Jeudi 9 Avril 2026 | 09:30 – 11:30
Rencontre Matinale
Verint & Activeo
IA, Qualité et Expérience Client :
Libérez le potentiel de votre plateforme CX.
Comment repenser l’usage du QM et du WFM au profit d’une efficacité et d’un engagement plus collaboratif et plus durable.
Les centres de relation client entrent dans une nouvelle ère : la multicanalité seule ne suffit plus pour répondre aux exigences croissantes de performance, d’expérience client et d’engagement collaborateurs.
Nous avons le plaisir de vous convier à notre Workshop exclusif consacré à la transformation des centres de contact en moteur de performance grâce au Quality Monitoring et au WFM intelligents pilotés par l’IA et la data.
Ne manquez pas cette opportunité d’échanger avec vos pairs et nos experts.
Nous serions ravis de partager ce moment d’échanges avec vous.
Les équipes de Verint France et d’Activeo.
3 bonnes raisons d’assister à notre Matinale Verint & Activeo :
- Découvrir comment l’IA démultiplie la performance du WFM et du QM
- S’inspirer de cas d’usages et du témoignage de la SG
- Bénéficier de l’expertise combinée de Verint + Activeo
Intervenants
Stéphanie Archier-Lapoux
Responsable Equipe Process & Amélioration continue Relation Client à distanceStéphanie Archier‑Lapoux est une spécialiste dans la relation client et la planification des centres de contacts, reconnue pour son expertise dans l’optimisation opérationnelle et la performance des organisations. Elle occupe le poste de Responsable Prévisions et Planification des Centres de Relation Client (CRC) chez SG , où elle intervient notamment sur la prévision d’activité, la planification des ressources et l’amélioration continue du fonctionnement des plateformes de relation client.
Franck Issan
Account Director France, VerintResponsabilité globale des activités et de la stratégie. Priorité CAC40 et logos clés pour le marché français. Portefeuille SaaS CX & Automation optimisé par l’IA : enregistrement multicanal, routage intelligent avec LLM, analyse vocale, surveillance automatisée de la qualité, gestion des connaissances, messagerie, réseau social, enquête.
Véronique Godart
Managing Partner ActiveoVéronique Godart cumule plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la Relation Clients.
En tant que Managing Partner chez Activeo, elle contribue activement au développement d’un acteur reconnu pour sa double expertise métier et technologique et pour son positionnement unique sur le marché de l’Expérience Client et des centres de services. Activeo accompagne les organisations depuis plus de 30 ans sur l’ensemble des enjeux liés à la transformation des parcours clients, à l’optimisation opérationnelle et à l’intégration de technologies multicanales enrichies par l’IA
Agenda
9h30 : Accueil et Petit Déjeuner
10h00 : Bienvenue et Introduction – Franck Issan et Véronique Godart
10h10 : Retour d’expérience de SG – Stéphanie Archier-Lapoux
10h40 : Solutions Verint enrichies par l’IA
11h00 : Démarche et bonnes pratiques par Activeo
11h30 : Conclusion – Franck Issan et Véronique Godart
Networking
Lieu
Plan d’accès à l’InterContinental Paris Le Grand –
InterContinental Paris Le Grand
2, rue Scribe
75009 Paris
Inscrivez-vous
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IA, Qualité et Expérience Client :
Libérez le potentiel de votre plateforme CX.
Merci beaucoup
Merci beaucoup pour votre intérêt pour notre événement.
Nous avons bien reçu votre inscription et nous vous contacterons prochainement pour confirmer votre place et vous fournir davantage de détails concernant l’événement.