Use Generative AI to Automate After Call Summarization

Generative KI bezieht sich auf KI-Modelle wie ChatGPT, die mit vorhandenen Daten trainiert werden, um Sprache intelligent zu verstehen und auf dieser Basis neue Inhalte zu erstellen. Generative KI ist sehr nützlich für die Automatisierung vieler alltäglicher Aufgaben wie z. B. die Nachbearbeitung von Anrufen. Sie reduziert die Bearbeitungszeit, erhöht die Kapazität der Agenten und verbessert die CX. Der Wrap Up Bot verwendet generative KI, um automatisch Gespräche präzise zusammenzufassen.

Mithilfe des branchenführenden Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service™ wandelt der Interaction Wrap Up Bot die Audio-Aufnahme einer Interaktion zwischen Agent und Kunde hochpräzise in ein Transkript um und nutzt dann generative KI, um schnell eine Zusammenfassung des Gesprächs zu erstellen. Diese Zusammenfassung wird innerhalb von Sekunden automatisch an Ihren Datenspeicher übermittelt.

Die manuellen Gesprächszusammenfassungen, die Agenten in vielen Call Centern erstellen müssen, nehmen viel Nachbearbeitungszeit in Anspruch. Diese Gesprächsnotizen sind oft fehlerhaft und inkonsistent. Der Interaction Wrap Up Bot nutzt generative KI, um automatisch die wesentlichen Informationen der Interaktion zu speichern und eine konsistente, genaue und sichere Zusammenfassung zu erstellen.

Die Nachbearbeitung von Anrufen wie die manuelle Zusammenfassung von Interaktionen ist sowohl zeitaufwendig als auch mühsam. Sie erfordert, dass der Agent sich an die verschiedenen Aspekte des Gesprächs erinnert und diese genau und prägnant dokumentiert. Erst dann kann er sich mit der nächsten, oft wichtigeren Aufgabe wie der Unterstützung anderer Kunden beschäftigen. Der Interaction Wrap Up Bot erstellt im Anschluss an einen Anruf automatisch eine konsistente, genaue und sichere Zusammenfassung mit den wichtigsten Punkten. Dadurch haben Agenten mehr Zeit für angenehmere Tätigkeiten und liefern ihrer Organisation trotzdem wertvolle Informationen zu jeder Interaktion.