Logiciel Workforce Management alimenté par l'IA pour la main-d'œuvre moderne

Comprenez vos besoins en planification de capacité à long terme et en dotation en personnel afin de créer des budgets plus précis et de savoir quand embaucher, redéployer ou réduire les effectifs. Prenez des décisions basées sur les données pour équilibrer les embauches, les heures supplémentaires et les niveaux de service afin d'atteindre vos objectifs de coûts et d'expérience client (CX).

Une entreprise de services financiers multinationale soutient la planification de la capacité et la planification des horaires à l'échelle mondiale avec Verint WFM, garantissant qu'elle dispose des ressources adéquates pour atteindre son objectif de niveau de service de 20 secondes de temps moyen de réponse.

Neo BPO Hypeone, un leader de l'externalisation de centres de contact au Brésil, a eu du mal avec un taux de rotation élevé et à trouver le bon profil pour le poste. Avec le Interviewing Bot, il est capable d'identifier les candidats ayant les compétences techniques et relationnelles adéquates pour le poste, réduisant ainsi le roulement du personnel de 29 % et économisant 7 millions de dollars par an.

Construisez automatiquement des plannings d'employés qui répondent à la demande des clients, aux lois du travail et aux préférences de planification des employés. Donnez aux employés le pouvoir de modifier leur emploi du temps de manière illimitée sans impacter les niveaux de service et sans intervention du manager avec Verint TimeFlex Bot.

Une entreprise de télécommunications a réduit le taux de rotation du personnel et les absences imprévues de 24 % tout en augmentant l'efficacité de la planification de 4,5 % grâce à TimeFlex Bot.

Adaptez-vous rapidement aux changements de volumes et de disponibilité grâce aux alertes en temps réel, à l'analyse des files d'attente et aux tableaux de bord comparant les volumes et le personnel prévus par rapport aux réels. Prenez des mesures proactives pour garantir le respect des niveaux de service.

Les tableaux de bord et les fiches de performance basés sur les rôles offrent une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance, permettant un retour d'information rapide et une correction de cap, aidant le personnel à combler efficacement les lacunes en compétences.

Hurtigruten, un groupe de voyages d'aventure, a réinventé sa stratégie de Workforce Management en seulement un mois. Grâce à des rapports opportuns et des flux de travail automatisés, l'entreprise de voyages a augmenté la capacité des managers de 35 % et déclenche automatiquement des sessions de coaching pour l'amélioration des compétences.

Donnez aux employés l'accès à leurs horaires et à leurs indicateurs de performance 24 h/24, 7 j/7, de n'importe où, grâce à l'application mobile MyVerint.  Les employés peuvent demander des congés, effectuer des échanges et des enchères de postes, suivre les tendances de performance et contacter directement les managers depuis l'application.