Digital-First Engagement

Bied je klanten naadloos de juiste ervaring op het juiste moment op hun kanaal naar keuze.

man talking on the phone while using laptop

Onze klanten op het gebied van Digital-First Engagement

Succesverhalen van klanten

Wat is Digital-First Engagement?

Met de oplossingen van Verint Digital-First Engagement kun je:

  • gepersonaliseerde, proactieve verbindingen stimuleren via het voorkeurskanaal van een klant
  • interacties automatiseren en belangrijke statistieken verbeteren terwijl je de klantervaring naar een hoger niveau tilt
  • een personeelsbestand van mensen en bots naadloos combineren met Engagement Orchestration
  • gegevens inzetten om inzichten en actie te stimuleren met Verint Da Vinci AI en Analytics

 

Download het rapport "2022 State of Digital Customer Experience"

Productaanbod

  • Conversational AI Verbeter de klantervaring en de operationele efficiëntie met de leider op het gebied van zakelijke selfservice-oplossingen voor je klanten en medewerkers.
  • Engagementkanalen De voorkeuren van klanten en medewerkers zijn aan het veranderen. Via privéberichten, berichten op sociale media, merkcommunity's of andere kanalen zorgt Verint ervoor dat je de gesprekken gaande kunt houden.
  • Engagement Orchestration Stuur interacties aan met intelligente workflows die mensen, gegevens en ervaringen met elkaar verbinden.
  • Knowledge Management Klanten hebben geen geduld voor een verkeerd antwoord. Lever in een handomdraai nauwkeurige informatie.

Klanten het vertrouwen geven om digitale innovatie te stimuleren

Ontdek hoe Alight Solutions Verint Intelligent Virtual Assistant gebruikt om de digitale strategie te versnellen en meer dan 20 miljoen mensen wereldwijd beter van dienst te zijn.

Customer sitting on couch working on laptop

Alight Solutions heeft de 2018 Opus Research Conversational Commerce Award ontvangen door gebruik te maken van de Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) van Verint om de online selfservice-ervaring te transformeren met automatisering.

Oplossingen van Digital-First Engagement

  • Toonaangevende natuurlijke taalverwerking, machine learning en gedegen intentie-inzicht om menselijke interacties te bieden.
    Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) zorgt voor gepersonaliseerde digitale en gesproken interacties.

    • Implementeer AI-gebaseerde IVA’s en chatbots voor hypermoderne selfservice
    • Betrek klanten en werknemers via sms-, spraak- en digitale kanalen
    • Profiteer van een van de grootste bibliotheken met natuurlijke taalverwerking en intentieherkenning

     

    man smiling and using phone

Dicht de Engagement Capacity Gap

Nu consumenten steeds vaker overschakelen op digitale kanalen, worden merken geconfronteerd met een toenemend aantal interacties en stijgende verwachtingen.
De meeste bedrijven beschikken over een beperkt aantal resources om met klanten te communiceren.
Deze steeds grotere kloof tussen verwachtingen en resultaten is de Engagement Capacity Gap.

Download het onderzoek Engagement Capacity Gap

Aangedreven door Verint Da Vinci AI en Analytics

Verint Da Vinci AI en Analytics biedt inzichten en automatiseert ervaringen binnen je hele bedrijf, en is gebaseerd op geavanceerde modellen voor machine learning, natuurlijke taalverwerking, modellen voor intentieherkenning, voorspellende modellen en analyse-engines van het Verint Cloud Platform.

Lees meer

Erkenning in de branche

  • “Potentiële kopers moeten absoluut het platform van Verint overwegen voor hun contactcenter en klantbetrokkenheid. Het is een dynamisch bedrijf met een lange staat van dienst, veel genuanceerde expertise en een bewezen reputatie op het gebied van continue innovatie.” (2021)

  • “Verint is de leider op het gebied van vertrouwde, geautomatiseerde, conversationale AI voor het ondersteunen van grote ondernemingen bij het leveren van betekenisvolle ROI.” (2021)

  • “Verint is marktleider met een uniform platform op een gemeenschappelijke codebasis, waardoor nieuwe digitale kanalen snel kunnen worden toegevoegd. Het uitvoerige gebruik van AI en de mogelijkheid om sentimenten te analyseren zal grote klantenservicecentra aanspreken.” (2020)

Digital-First Engagement - onderdeel van het Verint Cloud Platform

Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van klantbetrokkenheid.
Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat de oplossingen Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management.
Verint werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke ondersteuning voor het hedendaagse personeel met mensen en bots op grote schaal.

Lees meer

Inzichten over Digital-First Engagement