CX Intelligence
Automatiseer het traject van gesprekken naar bruikbare klantinformatie en meetbare bedrijfsresultaten. Ontdek wat er echt toe doet, begrijp waarom het gebeurt en onderneem sneller actie met aanzienlijk minder inspanning.
Verint Speech Analytics
Analyseer, transcribeer en extraheer bruikbare inzichten uit 100% van de spraakinteracties
Haal meer waarde uit elke spraakinteractie met de marktleidende spraakanalysesoftware.
AI-bedrijfsresultaten met Verint Speech Analytics
$3M aan inkomsten
Een groot Amerikaans gezondheidszorgbedrijf kon cross-selling aanzienlijk verbeteren en $3 miljoen aan extra inkomsten genereren binnen 3 maanden.
10% toename in agentcapaciteit
Het wereldwijde verzekeringsbedrijf zag hun succes met selfservice met 12% verbeteren, wat resulteerde in een toename van 10% in de capaciteit van agenten.
Verlaag kosten en verbeter de klantervaring met spraakanalyse
Ontgrendel waardevolle contactcenterinzichten met spraakanalyse
Verbeter CX met een uniforme visuele speler
Alle factoren die de klantervaring bepalen, op één plek. De uniforme visuele speler combineert transcripten, emoties, onderwerpen, schermopnamen en QA-evaluaties in één weergave, waardoor teams de context krijgen om knelpunten te identificeren en actie te ondernemen.
Verhoog de productiviteit met nauwkeurige transcripties
Geef uw supervisors nauwkeurig, evidence-based materiaal voor biasvrije coaching om het gedrag te identificeren dat toptalent onderscheidt van degenen die ondersteuning nodig hebben.
Verint Speech Analytics is powered by Verint Exact Transcription that delivers market-leading transcription accuracy with some customers reporting 90% transcription accuracy.
Verbeter de operationele efficiëntie en verlaag de kosten
Ontdek wat de oorzaak is van afhandeltijd, stilte, wachttijden en herhaalde contacten. Breng inefficiënties in processen, kennislacunes en technische storingen aan het licht, zodat u de hoofdoorzaken aanpakt, niet de symptomen.
Niet-naleving aan het licht brengen en risico's beperken
Analyseer tot 100% van de gesprekken om overtredingen van regelgeving op te sporen en mogelijke boetes en sancties te vermijden.
Verzamel cruciale inzichten
Extraheert automatisch problemen, servicehiaten, vermeldingen van concurrenten en opkomende klantbehoeften uit interactiegegevens.
Verhoog de omzet
Identificeer wat conversies stimuleert, bezwaren naar boven brengt en gemiste upsellingkansen signaleert.
Inzichten uit spraakanalyse kunnen de productiviteit van contactcenteragents verbeteren
AI-powered solutions working for you
Ongeëvenaarde nauwkeurigheid
Powered by Verint Exact Transcription, our speech analytics solution can provide unmatched transcription and comprehension accuracy at your fingertips.
Onze uitgebreide analyse omvat:
- AI-gedreven conversatiethema's
- Oplossing met één druk op de knop voor oorzaak-analyse
- Opkomende trends in categorieën en onbeperkte voorwaarden
- Sentimentanalyse en de kern van iedere interactie
- Visuele weergave van elke oproep
- Geautomatiseerde KPI-berekeningen en meer
- GenAI-samenvatting van interactie tijdens afspelen
Bekroonde GenAI-inzichten
Analyzing unstructured phone conversations takes time, creating a bottleneck to find the insights your business needs. Verint Genie uses GenAI to break through this bottleneck and dramatically speed time to insights.
Genie can give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights. The solution uses the specific subset of calls you are interested in so your insights are highly relevant, and because it’s embedded in Verint Speech Analytics, users can easily bring up individual calls for analysis to quickly validate insights.
AI-gestuurde PII-redactie voor gevoelige gegevens
In deze datagestuurde wereld is het beschermen van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) belangrijker dan ooit.
Verint PII Redaction is designed to automatically detect and redact sensitive information from a voice interaction, without the need for any additional product or service subscription. It ensures compliance, reduces risk, and protects trust.
AI-gestuurde sentimentanalyse voor elke interactie
Verint Sentiment Analysis accurately scores every voice and digital interaction, identifying the factors influencing customer sentiment so you can improve CX, reduce churn, and target agent coaching where it matters most.
Embedded across Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription, and Quality Automation, sentiment scores post automatically to the Verint CX Data Hub for analysis in the Data Insights.
Directe AI-gegenereerde gespreksresumés
Driven by GenAI and included with Verint Exact Transcription, Verint Playback Summary delivers a clear, concise, and accurate summary of a customer call.
The solution delivers summaries that are punctuated and well structured, making them easier to read, allowing analysts to analyze interactions more efficiently while dramatically increasing productivity.
Rapporten van industrieanalisten
HomeServe biedt een uitstekende klantervaring en identificeert mogelijkheden om het aantal klantgesprekken met 13% te verminderen.
Maak kennis met Hazel, een Business Analyst
Versterk financiële compliance met Verint Communications Analytics en AI Insights
Gerelateerde oplossingen
Genie
Verhoog de capaciteit van analisten om de inzichten te leveren die nodig zijn om zakelijke resultaten te stimuleren.
Text Analytics
Haal bruikbare, zakelijke inzichten uit ongestructureerde gegevens van webchat, e-mail, sociale media en gespreksnotities om een verbeterd inzicht in uw klantbeleving (CX) te verkrijgen.
Exact Transcription
Ontsluit waardevolle klantinzichten met de toonaangevende spraak-naar-tekstsoftware van Verint. Verbeter de klantervaring en de prestaties van medewerkers en krijg bruikbare inzichten uit je data.
Data Insights
Gebruik AI om snel en automatisch toegang te krijgen tot inzichten uit al je gedragsdata. Houd eenvoudig bij welke waarde je AI-investeringen opleveren.
CX Analytics
Analyseer elke interactie met de klantervaring – via elk kanaal – om snel zinvolle inzichten te verkrijgen die de kosten verlagen en de klantervaring verbeteren.
Aanbevolen informatie
Veelgestelde vragen over spraakanalyse callcenter software
Spraakanalyse-software is een door AI aangedreven technologie die klantinteracties van telefoongesprekken, chats en andere digitale kanalen transcribeert, verwerkt en analyseert. Het helpt callcenters inzicht te krijgen in klanttevredenheid, prestaties van agenten en operationele efficiëntie.
Spraakanalyse helpt contactcenters door klantproblemen te identificeren, de prestaties van agenten te verbeteren, naleving te waarborgen en klanttevredenheid te verhogen. Het kan ook trends detecteren, de behandeltijd van oproepen verkorten en realtime besluitvorming ondersteunen.
- AI-gestuurde spraakherkenning voor nauwkeurige transcriptie
- Sentiment- en emotieanalyse om de klantervaring te peilen
- Geautomatiseerde categorisatie van oproepen voor snellere inzichten
- Compliance monitoring om regelgevingsrisico's te verminderen
- Realtime-analyse & rapportage voor directe actie
Speech analytics richt zich op het analyseren van gesproken interacties uit telefoongesprekken, terwijl text analytics geschreven data uit e-mails, chats en berichten verwerkt. Beide worden gebruikt in het beheer van klantervaringen, maar komen uit verschillende gegevensbronnen.
Nauwkeurigheid hangt af van de kwaliteit van AI-algoritmen, achtergrondgeluid en taalmodellen. Toonaangevende aanbieders, zoals Verint, maken gebruik van geavanceerd machine learning en natuurlijke taalverwerking (NLP) om een hoge nauwkeurigheid in spraakherkenning te bereiken.
Door klantgesprekken te analyseren, kan spraakanalyse signalen van ontevredenheid detecteren, terugkerende problemen blootleggen en proactieve klantenservice mogelijk maken. Het helpt bedrijven problemen aan te pakken en klantverloop te voorkomen.
Hoewel spraakanalyse in vrijwel elk contactcenter kan worden gebruikt, wordt het het meest gebruikt in:
- Callcenters & BPO's – Verbetering van agentprestaties en klanttevredenheid
- Bankieren, Verzekeringen, & Financiën – Fraude opsporen en naleving waarborgen
- Gezondheidszorg – Verbeteren van patiëntinteracties en naleving van regelgeving
- Retail & E-commerce – Inzicht in klantvoorkeuren en pijnpunten
Prijzen variëren afhankelijk van functies, schaalbaarheid en het type implementatie (cloud-gebaseerd of lokaal). Sommige aanbieders bieden prijsmodellen op abonnementsbasis, terwijl anderen kosten in rekening brengen op basis van gebruik. Verint biedt aangepaste prijzen op basis van zakelijke behoeften.
Je kunt een gratis demo of consult aanvragen bij Verint om te zien hoe hun spraakanalyse-oplossing jouw callcenteractiviteiten kan verbeteren.
Speech analytics-software voor contactcenters zet klantgesprekken om in strategische inzichten. Zo krijgen managers op feiten gebaseerde antwoorden over de prestaties van medewerkers, naleving van compliance-eisen, het risico op klantverloop en concurrentiedreigingen, op basis van tot wel 100% van de interacties. Het resultaat is snellere en beter onderbouwde besluitvorming op het gebied van kwaliteit, klantervaring en omzetgroei.
Spraakanalyse richt zich specifiek op stem, waarbij telefoongesprekken worden getranscribeerd en geanalyseerd om inzichten te verkrijgen over klanttevredenheid, gedrag van medewerkers en operationele trends. Interactieanalyse daarentegen is een bredere term, die analysetechnologie ook toepast op tekstgebaseerde kanalen, waaronder chat, e-mail en messaging voor een uniform omnichannelbeeld.
Realtime spraakanalyse verwerkt spraakinteracties terwijl ze plaatsvinden, in plaats van nadat het gesprek is beëindigd. Het maakt live begeleiding van medewerkers, in-call next-best-action prompts en onmiddellijke waarschuwingen voor supervisors mogelijk wanneer een gesprek interventie vereist.
