Wrap Up Bot
Use Generative AI to Automate After Call Summarization
Wrap Up Bot uses generative AI to summarize interactions between customers and agents, dramatically reducing after-call work.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$70M Bespaard
An insurer with 30k agents reduced average call duration by 30 seconds with AI-powered wrap up.
Reduce after call work and increase agent capacity
How does Wrap Up Bot work?
Hear how Utilita reduced average call time by 35 seconds
Meet the Verint Agent Copilot Bots
Meet the other Copilot Bots
Related resources
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Frequently asked questions about AI generated summaries with Verint Interaction Wrap Up Bot
Generatieve AI verwijst naar AI-modellen, zoals ChatGPT, die zijn getraind op bestaande datasets om taal intelligent te begrijpen en vervolgens nieuwe inhoud te creëren. Generatieve AI is zeer nuttig voor het automatiseren van veel alledaagse taken, zoals after-call werk — het verkorten van de afhandeltijd, het vergroten van de capaciteit van agenten en het verbeteren van de klantervaring. De Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch een nauwkeurige samenvatting van het gesprek te genereren.
Met de toonaangevende Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service™ zet de Interaction Wrap Up Bot de audio van een interactie tussen een agent en een klant om in een zeer nauwkeurige transcriptie en gebruikt vervolgens generatieve AI om snel een samenvatting van het gesprek te maken. Deze samenvatting wordt binnen enkele seconden automatisch naar je klantcontactsysteem gestuurd.
De handmatige gespreksverslagen die agenten in veel callcenters moeten invullen, nemen aanzienlijke tijd na een gesprek in beslag. Daarnaast kunnen deze gespreksnotities vatbaar zijn voor fouten en inconsistentie. De Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch de essentiële informatie van de interactie samen te vatten en zo een consistent, nauwkeurig en veilig verslag te genereren.
After-call werk, oftewel het handmatig maken van samenvattingen van interacties, is zowel tijdrovend als saai werk. Het vereist dat de agent zich de verschillende aspecten van het gesprek herinnert en deze nauwkeurig en bondig documenteert voordat zij/hij doorgaat naar de volgende - vaak belangrijkere taken - zoals het helpen van klanten. De Interaction Wrap Up Bot AI maakt automatisch een gespreksamenvatting die de belangrijkste punten biedt in een consistente, nauwkeurige en veilige samenvatting van de interactie na voltooiing. Agenten kunnen zich dan richten op taken die hen meer werktevredenheid bieden, terwijl ze hun organisatie waardevolle inzichten geven in elke klantinteractie.
Learn more about Verint Bots
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.