Workforce Management Solutions & WFM Software
Ontdek de Workforce Management (WFM) oplossing met de hoogste klanttevredenheidsbeoordelingen in de markt. Wij maken WFM eenvoudig. AI-gestuurde Workforce Management software verbetert zowel de klant- als de werknemerservaring terwijl het de organisatie helpt haar doelen te bereiken.
Resultaten uit de praktijk van Verint WFM-klanten
- 30%
30% vermindering van overuren – Guardian Life
- 90+Services opgeschaald naar 90+ medewerkers in vijf talen in slechts twee dagen – 5CA
- 90%
90% van de oproepen beantwoord binnen 30 seconden – USANA
Workforce Management: het is niet meer alleen voor contactcenters
Belangrijkste functies van Workforce Management
Zorg ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment zijn ingepland
Ontworpen om te voldoen aan de steeds veranderende klantbehoeften in een steeds complexere omgeving, biedt Verint Workforce Management de tools die je nodig hebt zodat je organisatie zich kan blijven richten op het voldoen aan de klantbehoeften.Verbeter zowel de klantervaring als de werknemerservaring
Verint Workforce Management helpt je organisatie haar doelen te bereiken door je de tools te geven die je nodig hebt om agenten flexibele schema's en zinvol werk te bieden, wat de retentie van werknemers verbetert.Geef agenten meer flexibiliteit en een betere werk-privébalans
Of het nu op kantoor is of onderweg, met de mobiele apps van Verint Workforce Management kunnen contactcenter medewerkers snel roosterwijzigingen, dienstwisselingen, verlofaanvragen en taak- en kanaalwisselingen doorvoeren en goedkeuring krijgen.Verkrijg meer inzichten
Verint Workforce Management Scorecards bieden inzicht in de efficiëntie en effectiviteit van medewerkers en kunnen inzicht geven in verbeterpunten.Profiteer van de voordelen van de cloud
Breng de voordelen van Verint Open Platform naar je workforce management. Geniet van de voordelen van zorgeloze upgrades en profiteer altijd van de nieuwste updates en verbeteringen.
Verint, een leider in Workforce Management
"Verint behaalde de hoogste klanttevredenheidsscores (5,0 van 5,0) op alle 35 criteria, variërend van WFM-leverancierstevredenheid, suite-modules tot productmogelijkheden." - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, maart 2024
Laat WFM niet weg uit je CCaaS-plannen
Huur de juiste kandidaten in met de Verint Interviewing Bot
Gerelateerde Workforce Engagement oplossingen
Maak workforce management eenvoudig. Samen.
Geef agenten de mogelijkheid om roosters aan te passen
Toegang tot roosters en meer 24/7
Agent ervaringen verbeteren: Manieren om AI nu in je contactcenter te gebruiken
Een belangrijke uitdaging waar contactcenteragenten tegenwoordig mee te maken hebben, is het gebrek aan flexibiliteit in de planning, wat kan leiden tot hoge verloopcijfers en burn-out.
In ons nieuwste eBook presenteren we praktische, door AI aangedreven oplossingen, waaronder de TimeFlex Bot, die de ervaring van de agent kunnen verbeteren, de planningsflexibiliteit kunnen vergroten en directe bedrijfsresultaten kunnen bevorderen.
Download het e-book
De prestatie-inzichten die je nodig hebt
Mogelijkheden voor jouw backoffice en vestigingen
Workforce management binnen de onderneming
Eenvoudig afspraken boeken in vestigingen
Cloud workforce management zonder compromissen
Succesverhalen van WFM
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over Workforce Management
Workforce management, ook bekend als WFM, is een geïntegreerde set van tools en processen bedoeld om de productiviteit van werknemers te optimaliseren door de arbeidskrachten van een organisatie af te stemmen op de werkbelasting.
Workforce management-oplossingen zijn softwareprogramma's die organisaties in staat stellen om het werk van werknemers te plannen, beheren en volgen. Workforce management-oplossingen zijn soms zelfstandige software, terwijl ze andere keren integreren met bestaande HR-managementplatforms. Werknemersroosters, voorkeuren, betaald verlof en arbeidsbehoeften worden in overweging genomen om effectieve planning te waarborgen. Gegevens worden verzameld en gebruikt om processen en resultaten continu te verbeteren.
Workforce management is belangrijk omdat het zorgt voor optimaal gebruik van de tijd van werknemers, effectieve personeelsbezetting bevordert en de benodigde tools levert voor efficiënte bedrijfsvoering. Organisaties kunnen de productiviteit en winstgevendheid verhogen met de juiste WFM-software.
Workforce management is een verzameling interne processen binnen een onderneming of organisatie. Om een zeer productieve en efficiënte werkplek te bevorderen en te behouden, heeft WFM verschillende belangrijke functies wanneer het goed werkt:
- Field Service Management
- Human Resource Management
- Prestaties & Training
- Budgettering
- Voorspelling & Planning
- Workforce Analytics
Gerelateerde WFM-tools en -mogelijkheden
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Vraag meer informatie over Workforce Management aan
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.