La aseguradora latinoamericana Bradesco logra importantes mejoras en costes y calidad con Verint Speech Analytics

Con aproximadamente 20 millones de clientes, Bradesco Seguros es una de las mayores aseguradoras de Brasil y Latinoamérica. Bradesco seleccionó Verint Speech Analytics como parte de un plan de cuatro años para transformar su centro de contacto. Desde entonces, Bradesco ha experimentado mejoras significativas en el tiempo promedio de atención y la satisfacción del cliente (como lo demuestra un NPS más alto). Antes de implementar Verint Speech Analytics, Bradesco, que suele recibir más de un millón de llamadas al mes, solo podía auditar cuatro llamadas por operador al mes. Ahora, gracias a Verint Speech Analytics, Bradesco puede auditar el 100 % de las llamadas y reducir el número de operadores necesarios, lo que se traduce en un importante ahorro de tiempo y costos.