pessoais na Califórnia“).

Salvo indicação expressa em contrário, todos os termos neste Aviso de Privacidade da Califórnia têm o mesmo significado definido em nosso Aviso de Privacidade ou conforme definido na CCPA.

Dados Pessoais na Califórnia

Dependendo de suas interações online e offline conosco, a Verint pode coletar e tratar as seguintes categorias de Dados Pessoais na Califórnia:

Identificadores
Informações profissionais ou relacionadas ao emprego
Informações sobre atividade na internet ou em outras redes eletrônicas
Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou similares
Conclusões feitas com base nas informações coletadas.

Alguns Dados Pessoais na Califórnia coletados sobre você podem ser considerados dados pessoais confidenciais nos termos da Lei de Privacidade da Califórnia.

A Verint usa e divulga dados pessoais confidenciais somente conforme necessário para a execução de serviços e fornecimento de bens, cumprimento de leis federais, estaduais ou locais, e conforme permitido pela Lei de Privacidade da Califórnia.

Fontes

A Verint geralmente obtém as categorias de Dados Pessoais na Califórnia identificados acima diretamente de você (por exemplo, quando você fornece informações como parte de uma transação comercial ou de outra forma) ou de terceiros, como parceiros comerciais e provedores de análises.

Não compartilhamos conscientemente os Dados Pessoais na Califórnia de pessoas com menos de 16 anos de idade de maneira que constitua uma “venda” nos termos da lei da Califórnia.

Finalidades de uso

A Verint usa os Dados Pessoais na Califórnia para:

Fins comerciais, inclusive para:
- garantir que os Serviços (conforme definido acima) sejam apresentados da maneira mais eficaz no seu dispositivo;
- diagnosticar problemas com nosso servidor ou administrar nossos sites;
- analisar o tráfego de usuários para compreender como as pessoas usam nossos Serviços;
- medir o uso de nossos sites e aprimorar o conteúdo dos sites e serviços;
- responder aos formulários enviados, eventos, comentários e consultas;
- administrar seu acesso aos nossos sites, serviços online, aplicativos e aplicativos móveis;
- aprimorar os serviços;
- garantir que nossas instalações permaneçam seguras;
- conformidade, qualidade, treinamento e outros fins.

Divulgação dos Dados Pessoais na Califórnia

Podemos divulgar as categorias de Dados Pessoais na Califórnia acima para os fins comerciais supramencionados para:
- As entidades do grupo;
- Nossos revendedores, distribuidores e parceiros de suporte comercial;
- Autoridades policiais, quando exigido por lei.
Podemos divulgar Identificadores e informações de atividades em redes eletrônicas ou outras atividades eletrônicas para os fins comerciais descritos acima para:
- Prestadores de serviços terceirizados.

Retenção dos Dados Pessoais na Califórnia

A Verint retém seus Dados Pessoais na Califórnia pelo tempo necessário ou permitido com base na finalidade da obtenção.

O tempo de retenção dos dados pessoais considera:

a duração de nosso relacionamento e a prestação dos serviços a você ou nosso cliente (por exemplo, enquanto você tiver uma conta conosco ou continuar usando os serviços);
se estamos sujeitos a uma obrigação legal (por exemplo, certas leis exigem a manutenção dos registros das transações por um período certo antes da exclusão); ou
se precisarmos reter informações em caso de litígio ou investigação, incluindo para ajuizar, defender e gerenciar qualquer processo.

Direitos sobre os Dados Pessoais na Califórnia

Se residir na Califórnia, você pode ter direito (sujeito a algumas exceções e limitações) a:

em algumas categorias de Dados Pessoais na Califórnia, solicitar uma lista dos Dados Pessoais na Califórnia (se houver) divulgados para terceiros fins de marketing direto no ano civil anterior, bem como os nomes e endereços desses terceiros;
solicitar conhecimento/acesso a todas as informações a seguir referentes aos Dados Pessoais na Califórnia que coletamos sobre você ou divulgamos nos últimos 12 meses, mediante verificação da sua identidade:
- os Dados Pessoais na Califórnia específicos que coletamos sobre você;
- as categorias dos Dados Pessoais na Califórnia que coletamos sobre você;
- as categorias das fontes dos Dados Pessoais na Califórnia que coletamos sobre você;
- as categorias dos Dados Pessoais na Califórnia que divulgamos sobre você a terceiros para fins comerciais, e as categorias de destinatários a quem essas informações foram divulgadas;
- as categorias dos Dados Pessoais na Califórnia que vendemos sobre você (se houver), e as categorias de terceiros a quem essas informações foram vendidas; e
- os fins comerciais para a coleta ou, se aplicável, venda dos Dados Pessoais na Califórnia sobre você.
solicitar a exclusão dos Dados Pessoais na Califórnia coletados de você, sujeito a certas exceções.
nos instruir a não vender ou compartilhar os Dados Pessoais na Califórnia coletados sobre você com terceiros agora ou no futuro. Se você tiver menos de 16 anos, você tem o direito de optar por participar, ou fazer com que seus pais ou responsável legal participem destas vendas em seu nome.
solicitar a correção de Dados Pessoais na Califórnia inexatos coletados sobre você.
limitar o uso de dados pessoais confidenciais (conforme definido nos termos da Lei de Privacidade da Califórnia) que coletamos ou mantemos sobre você somente ao necessário para prestação dos nossos serviços.
não receber tratamento discriminatório pelo exercício dos direitos de privacidade conferidos pela Lei de Privacidade da Califórnia.

Se o exercício dos direitos descritos acima limitar nossa capacidade de tratar seus Dados Pessoais na Califórnia (como no caso de uma solicitação de exclusão), o fornecimento dos nossos produtos ou serviços ou interação com você pode não ser mais possível.

Como exercer seus Direitos de Privacidade na Califórnia

Se você residir na Califórnia, por favor preencha o formulário de contato da Verint para exercer seus direitos ou fazer perguntas sobre os Dados Pessoais na Califórnia coletados ou compartilhados com terceiros.

Ao enviar sua solicitação, inclua a natureza específica, fazendo referência aos “Seus Direitos de Privacidade na Califórnia”, bem como seu nome completo, endereço de e-mail e CEP ou endereço postal.

A Verint poderá aplicar quaisquer exceções ou outras condições disponíveis por lei ao responder às solicitações de correção, exclusão ou outras.

Proibição de venda ou compartilhamento dos meus dados

Como residente da Califórnia, você também pode ter o direito de optar por não vender ou compartilhar seus Dados Pessoais na Califórnia, conforme definidos nos termos da Lei de Privacidade da Califórnia, se aplicável.

Não discriminaremos você oferecendo preços ou produtos diferentes, ou fornecendo um nível ou qualidade diferente de produtos exclusivamente com base nesta solicitação.

Representantes legais

Caso você escolha um representante legal para fazer uma solicitação em seu nome, o mesmo deve fornecer documentação adequada, incluindo permissão escrita assinada por você, bem como comprovação e verificação de sua identidade ou uma procuração válida, conforme definido pelo Código de Sucessões da Califórnia.

Fale conosco

Se você residir na Califórnia e tiver dúvidas sobre esta alteração ao Aviso de Privacidade do Código do Consumidor da Califórnia, preencha o formulário de contato da Verint ou envie um e-mail para globalprivacy@verint.com

Adesão da Verint à Estrutura de privacidade de dados da UE-EUA (EU-U.S. Data Privacy Framework), a extensão do Reino Unido à EU-U.S. DPF e da Estrutura de Privacidade de Dados entre Suíça e EUA

A Verint Systems Inc e suas subsidiárias nos EUA, Verint Americas Inc. e Verint II LLC (“Subsidiárias dos EUA”), cumprem as normas da Estrutura de privacidade de dados da UE-EUA (em inglês EU-U.S. Data Privacy Framework) (“DPF UE-EUA”), a extensão do Reino Unido à EU-U.S. DPF e da Estrutura de Privacidade de Dados entre Suíça e EUA. (“DPF Suíça-EUA”) conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA. A Verint Systems Inc certificou ao Departamento de Comércio dos EUA que ela e suas subsidiárias nos EUA aderem aos Princípios da DPF UE-EUA. (“Princípios DPF UE-EUA”) no que diz respeito ao processamento de dados pessoais recebidos da União Europeia com base nos Princípios DPF UE-EUA. e do Reino Unido (e Gibraltar) com base na extensão do Reino Unido à DPF UE-EUA. A Verint Systems Inc certificou ao Departamento de Comércio dos EUA que ela e suas subsidiárias nos EUA aderem aos Princípios da DPF Suíça-EUA (“Princípios DPF Suíça-EUA”) em relação ao processamento de informações pessoais recebidas da Suíça com base nos Princípios DPF Suíça-EUA. Referimo-nos aos Princípios da DPF UE-EUA, a extensão do Reino Unido ao DPF UE-EUA e aos Princípios DPF Suíça-EUA como os “Princípios DPF”. Se houver qualquer conflito entre os termos deste Aviso de Privacidade e os Princípios DPF, os Princípios DPF aplicáveis prevalecerão. Para saber mais sobre o programa Data Privacy Framework (DPF) e visualizar nossa certificação, visite https://www.dataprivacyframework.gov//.

A Comissão Federal de Comércio (FTC) tem jurisdição sobre a conformidade da Verint Systems Inc. à Estrutura de privacidade de dados da UE-EUA (DPF), a extensão Estrutura de privacidade de dados da UE-EUA para o Reino Unido e Estrutura de Privacidade de Dados entre Suíça e EUA.

A Verint Systems Inc. confirma, em nome próprio e de suas subsidiárias nos EUA, que cada uma cumprirá o seguinte:

Compromisso de conformidade com os Princípios do DPF:
A Verint Systems Inc. e suas subsidiárias nos EUA aderem aos Princípios do DPF em relação aos dados pessoais recebidos da UE, do Reino Unido (e Gibraltar) e/ou da Suíça.
Tipos de dados pessoais coletados:
Os tipos de dados pessoais coletados serão os dados pessoais mencionados na seção “Que informações coletamos e armazenamos e para que as utilizamos?” deste Aviso de Privacidade.
Finalidade da coleta de dados pessoais:
As finalidades para as quais a Verint coleta e processa informações pessoais estão descritas na seção “Que informações coletamos e armazenamos e para que as utilizamos?” deste Aviso de Privacidade.
Quem contatar para perguntas relacionadas ao DPF UE-EUA, à extensão do DPF UE-EUA para o Reino Unido e ao DPF Suíça-EUA:
Caso tenha alguma dúvida sobre a conformidade da Verint Systems Inc. ou de suas subsidiárias nos EUA com os Princípios do DPF, ou quaisquer outras dúvidas ou reclamações, preencha o formulário de contato da Verint ou envie um e-mail para globalprivacy@verint.com.
O tipo e a identidade de terceiros aos quais divulgamos dados pessoais:
Utilizamos provedores de serviços terceirizados para fornecer serviços de suporte comercial. Os tipos e a identidade de terceiros aos quais a Verint divulga dados pessoais estão definidos na seção “Com quem podemos compartilhar suas informações pessoais?” deste Aviso de Privacidade.
A Verint permanece responsável de acordo com os Princípios do DPF se agentes terceirizados que a Verint contrata para processar dados pessoais em seu nome o fizerem de maneira inconsistente com os Princípios do DPF, a menos que a Verint prove que não é responsável pelo evento que deu origem à não conformidade.
Como exercer seus direitos individuais (acesso, correção, exclusão):
Quando a Verint coleta dados pessoais sobre você que são transferidos para os Estados Unidos para processamento de acordo com os Princípios de Proteção de Dados Pessoais (DPF), você tem o direito, como indivíduo, de solicitar acesso aos seus dados pessoais, solicitar a correção ou solicitar a exclusão dos dados pessoais que coletamos sobre você e que se enquadram nos Princípios de Proteção de Dados Pessoais (DPF), preenchendo o formulário de contato da Verint ou enviando um e-mail para globalprivacy@verint.com.
A Verint não pode atender a certas solicitações, como uma “solicitação de acesso”, uma “solicitação de exclusão” ou uma “solicitação de limitação de uso”, quando a Verint não é a controladora dos dados pessoais porque fomos nomeados como “operador” (processor) ou “provedor de serviços” de um controlador de dados com sede na União Europeia, no Reino Unido ou na Suíça. Você deve fazer essas solicitações diretamente a esse controlador de dados e, se fizer a solicitação diretamente para nós, a Verint poderá ajudá-lo a ser redirecionado para o controlador de dados apropriado.
Suas opções para limitar o uso e a divulgação de dados pessoais:
Caso a Verint deseje usar dados pessoais coletados sob este Aviso de Privacidade para uma finalidade nova ou diferente, que seja materialmente diferente da finalidade para a qual foram originalmente coletados, a Verint lhe dará a oportunidade de concordar ou recusar essa nova finalidade ou finalidade.
Além das opções descritas na resposta ao item 6 acima, você pode, a qualquer momento, solicitar à Verint que cesse o uso de seus dados pessoais, preenchendo o formulário de contato da Verint ou enviando um e-mail para globalprivacy@verint.com. Responderemos à sua solicitação em até 45 dias.
Reclamações
Em conformidade com o DPF UE-EUA, a extensão do Reino Unido ao DPF UE-EUA e o DPF Suíça-EUA, a Verint Systems Inc. (e suas subsidiárias nos EUA) se comprometem a resolver reclamações relacionadas aos Princípios do DPF sobre nossa coleta e uso de suas informações pessoais. Indivíduos da UE, do Reino Unido e da Suíça com dúvidas ou reclamações sobre o nosso tratamento de dados pessoais recebidos com base no DPF UE-EUA e na Extensão do Reino Unido ao DPF UE-EUA e no DPF Suíça-EUA devem entrar em contato primeiro com a Verint Systems Inc. através do formulário de contato da Verint ou por e-mail para globalprivacy@verint.com. Responderemos à sua solicitação em até 45 dias após o recebimento.Também nos comprometemos com a resolução independente e gratuita, caso você não consiga resolver uma disputa diretamente com a Verint Systems Inc. (ou suas subsidiárias nos EUA), e nos comprometemos a informá-lo sobre essas opções com mais detalhes, caso não consigamos resolver a disputa de forma amigável. A Verint Systems Inc. (e suas subsidiárias nos EUA) se comprometem a cooperar e cumprir, respectivamente, as recomendações do painel estabelecido pelas autoridades de proteção de dados da UE (DPAs), pelo Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (ICO) e pelo Comissário Federal Suíço de Proteção de Dados e Informação (FDPIC) em relação a reclamações não resolvidas sobre o nosso tratamento de dados pessoais recebidos com base no DPF UE-EUA. DPF, a extensão do Reino Unido ao DPF UE-EUA e o DPF Suíça-EUA.
Conforme explicado nos Princípios do DPF, a arbitragem vinculativa está disponível para tratar de reclamações residuais não resolvidas por outros meios, de acordo com o Anexo I dos Princípios do DPF.
Divulgação de dados pessoais para solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para atender a requisitos de segurança nacional ou de aplicação da leiA Verint Systems Inc. poderá, ocasionalmente, ser obrigada a divulgar informações pessoais em resposta a solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para atender a requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei, e deverá fazê-lo em conformidade com o DPF UE-EUA, a extensão do Reino Unido ao DPF UE-EUA e o DPF Suíça-EUA.

Voltar ao topo