Digital-First Engagement Summit, 6 juni 2023
Rotterdam, 6 juni 2023
Klanten kiezen steeds vaker voor digitale kanalen. Het aantal interacties en de verwachtingen nemen alsmaar toe. Tegelijkertijd zijn de resources vaak beperkt om met klanten te communiceren. Met een Digital-First Engagement benadering bied je klanten naadloos de juiste ervaring op het juiste moment op hun kanaal naar keuze.
Je komt op deze dag meer te weten over Verint’s oplossingen in Conversational AI, Engagement Channels, Engagement Orchestration, Online Communities en Knowledge Management vanuit best practices van vooruitstrevende klanten en Verint experts in deze Digital-First Engagement Summit in Depot Boijmans Van Beuningen!
Wat is Digital-First Engagement?
Met de oplossingen van Verint Digital-First Engagement kun je:
- gepersonaliseerde, proactieve verbindingen stimuleren via het voorkeurskanaal van een klant
- interacties automatiseren en belangrijke statistieken verbeteren terwijl je de klantervaring naar een hoger niveau tilt
- een personeelsbestand van mensen en bots naadloos combineren met Engagement Orchestration
- gegevens inzetten om inzichten en actie te stimuleren met Verint Da Vinci AI en Analytics
Sprekers
-
Arianne Buhari
Operational Change Manager, Utility Warehouse -
Hans van Dam
Founder, Conversation Design InstituteHans van Dam is the founder of Conversation Design Institute, the world’s leading training and certification institute for people working in conversational AI. Hans has trained more than 5,000 professionals in conversational AI and works with Fortune 500 companies to make their AI Assistants more human-centric, effective, and inclusive. He also leads CDI Foundation, a non-profit that develops design standards and provides scholarships within the industry. Hans is a frequent guest lecturer at universities worldwide. He is currently based in Amsterdam, where he lives with his family.
-
Irene van der Zanden
Community Specialist, Ministerie van Economische Zaken en Klimaat -
Michael Diederich
Dagvoorzitter -
Paul van de Waal
Vice President Benelux, Verint -
Bas Hiemstra
Solutions Consultant, Verint -
Maurice van der Heijden
VP Digital First Engagement and XM - EMEA, Verint -
Nigel Wilson
Account Director, Verint -
Martin Melis
Director Solution Consulting, Verint
Agenda
9:30 | Aanvang rondleidingen Depot Boijmans Van Beuningen |
10:30 | Inloop /ontvangst |
11:00 | Welkom en opening
|
11:15 | Art of Innovation
|
12:00 | Menselijk AI-contact met klanten?
|
12:40 | Lunch |
13:30 | Better Together
|
13:40 | Great CX Through Empowered Agents
|
14:20 | Communityplatform als communicatiekanaal
|
15:00 | AI in Customer Service – The rewards and the pains to avoid
|
15:30 | Afsluiting, netwerkborrel |
Locatie
Depot Boijmans Van Beuningen is het eerste publiek toegankelijke kunstdepot ter wereld. Het depot staat naast Museum Boijmans Van Beuningen in Museumpark in Rotterdam. Bezoekers zien het resultaat van 173 jaar verzamelen. Meer dan 151.000 verzamelde kunstwerken opgeslagen bij elkaar, gerangschikt en gestructureerd in veertien depotruimten met vijf klimaten. Naast de objecten zijn alle werkzaamheden die komen kijken bij het beheer en onderhoud van een collectie te zien.
Depot Boijmans Van Beuningen
Museumpark 24
3015 CX Rotterdam