Telephony & Digital Channels
Bied je klanten naadloos de juiste ervaring op het juiste moment op hun kanaal naar keuze.
Wat is Digital-First Engagement?
Met de oplossingen van Verint Digital-First Engagement kun je:
- gepersonaliseerde, proactieve verbindingen stimuleren via het voorkeurskanaal van een klant
- interacties automatiseren en belangrijke statistieken verbeteren terwijl je de klantervaring naar een hoger niveau tilt
- een personeelsbestand van mensen en bots naadloos combineren met Engagement Orchestration
- gegevens inzetten om inzichten en actie te stimuleren met Verint Da Vinci AI en Analytics
Productaanbod
Klanten het vertrouwen geven om digitale innovatie te stimuleren
Ontdek hoe Alight Solutions Verint Intelligent Virtual Assistant gebruikt om de digitale strategie te versnellen en meer dan 20 miljoen mensen wereldwijd beter van dienst te zijn.
Alight Solutions heeft de 2018 Opus Research Conversational Commerce Award ontvangen door gebruik te maken van de Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) van Verint om de online selfservice-ervaring te transformeren met automatisering.
Oplossingen van Digital-First Engagement
-
Toonaangevende natuurlijke taalverwerking, machine learning en gedegen intentie-inzicht om menselijke interacties te bieden.
Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) zorgt voor gepersonaliseerde digitale en gesproken interacties.- Implementeer AI-gebaseerde IVA’s en chatbots voor hypermoderne selfservice
- Betrek klanten en werknemers via sms-, spraak- en digitale kanalen
- Profiteer van een van de grootste bibliotheken met natuurlijke taalverwerking en intentieherkenning
-
Ondersteun interactie tussen mens en mens, tussen mens en bot en zelfs tussen bot en bot.
Verint Engagement Channels automatiseert klantgerichte ervaringen, van berichten-apps tot sms en online community’s.- Bied je klanten, partners en werknemers de mogelijkheid om je eigen flexibele, aanpasbare online community te gebruiken
- Bied merken de mogelijkheid om digitale klantbetrokkenheid te bieden via privécommunicatiekanalen
- Profiteer van elk chat- en e-mailgesprek met intelligente verwijzingen en uitgebreide integratiemogelijkheden
-
Stuur elke interactie aan, van het eerste gesprek tot de oplossing.
Verbind het klanttraject naadloos via verschillende kanalen en stimuleer de kennisdeling van het hele personeel.
Eén overzicht van interacties, technologieën en kanalen.- Eén toepassing voor het weergeven van berichten, telefoongesprekken, chats, sms-activiteiten en meer, zodat je medewerkers alle activiteiten in één oogopslag kunnen zien
- Anticipeer op hun behoeften met event-gedreven klantbetrokkenheid
- Consolideer en vereenvoudig je processen en gebruiksscenario’s voor selfservice
-
Werk in het tempo van je klanten.
Verint Knowledge Management verbindt je bedrijf, klanten en bots met gebruiksvriendelijke kennis.
Geef nauwkeurige, conforme en consistente antwoorden in realtime via meerdere contactpunten.- Zoek actuele informatie met begrijpelijk taalgebruik
- Raadpleeg relevante kennis zonder zelfs maar te hoeven zoeken
- Anticipeer op wat zowel klanten als werknemers willen en voorspel tegelijkertijd wat ze gaan vragen
Dicht de Engagement Capacity Gap
Nu consumenten steeds vaker overschakelen op digitale kanalen, worden merken geconfronteerd met een toenemend aantal interacties en stijgende verwachtingen.
De meeste bedrijven beschikken over een beperkt aantal resources om met klanten te communiceren.
Deze steeds grotere kloof tussen verwachtingen en resultaten is de Engagement Capacity Gap.
Aangedreven door Verint Da Vinci AI en Analytics
Verint Da Vinci AI en Analytics biedt inzichten en automatiseert ervaringen binnen je hele bedrijf, en is gebaseerd op geavanceerde modellen voor machine learning, natuurlijke taalverwerking, modellen voor intentieherkenning, voorspellende modellen en analyse-engines van het Verint Cloud Platform.
Lees meerThis is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"We realiseerden ons dat de maatregelen die we hadden doorgevoerd om te digitaliseren en klantgerichter te worden, effect hadden, aangezien ons eCommerce-kanaal het enige kanaal was dat kon groeien tijdens de COVID-pandemie."
"Verint Knowledge Management is de ruggengraat van onze werkzaamheden geworden. Steeds meer afdelingen willen toegang tot het kennisbeheersysteem, zelfs afdelingen die geen direct klantcontact hebben."
Erkenning in de branche
“Potentiële kopers moeten absoluut het platform van Verint overwegen voor hun contactcenter en klantbetrokkenheid. Het is een dynamisch bedrijf met een lange staat van dienst, veel genuanceerde expertise en een bewezen reputatie op het gebied van continue innovatie.” (2021)
“Verint is de leider op het gebied van vertrouwde, geautomatiseerde, conversationale AI voor het ondersteunen van grote ondernemingen bij het leveren van betekenisvolle ROI.” (2021)
“Verint is marktleider met een uniform platform op een gemeenschappelijke codebasis, waardoor nieuwe digitale kanalen snel kunnen worden toegevoegd. Het uitvoerige gebruik van AI en de mogelijkheid om sentimenten te analyseren zal grote klantenservicecentra aanspreken.” (2020)
Digital-First Engagement - onderdeel van het Verint Cloud Platform
Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van klantbetrokkenheid.
Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat de oplossingen Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management.
Verint werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke ondersteuning voor het hedendaagse personeel met mensen en bots op grote schaal.
Inzichten over Digital-First Engagement
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Digital-First Engagement begint hier.
Ontdek hoe Verint Digital-First Engagement betekenisvolle bedrijfsresultaten in verschillende branches stimuleert.
Neem vandaag nog contact op met een vertegenwoordiger van Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.