Verint Voice Of The Customer Solutions
Verenig CX met Verint Voice of the Customer Solutions
Integreer CX-data uit alle bronnen, in alle formats, voor diepgaande analyses en geautomatiseerde acties.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$11M omzetstijging
Een telecombedrijf identificeerde churnrisico's en nam maatregelen om klanten te behouden en de omzet te verhogen.
+25% NPS-stijging
Een bank gebruikte real-time dashboards om de klantervaring te meten en te verbeteren.
Verint levert gedifferentieerde VOC-resultaten
Verenig CX-gegevens
Leg het volledige spectrum aan ervaringsdata vast — van gestructureerde enquêtes tot ongestructureerde gedragssignalen — over alle contactmomenten heen.
Verhoog Analytics
Ontdek inzichten met de beste data-analysetools om omnichannel engagementstrategieën te verbeteren.
Automatiseer Acties
Prioriteer in real-time de juiste acties via CX-automatisering om verbeteringen in de hele organisatie door te voeren.
VOC-oplossingen voor je gehele CX-operatie
-
Web & Mobile
Verhoog de prestaties van je website, mobiele app en winkel door de klantervaring te analyseren en in real-time actie te ondernemen.
- In-the-Moment klantfeedback: Volg en analyseer de volledige omnichannel digitale klantreis over elk contactpunt heen en til CX in real-time naar een hoger niveau met geautomatiseerde acties.
- Proactieve actie: Detecteer problemen van klanten in realtime, beheer en los het gesprek op in het kanaal, en verzamel feedback via geautomatiseerde follow-up.
- AI-gestuurde voorspellende modellering: Ontdek het “waarom” achter het digitale gedrag van klanten met voorspellende modellering en inzichten op individueel klantniveau.
-
Survey Management
Breng enquêtegegevens van elk klant- en contactmomenten samen om zinvolle CX- en EX-inzichten te ontwikkelen.
- Verzamel alle CX-gegevens: Ga verder dan alleen eenvoudige enquêtes en leg directe, indirecte en afgeleide data vast.
- Realtime inzichten genereren: Bundel en automatiseer de analyse van klant- en medewerkersdata en plaatst de resultaten automatisch in kwaliteits- en managementoplossingen.
- Automatiseer actie met inzichten: Gepatenteerde AI-voorspellingde modellen sturen vervolgacties aan. Workflowsequenties worden geactiveerd op basis van surveydata om realtime actie mogelijk te maken.
-
Enterprise CX
Verenig alle consumenten- en contactcenterdata om vol vertrouwen strategische, datagestuurde beslissingen te nemen die de klantbetrokkenheid verbeteren, de inspanningen van klanten verminderen en de omzet verhogen.
- Een uniforme datahub: Breng alle VOC-gegevens op één plek samen voor een samenhangend overzicht van waardevolle CX- en EX-inzichten.
- Geautomatiseerde real-time acties: Neem AI-gestuurde acties op basis van CX-inzichten om bots en mensen te orkestreren en oplossingen te automatiseren.
- Geavanceerde Analysetools: Ontdek realtime diepere inzichten met AI-gestuurde, gepatenteerde voorspellende modellen.
Beheer je klantbeleving net als NASA
Zet klantfeedback om in geautomatiseerde acties
Een toonaangevende oplossing die automatisch woorden, zinnen, categorieën en thema's in elke steminteractie kan ontdekken en analyseren, waardoor gedragsgegevens worden gegenereerd die directe zakelijke resultaten voor je organisatie opleveren.
Meer informatie
Gebruik herhalingen van klantensessies en digitale engagement data van muisbewegingen, touch, klikken en formulierinteracties om de digitale klantervaring op je website en mobiele app te optimaliseren.
Meer informatie
Analyseer grote hoeveelheden ongestructureerde data van tekstgebaseerde interacties via digitale kanalen en identificeer zo onderwerpen en belangrijke trends, evenals klantemoties uit elke tekstgebaseerde klantinteractie.
Meer informatie
Verint benoemd tot leider in Voice of the Customer Analytics
Automatiseer CX en prioriteer acties
Voor analisten: Genie Bot
Verint Genie Bot maakt gebruik van generatieve AI om de tijd van gegevensverzameling tot impact aanzienlijk te verkorten. De bot geeft analisten de mogelijkheid om directe inzichten te verkrijgen uit ongestructureerde gegevens tot op het niveau van individuele interacties.
Meer informatie
Voor managers: Data Insights Bot
Toegang tot CX-gegevens is nog nooit zo eenvoudig geweest. Verint Data Insights Bot gebruikt AI om de toegang tot inzichten in gedragsgegevens te automatiseren, waarbij automatisch dashboards worden gegenereerd, zodat elke gebruiker op elk moment gegevens in elk format kan zien.
Meer informatie
Voor klanten: Struggle Detection Bot
Identificeer klantproblemen en onderneem direct actie om de klantervaring te herstellen. Verint analyseert miljoenen klikken, gebaren en tikken terwijl ze plaatsvinden, zodat je trends en afwijkingen tijdens digitale interacties kunt visualiseren en er snel op kunt reageren.
Lever burgers geweldige ervaringen met Verint VOC – FedRAMP
Stuur direct op AI-bedrijfsresultaten
Voice of the Customer-producten
Uitgelichte Voice of the Customer-bronnen
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Verint Voice of the Customer: Veelgestelde vragen
Voice of the Customer (VoC)-oplossingen zijn tools en strategieën die zijn ontworpen om klantfeedback vast te leggen, te analyseren en erop te reageren. Deze oplossingen helpen bedrijven om de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van klanten te begrijpen, waardoor ze de klantervaring kunnen verbeteren.
VoC-oplossingen zijn cruciaal voor:
- Het identificeren van klanttevredenheidsniveaus.
- Het ontdekken van verbeterpunten in producten of diensten.
- Het verbeteren van loyaliteit en retentiepercentages.
- Sturen van strategische besluitvorming op basis van echte klantinzichten.
Oplossingen voor klantinzicht volgen doorgaans vier belangrijke stappen:
- Luister: Verzamel feedback via enquêtes en klantinteracties.
- Analyseren: Gebruik AI of analysetools om bruikbare inzichten te verkrijgen.
- Act: Voer wijzigingen door op basis van klantfeedback.
- Monitor: Volg verbeteringen en klanttevredenheid in de loop van de tijd.
VoC-oplossingen verbeteren ervaringen door belangrijke pijnpunten te identificeren en oplossingen te bieden die zijn afgestemd op de behoeften van de klant. Door problemen proactief aan te pakken, kunnen bedrijven de tevredenheid verbeteren, loyaliteit opbouwen en gepersonaliseerde interacties creëren.
De Voice of the Customer (VoC) methodologie houdt in dat systematisch klantfeedback wordt verzameld en geanalyseerd om hun behoeften en voorkeuren te begrijpen. Het omvat doorgaans enquêtes, multichannel luisteren en het monitoren van digitaal gedrag, gevolgd door actieplannen om klantinzichten aan te pakken.
Een voorbeeld van een VoC-programma is een bedrijf dat AI-gestuurde tools gebruikt om klantonderzoeken te analyseren en geautomatiseerde acties te activeren op basis van de feedback. Deze gegevens informeren productverbeteringen, stroomlijnen klantenondersteuning en versterken loyaliteit door veelvoorkomende knelpunten aan te pakken.
Om een VoC-strategie te implementeren:
- Definieer doelstellingen en prestatie-indicatoren (KPI's).
- Selecteer tools om klantfeedback vast te leggen.
- Analyseer gegevens voor bruikbare inzichten.
- Betrek alle afdelingen bij het uitvoeren van verbeteringen.
- Evalueer het programma continu op effectiviteit.
Technologie verbetert de NPS door realtime feedbackverzameling, geavanceerde analyses en geautomatiseerde acties mogelijk te maken. De Voice of the Customer-oplossingen van Verint maken gebruik van:
AI-gedreven voorspellende modelleren om drijfveren op het gebied van loyaliteit te identificeren en verbeteringen te prioriteren.
- Een digitale listening engine om knelpunten bij klanten te signaleren en issues in realtime op te lossen.
- Spraak- en tekstanalyse om sentiment en de oorzaken van ontevredenheid bloot te leggen.
- Realtime dashboards voor het monitoren van NPS en het initiëren van proactieve interventies.
Deze mogelijkheden helpen organisaties snel te handelen op basis van inzichten, wrijving te verminderen en ervaringen te leveren die de NPS verhogen. Een bank verhoogde de NPS met 25 punten door gebruik te maken van real-time dashboards om CX te meten en te verbeteren.
Het analyseren van voice of the customer (VOC) gegevens is essentieel voor bedrijven om bruikbare inzichten te ontdekken die de klantervaring verbeteren. Bij Verint zijn de drie belangrijkste vormen van VOC-analyse:
Speech Analytics: ontdekt en analyseert automatisch woorden, zinnen, categorieën en thema’s uit elke spraakinteractie en genereert rijke gedragsdata die direct leidt tot concrete bedrijfsresultaten.
Tekstanalyse: Analyseert grote hoeveelheden ongestructureerde data uit tekstgebaseerde interacties over digitale kanalen heen om onderwerpen en belangrijke trends te identificeren, evenals het klantsentiment uit elke tekstgebaseerde klantinteractie.
Digital Behavior Analytics: gebruikt customer session replays en digitale interactiedata uit muisbewegingen, touch-gebaren, kliks en formulierinteracties om de digitale CX te optimaliseren over websites en mobiele apps.
Het identificeren van trends in klantenservice vereist tools die grote hoeveelheden gestructureerde en ongestructureerde data analyseren.
Verint biedt:
- Speech Analytics: Detecteert terugkerende thema's, zinnen en sentiment in spraakinteracties.
- Tekstanalyse: Brengt patronen in klantgedrag over verschillende digitale kanalen aan het licht.
- Genie Bot: gebruikt generatieve AI om conversatiegerichte queries op ongestructureerde data mogelijk te maken en direct inzichten te leveren.
- Voorspellende analyse: Voorspelt opkomende trends en prioriteert acties op basis van impact.
Deze tools helpen organisaties problemen vroegtijdig te signaleren, processen te optimaliseren en zowel de klantervaring als de ervaring van de agent te verbeteren.
Benut de kracht van een uniforme klantervaring.
Leer hoe Verint Voice of the Customer je kan helpen om gegevens over alle afdelingen heen te verbinden voor bruikbare inzichten die betere zakelijke beslissingen stimuleren. Neem vandaag nog contact met ons op.
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.