Software für Interaktionsanalyse

Business Analytics

Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Verhaltensdaten aus, indem Sie Ihren Geschäftsleitenden, Business-Analysten und IT-Entwicklern die richtigen Lösungen zur Verfügung stellen. Gewinnen Sie schnell aussagekräftige Erkenntnisse, um Kosten zu senken, die CX zu verbessern und Ihre Mitarbeitenden über wichtige Trends und Anomalien zu informieren.

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

  • 4 Mio. USD eingespart

    Ein Anbieter von Garantien verwendet den Exact Transcription Bot, um Möglichkeiten zur Reduzierung von Wiederholungsanrufen zu identifizieren.

  • NPS plus 14 Punkte

    Ein Telekommunikations-Unternehmen nutzte genaue Transkriptionen, um Kunden bei der Auswahl der für Sie passendsten Services zu unterstützen.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Verint-Daten-Hub-Diagramm

Produktpalette Business Analytics

  • Interaction Analytics

    Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf jedem beliebigen Kanal und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse – unabhängig davon, wo oder wie diese Interaktionen stattfinden.

  • Sprachanalyse

    Die meistgenutzte und bestbewertete Sprachanalyseanwendung auf dem Markt bietet Ihnen wertvolle Erkenntnisse aus aufgezeichneten Anrufen.

  • Textanalyse

    Analysieren Sie Webchats, E-Mails, Interaktionen in sozialen Netzwerken und Gesprächsnotizen und gewinnen Sie entscheidungsrelevante Erkenntnisse aus diesen unstrukturierten Daten, um die CX besser zu verstehen.

  • Desktop- und Prozessanalytik

    Optimieren Sie Prozesse, um die Produktivität und Kapazität der Mitarbeitenden zu erhöhen und die Compliance zu sichern.

  • Application Triggers

    Überwachen Sie die Compliance in Echtzeit mit Applikations-Events und leiten Sie Mitarbeitende in Bereichen wie PCI, PII und HIPAA an.

  • Application Visualizer

    Machen Sie die Bildschirmeingaben und das Verhalten von Contact-Center-Agenten transparent.

  • Data Insights Bot

    Nutzen Sie KI, um den Zugriff auf Erkenntnisse aus all Ihren Verhaltensdaten zu automatisieren.
Verint-Spracherkennungs-Bot für kontinuierliche Verbesserung der Genauigkeit Grafik
Verint-Data-Insights-Bot-Vorschaubild

Mit KI sofort Mehrwert generieren

  • Behalten Sie Ihre IT-Systeme

    Egal, wie Ihre IT-Landschaft heute aussieht und ob Sie sie vor Ort, in der Cloud oder hybrid betreiben, Sie können Bots und Funktionalitäten hinzufügen, ohne alles ersetzen zu müssen.

  • Greifen Sie direkt auf KI zu

    Unsere Bots fügen sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe und Management-Prozesse ein und geben Ihren Agenten und Managern direkten Zugriff auf KI.

  • Bestimmen Sie das Tempo

    Sie können die Bots oder Lösungen auswählen, die Sie für die Automatisierung der für Sie wichtigsten CX-Workflows benötigen. Fangen Sie mit einem Bot klein an und erweitern Sie schrittweise.

Verint Business Analytics Suite ist in der

Branche als führend anerkannt

  • „Verint ist ein führendes Unternehmen mit guten Bewertungen für Zuverlässigkeit und Zufriedenheit und hat im Bereich Conversational Analytics von allen bewerteten Anbietern die meisten Kunden.“

     

    DMG Consulting, Conversation Analytics for the Digital Era 2024/2025

  • “As a market leader, Verint continues to deliver faster, stronger, highly scalable, and AI-driven business outcomes that address the most critical challenges in CX automation.”

     

    Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, Nov 2025

  • „Die CI-Lösungen von Verint sind darauf ausgelegt, die Automatisierung der CX-Prozesse zu erhöhen, indem sie eine offene Plattform nutzen und KI sowie generative KI-Modelle einsetzen, um sich kontinuierlich auf der Basis einer umfangreichen Datenbank von CI-Interaktionen zu verbessern.”

     

    Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, April 2024

Ressourcen für Business Analytics

  • grafische Darstellung des Exact Transcription Bot

    Verint Exact Transcription Bot

    Lesen Sie, wie der Verint Exact Transcription Bot Ihnen helfen kann, marktführende Genauigkeit zu erreichen. Er basiert auf einer selbstlernenden KI, die kontinuierlich von den Daten Ihrer Organisation lernt.
    Broschüre
  • daniel ziv miniaturansicht

    Akkurat, vollständig und wirkungsvoll – Ihre Sprachanalyse auf die nächste Stufe heben

    Sehen Sie sich dieses Webinar an, um zu erfahren, wie Sie die Genauigkeit von Transkription und Verständnis auf die nächste Stufe heben können.
    Webinar
  • Warum Ihr Bauchgefühl Sie Millionen kostet - Nutzen Sie Analysen, um Zeit und Geld zu sparen Podcast-Thumbnail

    Warum Ihr Bauchgefühl Sie Millionen kostet – Nutzen Sie Analysen, um Zeit und Geld zu sparen

    Hören Sie Daniel Ziv, Global VP für KI und Analytik bei Verint, darüber sprechen, warum das größte Risiko nicht darin besteht, ...
    Podcast
grafische Darstellung des Exact Transcription Bot

Verint Exact Transcription Bot

Lesen Sie, wie der Verint Exact Transcription Bot Ihnen helfen kann, marktführende Genauigkeit zu erreichen. Er basiert auf einer selbstlernenden KI, die kontinuierlich von den Daten Ihrer Organisation lernt.
Broschüre

Beginnen Sie noch heute mit der Transformation des Kundendialogs!

Wollen Sie wichtige Erkenntnisse aus Interaktionen über Sprach- und Textkanäle gewinnen?  Erfahren Sie, wie Verint Ihnen helfen kann, Kosten zu senken und die CX zu verbessern.

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