Verint Channels & Desktop
Een flexibele, onderscheidende aanpak voor omnichannel CX
Lever slimme, naadloze klantervaringen met een omnichannel desktop die de capaciteit van agenten vergroot met AI-gestuurde workflows.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
2x Agentcapaciteit
Een reisorganisatie verminderde de AHT van 5 naar 2,5 minuten, waardoor de capaciteit van agenten verdubbelde met Verint digitale kanalen en desktop.
$4M Bespaard
Een luchtvaartmaatschappij bespaarde $4M aan agentcapaciteit door gebruik te maken van Verint agent desktop, kanalen, IVA en Agent Copilot Bots
Een open benadering van engagementkanalen & agent-desktop
Bereik sterkere, snellere, meetbare resultaten
Omnichannel CX aandrijven
Verenig alle spraak- en digitale kanalen in één agent-desktop.
Stimuleer Workforce Orchestration
Benut een verenigde personeelsbestand om hybride agenten mogelijk te maken.
Verhoog de klantervaringen
Behoud de interactiegeschiedenis en context over kanalen en agenten heen.
Verhoog containment
Automatiseer interacties via spraak- en digitale kanalen met Verint IVA.
Schakel AI-gestuurde workflows in
Verhoog agentworkflows met Verint Agent Copilot Bots.
Volledige CX-flexibiliteit
Combineer en pas AI-gestuurde Verint-oplossingen aan met bestaande investeringen in contactcenters.
Betere klantervaringen. Betere bedrijfsresultaten.
-
Orkestreer kanalen en agenten
Verenig klantinteracties via telefonie en digitale kanalen in één agent workspace voor betere flexibiliteit, wendbaarheid en agentcapaciteit.
Verint Channel Automation stelt je in staat de workforce over alle engagementkanalen heen te orkestreren, silo’s te doorbreken en de wendbaarheid van de workforce te vergroten. Bovendien kunnen agents dankzij één geïntegreerd overzicht van klantinteracties consistenter en accurater reageren.
-
Versterk je agent workflows
Verint Agent Copilot Bots geven je agenten de efficiëntie, inzichten en ondersteuning die ze nodig hebben om moeiteloze klantervaringen te leveren.
Of het nu gaat om het verminderen van nabelwerk, het direct beschikbaar maken van kennis, het verhogen van de verkoop of het verbeteren van prestaties – elke bot is ontworpen om een specifieke taak in het contactcentrum te automatiseren en zo de capaciteit van het team te vergroten.
-
Automatiseer interacties op elk kanaal
Implementeer Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) op elk spraak- of digitaal kanaal om klantinteracties op grote schaal op te lossen en je agentcapaciteit aanzienlijk te vergroten.
Door je reis te ondersteunen op jouw tempo, zonder ‘rip and replace’, realiseer je nu al AI-resultaten zonder verstoring. Combineer AI-gedreven Verint-oplossingen met je bestaande contactcenterinvesteringen.
-
Ga in gesprek met je klanten via hun voorkeurskanalen
Klanten nemen contact op via een breder scala aan kanalen dan ooit tevoren.
Met Verint Channel Automation kies je precies de CX-kanalen die het beste passen bij jouw customer-servicestrategie, zoals Verint Voice Channel, Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, livechat en nog veel meer.
Hoe Volaris zelfservice gebruikt om 85% van de interacties te beheersen
Gerelateerde Verint-oplossingen
Verint uitgeroepen tot leider in CX-management
Begin nu en zie snel resultaat met Verint Channels & Desktop
Uitgelichte kanalen en desktopbronnen
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Klantbetrokkenheid begint hier.
Leer hoe Verint-oplossingen zinvolle bedrijfsresultaten stimuleren in verschillende sectoren. Neem vandaag nog contact op met een Verint-vertegenwoordiger.
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.