Digital-First Engagement Summit, 6 juni 2023

Rotterdam, 6 juni 2023

Klanten kiezen steeds vaker voor digitale kanalen. Het aantal interacties en de verwachtingen nemen alsmaar toe. Tegelijkertijd zijn de resources vaak beperkt om met klanten te communiceren. Met een Digital-First Engagement benadering bied je klanten naadloos de juiste ervaring op het juiste moment op hun kanaal naar keuze.

Je komt op deze dag meer te weten over Verint’s oplossingen in Conversational AI, Engagement Channels, Engagement Orchestration, Online Communities en Knowledge Management vanuit best practices van vooruitstrevende klanten en Verint experts in deze Digital-First Engagement Summit in Depot Boijmans Van Beuningen!

Aanmelden

Wat is Digital-First Engagement?

Met de oplossingen van Verint Digital-First Engagement kun je:

  • gepersonaliseerde, proactieve verbindingen stimuleren via het voorkeurskanaal van een klant
  • interacties automatiseren en belangrijke statistieken verbeteren terwijl je de klantervaring naar een hoger niveau tilt
  • een personeelsbestand van mensen en bots naadloos combineren met Engagement Orchestration
  • gegevens inzetten om inzichten en actie te stimuleren met Verint Da Vinci AI en Analytics
Lees meer
man smiling and using phone

Sprekers

  • Arianne Buhari

    Operational Change Manager, Utility Warehouse

  • Hans van Dam

    Founder, Conversation Design Institute +

  • Irene van der Zanden

    Community Specialist, Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

  • Michael Diederich

    Dagvoorzitter

  • Paul van de Waal

    Vice President Benelux, Verint

  • Bas Hiemstra

    Solutions Consultant, Verint

  • Maurice van der Heijden

    VP Digital First Engagement and XM - EMEA, Verint

  • Nigel Wilson

    Account Director, Verint

  • Martin Melis

    Director Solution Consulting, Verint

Agenda

9:30 Aanvang rondleidingen Depot Boijmans Van Beuningen
10:30 Inloop /ontvangst
11:00 Welkom en opening

  • Michael Diederich, Dagvoorzitter
  • Paul van de Waal, Vice President Benelux, Verint
11:15 Art of Innovation

  • Bas Hiemstra, Solutions Consultant, Verint
  • Martin Melis, Director Solution Consulting, Verint
12:00 Menselijk AI-contact met klanten?

  • Hans van Dam, Founder, Conversation Design Institute
12:40 Lunch
13:30 Better Together

  • Michael Diederich, Dagvoorzitter
13:40 Great CX Through Empowered Agents

  • Arianne Buhari, Operational Change Manager, Utility Warehouse
14:20 Communityplatform als communicatiekanaal

  • Irene van der Zanden, Community Specialist, Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
15:00 AI in Customer Service – The rewards and the pains to avoid

  • Nigel Wilson, Account Director, Verint
  • Maurice van der Heijden, VP Digital First Engagement and XM EMEA, Verint
15:30 Afsluiting, netwerkborrel

Locatie

Depot Boijmans Van Beuningen is het eerste publiek toegankelijke kunstdepot ter wereld. Het depot staat naast Museum Boijmans Van Beuningen in Museumpark in Rotterdam. Bezoekers zien het resultaat van 173 jaar verzamelen. Meer dan 151.000 verzamelde kunstwerken opgeslagen bij elkaar, gerangschikt en gestructureerd in veertien depotruimten met vijf klimaten. Naast de objecten zijn alle werkzaamheden die komen kijken bij het beheer en onderhoud van een collectie te zien.

Depot Boijmans Van Beuningen
Museumpark 24
3015 CX Rotterdam

Website