KI-gestützte Workforce Management-Software für die moderne Belegschaft

Verstehen Sie Ihre langfristige Kapazitätsplanung und Personalbedarfe, damit Sie genauere Budgets erstellen und wissen, wann Sie einstellen, umverteilen oder Personal abbauen müssen. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen darüber, wann Sie Einstellungen, Überstunden und Serviceniveaus ausbalancieren müssen, um Ihre Kosten- und CX-Ziele zu erreichen.

Ein multinationales Finanzdienstleistungsunternehmen unterstützt die Kapazitätsplanung und -planung im globalen Maßstab mit Verint WFM, um sicherzustellen, dass es über die richtigen Ressourcen verfügt, um sein Servicelevel-Ziel von 20 Sekunden durchschnittlicher Antwortgeschwindigkeit zu erreichen.

Neo BPO Hypeone, ein führender Outsourcing-Anbieter für Kontaktzentren in Brasilien, hatte mit hoher Fluktuation und der Suche nach den richtigen Personen für die Rolle zu kämpfen. Mit dem Verint Interviewing Bot kann das Unternehmen Bewerber mit den richtigen fachlichen und sozialen Fähigkeiten für den Job identifizieren, die Mitarbeiterfluktuation um 29% reduzieren und jährlich 7 Millionen $ einsparen.

Erstellen Sie automatisch Mitarbeitereinsatzpläne, die der Kundennachfrage, den Arbeitsgesetzen und den Präferenzen der Mitarbeiter entsprechen. Geben Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, unbegrenzt Änderungen am Zeitplan vorzunehmen, ohne die Servicelevels zu beeinträchtigen und ohne Eingreifen des Managers mit dem Verint TimeFlex Bot.

Ein Telekommunikationsunternehmen verringerte die Mitarbeiterfluktuation und ungeplante Abwesenheiten um 24 %, während es die Planungseffizienz mit dem TimeFlex Bot um 4,5 % steigerte.

Passen Sie sich schnell an Änderungen bei Volumen und Verfügbarkeit mit Echtzeit-Benachrichtigungen, Warteschlangenanalysen und Dashboards an, die prognostizierte Volumen mit tatsächlichen Volumen und Personalbestand vergleichen. Ergreifen Sie proaktiv Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Servicelevel eingehalten werden.

Rollenbasierte Leistungskennzahlen und Dashboards bieten Echtzeit-Einblick in wichtige Leistungskennzahlen, ermöglichen rechtzeitiges Feedback und Kurskorrekturen und helfen dem Personal, Fähigkeitslücken effizient zu schließen.

Hurtigruten, eine Abenteuerreisegruppe, hat ihre Strategie für das Workforce Management in nur einem Monat neu erfunden. Mit zeitnahen Berichten und automatisierten Workflows hat das Reiseunternehmen die Kapazität der Manager um 35 Prozent erhöht und löst automatisch Coaching-Sitzungen zur Verbesserung der Fähigkeiten aus.

Geben Sie den Mitarbeitern mit der MyVerint Mobile App rund um die Uhr von überall Zugriff auf ihre Zeitpläne und Leistungskennzahlen. Mitarbeiter können über die App Urlaub beantragen, Schichtwechsel und Gebote durchführen, Leistungstrends verfolgen und direkt mit Managern in Kontakt treten.