Voice of the Customer Software
Verenig CX met Verint Voice of the Customer Software
Geïntegreerde CX-gegevens uit alle bronnen, in alle formaten, die diepgaande analyses bieden en geautomatiseerde acties aansturen.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$4M omzetstijging
Een retailer analyseerde de prestaties van de website en verminderde het aantal afgebroken online aankopen.
+25% NPS-stijging
Een bank gebruikte real-time dashboards om de klantervaring te meten en te verbeteren.
Verint levert gedifferentieerde VOC-resultaten
Verenig CX-gegevens
Alle VOC-gegevens uit alle bronnen, inclusief enquête- en gedragsgegevens.
Verhoog Analytics
Verbeter de klantervaring met de beste data-analysetools.
Automatiseer Acties
Prioriteer de juiste acties in real-time via CX-automatisering.
VOC-oplossingen voor je gehele CX-operatie
-
Web & Mobile
Verhoog de prestaties van je website, mobiele app en winkel door de klantervaring te analyseren en in real-time actie te ondernemen.
- Feedback van klanten in-the-moment: Volg en analyseer de volledige digitale klantreis over elk contactpunt en verbeter de klantervaring in real-time met geautomatiseerde acties.
- Proactieve Actie: Gebruik de digitale luisterengine van Verint om problemen in real-time te detecteren en op te lossen, waardoor NPS, inkomsten en webbehoudpercentages verbeteren.
- AI-gestuurde voorspellende modellering: Begrijp klantgedrag en geef prioriteit aan waarde-gedreven verbeteringen.
-
Survey Management
Verenig enquêtegegevens van elk klant- en medewerkercontactmomenten om zinvolle CX/EX-inzichten te ontwikkelen.
- Creatie en Levering: maak en bewerk zelf enquêtes of gebruik de expertise van Verint als een managed service om klantfeedback te verzamelen.
- Omnichannel Feedback: Enquête op grote schaal over elk contactpunt voor gerichte feedback van klanten en elke medewerker in je bedrijf.
- Real-Time Action: Merken kunnen bedrijfsspecifieke alerts en triggers bouwen op basis van op maat gemaakte regels, gegevens en klantacties.
-
Enterprise CX
Verenig alle consument- en contactcenter data om waardevolle klantinzichten te ontwikkelen binnen de hele Enterprise CX.
- Verint Engagement Data Hub: Centraliseer inzichten uit directe feedback, spraak- en tekstanalyse, en gegevens van derden voor een uniforme weergave.
- Automated Actions: Geïntegreerde luisterpunten maken het mogelijk om acties te ondernemen op basis van feedback, gesprekken en klantgevoelens gedurende de hele customer journey.
- Advanced Data Visualizations: aggregeer tekst-, spraak-, enquête- en afgeleide klantdata in intuïtieve visualisaties om complete CX/EX-inzichten te ontwikkelen.
Beheer je klantbeleving net als NASA
Resultaten:
- Maakt het mogelijk om feedback op grote schaal te verzamelen, te analyseren en actie op te ondernemen
- Informeert website- en navigatiewijzigingen voor verbeterde klantervaring
- Biedt kwalitatieve feedback om verbeterde contentcreatie te begeleiden
Zet klantfeedback om in geautomatiseerde acties
Een toonaangevende oplossing die automatisch woorden, zinnen, categorieën en thema's in elke steminteractie kan ontdekken en analyseren, waardoor gedragsgegevens worden gegenereerd die directe zakelijke resultaten voor je organisatie opleveren.
Meer informatie
Gebruik herhalingen van klantensessies en digitale engagement data van muisbewegingen, touch, klikken en formulierinteracties om de digitale klantervaring op je website en mobiele app te optimaliseren.
Meer informatie
Analyseer grote hoeveelheden ongestructureerde data van tekstgebaseerde interacties via digitale kanalen en identificeer zo onderwerpen en belangrijke trends, evenals klantemoties uit elke tekstgebaseerde klantinteractie.
Meer informatie
Verint erkend als VoC-leider
Automatiseer CX en prioriteer acties
Voor managers: Data Insights Bot
Toegang tot CX-gegevens is nog nooit zo eenvoudig geweest. Verint Data Insights Bot gebruikt AI om de toegang tot inzichten in gedragsgegevens te automatiseren, waarbij automatisch dashboards worden gegenereerd, zodat elke gebruiker op elk moment gegevens in elk format kan zien.
Voor klanten: Struggle Detection Bot
Identificeer klantproblemen en onderneem direct actie om de klantervaring te herstellen. Verint analyseert miljoenen klikken, gebaren en tikken terwijl ze plaatsvinden, zodat je trends en afwijkingen tijdens digitale interacties kunt visualiseren en er snel op kunt reageren.
Voor analisten: Genie Bot
Verint Genie Bot maakt gebruik van generatieve AI om de tijd van gegevensverzameling tot impact aanzienlijk te verkorten. De bot geeft analisten de mogelijkheid om directe inzichten te verkrijgen uit ongestructureerde gegevens tot op het niveau van individuele interacties.
Lever burgers geweldige ervaringen met Verint VOC – FedRAMP
Stuur direct op AI-bedrijfsresultaten
Voice of the Customer-producten
Uitgelichte Voice of the Customer-bronnen
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Verint Voice of the Customer: Veelgestelde vragen
Voice of the Customer (VoC)-oplossingen zijn tools en strategieën die zijn ontworpen om klantfeedback vast te leggen, te analyseren en erop te reageren. Deze oplossingen helpen bedrijven om de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van klanten te begrijpen, waardoor ze de klantervaring kunnen verbeteren.
VoC-oplossingen zijn cruciaal voor:
- Het identificeren van klanttevredenheidsniveaus.
- Het ontdekken van verbeterpunten in producten of diensten.
- Het verbeteren van loyaliteit en retentiepercentages.
- Sturen van strategische besluitvorming op basis van echte klantinzichten.
Oplossingen voor klantinzicht volgen doorgaans vier belangrijke stappen:
- Luister: Verzamel feedback via enquêtes en klantinteracties.
- Analyseren: Gebruik AI of analysetools om bruikbare inzichten te verkrijgen.
- Act: Voer wijzigingen door op basis van klantfeedback.
- Monitor: Volg verbeteringen en klanttevredenheid in de loop van de tijd.
VoC-oplossingen verbeteren ervaringen door belangrijke pijnpunten te identificeren en oplossingen te bieden die zijn afgestemd op de behoeften van de klant. Door problemen proactief aan te pakken, kunnen bedrijven de tevredenheid verbeteren, loyaliteit opbouwen en gepersonaliseerde interacties creëren.
De Voice of the Customer (VoC) methodologie houdt in dat systematisch klantfeedback wordt verzameld en geanalyseerd om hun behoeften en voorkeuren te begrijpen. Het omvat doorgaans enquêtes, multichannel luisteren en het monitoren van digitaal gedrag, gevolgd door actieplannen om klantinzichten aan te pakken.
Een voorbeeld van een VoC-programma is een bedrijf dat AI-gestuurde tools gebruikt om klantonderzoeken te analyseren en geautomatiseerde acties te activeren op basis van de feedback. Deze gegevens informeren productverbeteringen, stroomlijnen klantenondersteuning en versterken loyaliteit door veelvoorkomende knelpunten aan te pakken.
Om een VoC-strategie te implementeren:
- Definieer doelstellingen en prestatie-indicatoren (KPI's).
- Selecteer tools om klantfeedback vast te leggen.
- Analyseer gegevens voor bruikbare inzichten.
- Betrek alle afdelingen bij het uitvoeren van verbeteringen.
- Evalueer het programma continu op effectiviteit.
Benut de kracht van een uniforme klantervaring.
Leer hoe Verint Voice of the Customer je kan helpen om gegevens over alle afdelingen heen te verbinden voor bruikbare inzichten die betere zakelijke beslissingen stimuleren. Neem vandaag nog contact met ons op.
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.