Calabrio Conversation Intelligence
Zet gesprekken moeiteloos om in tastbare groei met AI-gestuurde Conversation Intelligence-oplossingen.
Verint Speech Analytics
Analyseer, transcribeer en extraheer bruikbare inzichten uit 100% van de spraakinteracties
Haal meer waarde uit elke spraakinteractie met de marktleidende spraakanalysesoftware.
AI-bedrijfsresultaten met Verint Speech Analytics
$3M aan inkomsten
Een groot Amerikaans gezondheidszorgbedrijf kon cross-selling aanzienlijk verbeteren en $3 miljoen aan extra inkomsten genereren binnen 3 maanden.
10% toename in agentcapaciteit
Het wereldwijde verzekeringsbedrijf zag hun succes met selfservice met 12% verbeteren, wat resulteerde in een toename van 10% in de capaciteit van agenten.
Verlaag kosten en verbeter de klantervaring met spraakanalyse
Ontgrendel waardevolle contactcenterinzichten met spraakanalyse
Verbeter CX met een uniforme visuele speler
Alle factoren die de klantervaring bepalen, op één plek. De uniforme visuele speler combineert transcripten, emoties, onderwerpen, schermopnamen en QA-evaluaties in één weergave, waardoor teams de context krijgen om knelpunten te identificeren en actie te ondernemen.
Verhoog de productiviteit met nauwkeurige transcripties
Geef uw supervisors nauwkeurig, evidence-based materiaal voor biasvrije coaching om het gedrag te identificeren dat toptalent onderscheidt van degenen die ondersteuning nodig hebben.
Verint Speech Analytics wordt aangedreven door de Verint Exact Transcription Bot, die een toonaangevende transcriptienauwkeurigheid levert, waarbij sommige klanten een transcriptienauwkeurigheid van 90% rapporteren.
Verbeter de operationele efficiëntie en verlaag de kosten
Ontdek wat de oorzaak is van afhandeltijd, stilte, wachttijden en herhaalde contacten. Breng inefficiënties in processen, kennislacunes en technische storingen aan het licht, zodat u de hoofdoorzaken aanpakt, niet de symptomen.
Niet-naleving aan het licht brengen en risico's beperken
Analyseer tot 100% van de gesprekken om overtredingen van regelgeving op te sporen en mogelijke boetes en sancties te vermijden.
Verzamel cruciale inzichten
Extraheert automatisch problemen, servicehiaten, vermeldingen van concurrenten en opkomende klantbehoeften uit interactiegegevens.
Verhoog de omzet
Identificeer wat conversies stimuleert, bezwaren naar boven brengt en gemiste upsellingkansen signaleert.
Inzichten uit spraakanalyse kunnen de productiviteit van contactcenteragents verbeteren
AI-gestuurde bots die voor je werken
Ongeëvenaarde nauwkeurigheid
Aangedreven door Verint Exact Transcription Bot, biedt onze spraakanalysesoftware ongeëvenaarde transcriptie- en begripsnauwkeurigheid binnen handbereik.
Onze uitgebreide analyse omvat:
- AI-gedreven conversatiethema's
- Oplossing met één druk op de knop voor oorzaak-analyse
- Opkomende trends in categorieën en onbeperkte voorwaarden
- Sentimentanalyse en de kern van iedere interactie
- Visuele weergave van elke oproep
- Geautomatiseerde KPI-berekeningen en meer
- GenAI-samenvatting van interactie tijdens afspelen
Bekroonde GenAI-inzichten
Het analyseren van ongestructureerde telefoongesprekken kost tijd. Daarmee creëert het een knelpunt om de inzichten te vinden die je bedrijf nodig heeft. Verint Genie Bot gebruikt GenAI om dit knelpunt te doorbreken en de tijd tot inzichten drastisch te versnellen.
Genie kan analisten de mogelijkheid geven om vragen te stellen over hun ongestructureerde data voor directe inzichten. De bot gebruikt de specifieke subset van gesprekken waarin je geïnteresseerd bent, zodat de inzichten zeer relevant zijn. En omdat het is ingebouwd in Verint Speech Analytics, kunnen gebruikers eenvoudig individuele gesprekken oproepen voor analyse om snel inzichten te valideren.
AI-gestuurde PII-redactie voor gevoelige gegevens
In deze datagestuurde wereld is het beschermen van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) belangrijker dan ooit.
De Verint PII Redaction Bot is ontworpen om gevoelige informatie uit een spraakinteractie automatisch te detecteren en te redigeren, zonder dat hiervoor een aanvullend product- of serviceabonnement nodig is. Het zorgt voor compliance, vermindert risico's en beschermt het vertrouwen.
AI-gestuurde sentimentanalyse voor elke interactie
Verint Sentiment Bot scoort nauwkeurig elke spraak- en digitale interactie en identificeert de factoren die de klanttevredenheid beïnvloeden, zodat u de CX kunt verbeteren, klantverloop kunt verminderen en agentcoaching kunt richten waar het er het meest toe doet.
De sentiment scores, die zijn geïntegreerd in Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot en Quality Bot, worden automatisch doorgestuurd naar de Verint CX Data Hub voor analyse in de Data Insights Bot.
Directe AI-gegenereerde gespreksresumés
Aangedreven door GenAI en inbegrepen bij Verint Exact Transcription Bot, levert Verint Playback Summary Bot een duidelijke, beknopte en accurate samenvatting van een klantgesprek.
De bot levert samenvattingen die voorzien zijn van interpunctie en goed gestructureerd zijn, waardoor ze gemakkelijker te lezen zijn. Dit stelt analisten in staat om interacties efficiënter te analyseren en de productiviteit drastisch te verhogen.
Rapporten van industrieanalisten
HomeServe levert uitzonderlijke CX en identificeert mogelijkheden voor 13% reductie in oproepen
Maak kennis met Hazel, een Business Analyst
Versterk financiële compliance met Verint Communications Analytics en AI Insights
Gerelateerde oplossingen
Verint Genie Bot
Verhoog de capaciteit van analisten om de inzichten te leveren die nodig zijn om zakelijke resultaten te stimuleren.
Verint Text Analytics
Haal bruikbare, zakelijke inzichten uit ongestructureerde gegevens van webchat, e-mail, sociale media en gespreksnotities om een verbeterd inzicht in uw klantbeleving (CX) te verkrijgen.
Verint Exact Transcription Bot
Ontgrendel krachtige klantinzichten met Verints marktleidende spraak-naar-tekst transcriptiesoftware. Verbeter de klantervaring, optimaliseer de prestaties van medewerkers en verkrijg bruikbare gegevens.
Verint Data Insights Bot
Gebruik AI om snel en automatisch inzicht te krijgen in al uw gedragsgegevens. Volg eenvoudig de waarde van uw AI-investeringen.
Verint CX Analytics
Analyseer elke interactie met de klantervaring – via elk kanaal – om snel zinvolle inzichten te verkrijgen die de kosten verlagen en de klantervaring verbeteren.
Aanbevolen informatie
Veelgestelde vragen over spraakanalyse callcenter software
Spraakanalyse-software is een door AI aangedreven technologie die klantinteracties van telefoongesprekken, chats en andere digitale kanalen transcribeert, verwerkt en analyseert. Het helpt callcenters inzicht te krijgen in klanttevredenheid, prestaties van agenten en operationele efficiëntie.
Spraakanalyse helpt contactcenters door klantproblemen te identificeren, de prestaties van agenten te verbeteren, naleving te waarborgen en klanttevredenheid te verhogen. Het kan ook trends detecteren, de behandeltijd van oproepen verkorten en realtime besluitvorming ondersteunen.
- AI-gestuurde spraakherkenning voor nauwkeurige transcriptie
- Sentiment- en emotieanalyse om de klantervaring te peilen
- Geautomatiseerde categorisatie van oproepen voor snellere inzichten
- Compliance monitoring om regelgevingsrisico's te verminderen
- Realtime-analyse & rapportage voor directe actie
Speech analytics richt zich op het analyseren van gesproken interacties uit telefoongesprekken, terwijl text analytics geschreven data uit e-mails, chats en berichten verwerkt. Beide worden gebruikt in het beheer van klantervaringen, maar komen uit verschillende gegevensbronnen.
Nauwkeurigheid hangt af van de kwaliteit van AI-algoritmen, achtergrondgeluid en taalmodellen. Toonaangevende aanbieders, zoals Verint, maken gebruik van geavanceerd machine learning en natuurlijke taalverwerking (NLP) om een hoge nauwkeurigheid in spraakherkenning te bereiken.
Door klantgesprekken te analyseren, kan spraakanalyse signalen van ontevredenheid detecteren, terugkerende problemen blootleggen en proactieve klantenservice mogelijk maken. Het helpt bedrijven problemen aan te pakken en klantverloop te voorkomen.
Hoewel spraakanalyse in vrijwel elk contactcenter kan worden gebruikt, wordt het het meest gebruikt in:
- Callcenters & BPO's – Verbetering van agentprestaties en klanttevredenheid
- Bankieren, Verzekeringen, & Financiën – Fraude opsporen en naleving waarborgen
- Gezondheidszorg – Verbeteren van patiëntinteracties en naleving van regelgeving
- Retail & E-commerce – Inzicht in klantvoorkeuren en pijnpunten
Prijzen variëren afhankelijk van functies, schaalbaarheid en het type implementatie (cloud-gebaseerd of lokaal). Sommige aanbieders bieden prijsmodellen op abonnementsbasis, terwijl anderen kosten in rekening brengen op basis van gebruik. Verint biedt aangepaste prijzen op basis van zakelijke behoeften.
Je kunt een gratis demo of consult aanvragen bij Verint om te zien hoe hun spraakanalyse-oplossing jouw callcenteractiviteiten kan verbeteren.
Callcenter spraakanalyse-software transformeert klantgesprekken in strategische intelligentie, waardoor leiders evidence-based antwoorden krijgen over de prestaties van agenten, naleving, risico op klantverloop en concurrentiebedreigingen bij tot wel 100% van de interacties. Het resultaat is snellere, zelfverzekerdere besluitvorming op het gebied van kwaliteit, CX en omzetgroei.
Spraakanalyse richt zich specifiek op stem, waarbij telefoongesprekken worden getranscribeerd en geanalyseerd om inzichten te verkrijgen over klanttevredenheid, gedrag van medewerkers en operationele trends. Interactieanalyse daarentegen is een bredere term, die analysetechnologie ook toepast op tekstgebaseerde kanalen, waaronder chat, e-mail en messaging voor een uniform omnichannelbeeld.
Realtime spraakanalyse verwerkt spraakinteracties terwijl ze plaatsvinden, in plaats van nadat het gesprek is beëindigd. Het maakt live begeleiding van medewerkers, in-call next-best-action prompts en onmiddellijke waarschuwingen voor supervisors mogelijk wanneer een gesprek interventie vereist.
