Speech Analytics
Haal meer inzichten uit elke interactie met de meest gebruikte en hoogst gewaardeerde spraakanalysesoftware op de markt.
AI-bedrijfsresultaten met Verint Speech Analytics
$3M aan inkomsten
Een groot Amerikaans gezondheidszorgbedrijf kon cross-selling aanzienlijk verbeteren en $3 miljoen aan extra inkomsten genereren binnen 3 maanden.
10% toename in agentcapaciteit
Het wereldwijde verzekeringsbedrijf zag hun succes met selfservice met 12% verbeteren, wat resulteerde in een toename van 10% in de capaciteit van agenten.
Verlaag kosten en verbeter de klantervaring met spraakanalyse
Ongeëvenaarde nauwkeurigheid
Verhoog de capaciteit van analisten met Genie Bot
AI-bedrijfsresultaten met Verint Genie Bot
- $5 miljoen aan extra inkomsten
Een Britse financiële dienstverlener gebruikte Genie Bot om inefficiënties in het aanvraagproces voor leningen te identificeren en op te lossen.
- $2 miljoen bespaard door verhoogde agentcapaciteit
Een energieleverancier gebruikte Genie Bot om processen te identificeren die selfservice en agentcapaciteit kunnen vergroten.
Speech Analytics insights can improve contact center agent productivity
Verhoog de productiviteit van analisten met de Playback Summary Bot
Rapporten van industrieanalisten
"Verint is een leider met hoge scores voor betrouwbaarheid, tevredenheid en heeft de meeste klanten voor conversatie-analyse onder de beoordeelde leveranciers."
DMG Consulting, Conversation Analytics for the Digital Era 2024/2025
“De AI-gebaseerde innovaties van Verint positioneren het als de sterkste aanbieder in de VoC-analysemarkt. De open en modulaire infrastructuur is een zegen voor bedrijven die op zoek zijn naar de mogelijkheden van het platform.”
Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, sept 2024
"De CI-oplossingen van Verint zijn ontworpen om CX-automatisering te verhogen door gebruik te maken van een open platform, AI en generatieve AI-modellen, die voortdurend verbeteren op basis van een uitgebreide database van CI-interacties."
Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, april 2024
AI-gestuurde bots die voor je werken
-
Genie Bot
Verint Genie Bot maakt gebruik van generatieve AI om de analysecapaciteit van je team te versterken. Analisten kunnen direct vragen stellen over ongestructureerde data en zo snel tot inzichten komen. Je bepaalt zelf welke subset van gesprekken je wilt analyseren, waardoor de inzichten altijd relevant zijn. En omdat de bot is geïntegreerd in Verint Speech Analytics, kun je eenvoudig individuele gesprekken oproepen om de GenAI-inzichten snel te valideren.
-
Exact Transcription Bot
De Exact Transcription Bot, aangedreven door AI, traint continu op de data van je organisatie – inclusief specifieke vaktermen, scripts en zinsstructuren – en verbetert zo automatisch de transcriptienauwkeurigheid.
-
PII Redaction Bot
Met de PII Redaction Bot kun je automatisch gevoelige informatie zoals een creditcardnummer of burgerservicenummer uit een spraakinteractie verwijderen, zonder dat er een extra product- of dienstenabonnement nodig is.
En dat is nog niet alles. Blijf op de hoogte voor meer bots die binnenkort komen!
-
Sentiment Bot
De Verint Sentiment Bot scoort elke voice- en digitale klantinteractie nauwkeurig, zodat je de verschillende factoren die het sentiment van klanten beïnvloeden kunt identificeren, kwantificeren en analyseren.
Met de Sentiment Bot kun je:
- De klantervaring verbeteren door pijnpunten te identificeren en aan te pakken met als doel de klanttevredenheid te verhogen.
- Het verloop verminderen door vroege tekenen van ontevredenheid te detecteren en actie te ondernemen om klanten te behouden.
- Verbeter de prestaties van agents en verlaag het personeelsverloop door gerichte feedback en training te bieden op basis van inzichten uit sentimentanalyses.
Sentiment Bot is ingebed in de workflows van Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot en Quality Bot, en plaatst automatisch sentimentscores in de Engagement Data Hub. Gebruikers kunnen deze sentimentgegevens vervolgens bekijken en analyseren met de ingebouwde dashboards in de Data Insights Bot.
Belangrijkste kenmerken
Unified visual player
Bekijk gecombineerde inzichten over je interacties op één scherm, inclusief gesprekstranscriptie, emoties, onderwerpen, schermopname, tags en kwaliteitsevaluaties.
Nauwkeurige transcriptie
Transcribeert 100% van de gesprekken met marktleidende nauwkeurigheid. Aangedreven door Verint Da Vinci AI levert de transcriptie meer dan 90% begripsnauwkeurigheid op.
Verbeter de operationele efficiëntie
Verminder de gemiddelde afhandeltijd, stilte, wachttijden en doorverbindingen door procesinefficiënties, kennishiaten, technische storingen en meer te identificeren.
Identificeer overtredingen van complianceregels
Analyseer 100% van de gesprekken om elke overtreding van regelgeving op te sporen en mogelijke boetes en sancties te vermijden.
Verbeter de klantervaring
Signaleer met geautomatiseerde sentimentanalyse trends die de klantervaring negatief beïnvloeden en ontdek proactief waar coaching nodig is waardoor CSAT en NPS verbeteren.
Spraakanalyse in actie
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
“Verint Speech Analytics geeft een scherp en accuraat inzicht in de prestaties van agents binnen verschillende onderdelen van het bedrijf. Het is bovendien een krachtig hulpmiddel om knelpunten te signaleren en kansen voor gerichte coaching te ontdekken.”
Lees meer
Krijg inzicht in wat het klantsentiment stuurt op alle kanalen
Financiële compliance versterken met Verint Communications Analytics
Blijf op de hoogte met onze gratis online marktplaats
Uitgelichte Speech Analytics-bronnen
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over spraakanalyse callcenter software
Spraakanalyse-software is een door AI aangedreven technologie die klantinteracties van telefoongesprekken, chats en andere digitale kanalen transcribeert, verwerkt en analyseert. Het helpt callcenters inzicht te krijgen in klanttevredenheid, prestaties van agenten en operationele efficiëntie.
Spraakanalyse helpt contactcenters door klantproblemen te identificeren, de prestaties van agenten te verbeteren, naleving te waarborgen en klanttevredenheid te verhogen. Het kan ook trends detecteren, de behandeltijd van oproepen verkorten en realtime besluitvorming ondersteunen.
- AI-gestuurde spraakherkenning voor nauwkeurige transcriptie
- Sentiment- en emotieanalyse om de klantervaring te peilen
- Geautomatiseerde categorisatie van oproepen voor snellere inzichten
- Compliance monitoring om regelgevingsrisico's te verminderen
- Realtime-analyse & rapportage voor directe actie
Speech analytics richt zich op het analyseren van gesproken interacties uit telefoongesprekken, terwijl text analytics geschreven data uit e-mails, chats en berichten verwerkt. Beide worden gebruikt in het beheer van klantervaringen, maar komen uit verschillende gegevensbronnen.
Nauwkeurigheid hangt af van de kwaliteit van AI-algoritmen, achtergrondgeluid en taalmodellen. Toonaangevende aanbieders, zoals Verint, maken gebruik van geavanceerd machine learning en natuurlijke taalverwerking (NLP) om een hoge nauwkeurigheid in spraakherkenning te bereiken.
Door klantgesprekken te analyseren, kan spraakanalyse signalen van ontevredenheid detecteren, terugkerende problemen blootleggen en proactieve klantenservice mogelijk maken. Het helpt bedrijven problemen aan te pakken en klantverloop te voorkomen.
Hoewel spraakanalyse in vrijwel elk contactcenter kan worden gebruikt, wordt het het meest gebruikt in:
- Callcenters & BPO's – Verbetering van agentprestaties en klanttevredenheid
- Bankieren, Verzekeringen, & Financiën – Fraude opsporen en naleving waarborgen
- Gezondheidszorg – Verbeteren van patiëntinteracties en naleving van regelgeving
- Retail & E-commerce – Inzicht in klantvoorkeuren en pijnpunten
Prijzen variëren afhankelijk van functies, schaalbaarheid en het type implementatie (cloud-gebaseerd of lokaal). Sommige aanbieders bieden prijsmodellen op abonnementsbasis, terwijl anderen kosten in rekening brengen op basis van gebruik. Verint biedt aangepaste prijzen op basis van zakelijke behoeften.
Je kunt een gratis demo of consult aanvragen bij Verint om te zien hoe hun spraakanalyse-oplossing jouw callcenteractiviteiten kan verbeteren.
Neem vandaag nog contact met ons op over Speech Analytics!
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.