Verint Open Platform
Unsere cloud-native, offene Plattform mit Daten und künstlicher Intelligenz im Kern erhöht die Automatisierung der CX-Prozesse und liefert sofort Mehrwert durch KI.
Verint Open Platform erhöht die Automatisierung der CX-Prozesse
Verint liefert sofort Ergebnisse mit KI
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
- 10 Mio. USD eingespart
Eine Bank wickelte 10 Millionen Interaktionen mit KI-gesteuertem Self-Service mit Verint IVA ab. Die Abschlussquote betrug 80 %.
- 3 Mio. USD mehr Umsatz
Ein Gesundheitsunternehmen erhöhte mit dem Exact Transcription Bot die Transkriptionsgenauigkeit auf 90 % und den Umsatz um 3 Millionen US-Dollar.
- NPS + 36 Punkte
Ein Hypothekenfinanzierer steigerte seinen NPS von +3 auf +39 Punkte durch Echtzeit-Coaching seiner Agenten mit dem Verint Coaching Bot.
Was unsere Kunden über die Verint-Plattform denken
Wayfair
„Verints Plattform ist so offen, sie hilft uns, das Geschäft schnell voranzubringen. Für uns ist das der Differenzierungsfaktor.“
Prasanna Chand, Global Service Analytics und Third-Party Technology Enablement, Wayfair
Louisiana Blue
„Das Schöne an der Verint-Plattform ist, dass sie das für Sie erledigt. Es spielt keine Rolle, ob ich 20.000 oder 20 Millionen Interaktionen habe. Die Plattform skaliert hervorragend und ermöglicht es mir, es von jeder gewünschten Ebene aus zu tun.“
Mattias Liljeberg, Manager, IT-Telekom-Team, Louisiana BCBS
Qualfon
„Die Offenheit von Verint … hat uns ermöglicht jedem BPO-Kunden die Art von Konto zu liefern, die er benötigt.“
Eric Bigelow, Manager für Workforce und Systeme bei Qualfon
SugarCRM
„Wenn ich an Verint denke, denke ich an die Flexibilität der Plattform … Man kann sie genau so gestalten, wie man sie braucht, um mit seinem Unternehmen erfolgreich zu sein und seine Kunden erfolgreich zu bedienen.“
Alex Nassi, Digitaler CX Operations Director, SugarCRM
ISG Research: Contact Center Advanced Buyers Guide
Contact Center-Technologie hat sich weiterentwickelt, um den wachsenden Bedürfnissen moderner Kunden gerecht zu werden. Führende Unternehmen entwickeln auf der Basis von Daten und KI überlegene CX-Prozesse und senken gleichzeitig die Kosten.
Lesen Sie jetzt den ISG Research™ Contact Center Advanced Buyers Guide, um ein besseres Verständnis für die kritischen Funktionen im Contact Center zu erhalten und um zu erfahren, warum Verint als Marktführer eingestuft wurde.
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Der Bedarf für eine offene Plattform
Steuern Sie Ihr Contact Center auf der Basis von Daten
Innovationen für Ihr Contact Center in Ihrem Tempo
In der Branche als „Best-in-Class“ anerkannt
CX abseits des Contact Centers
Häufig gestellte Fragen zur Verint Open Platform
Traditionelle Lösungen wirken oft fragmentiert und reaktiv. Die Verint-Plattform vereint zentrale Funktionen wie Kundendaten, Analysen und Workforce-Optimierung in einer flexiblen Umgebung. Agenten jonglieren nicht mehr mit mehreren Tools, sondern nutzen integrierte KI-Informationen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen. So wandelt sich der Service von einer lästigen Pflicht zu einer proaktiven, interessanten Aufgabe.
Fortschrittliche KI lernt mit jeder Interaktion, verfeinert Antworten und antizipiert Anfragen. Routinetätigkeiten werden an den Verint Intelligent Virtual Assistant übergeben, während Agenten sich komplexen, emotional nuancierten Aufgaben widmen. Kunden profitieren von schnellerer Lösungsfindung und einfühlsamem Service.
Kunden wechseln heute zwischen verschiedenen Kanälen hin und her und so eine Lösung sollte mühelos Schritt halten. Alle Anrufe, Chats, E-Mails, SMS oder Nachrichten über soziale Medien werden in einer schlanken Ansicht zusammengeführt. KI-gesteuertes Routing stellt sicher, dass Probleme von den richtigen Ressourcen gelöst werden, während Echtzeitanalysen Verbesserungspotenziale aufzeigen. So eine Plattform arbeitet übergreifend und kanalunabhängig, ohne loose Enden.
Engagierte Mitarbeitende legen die Basis für hohe Kundenzufriedenheit. Die Verint Open Platform optimiert die Personalplanung und hilft Managern, Nachfrage und Ressourcen in Einklang zu bringen. Durch transparente Kennzahlen, maßgeschneidertes Coaching und zeitnahes Feedback fühlen sich Agenten unterstützt und wertgeschätzt. Dadurch steigt die Servicequalität und die Mitarbeiterzufriedenheit.
Sie können ihre Systeme behalten und über offene APIs und vorgefertigte Konnektoren nahtlos in die Plattform integrieren. Ihre CRM-Lösung, ihre Kommunikations- und Analyse-Tools können problemlos synchronisiert werden, wodurch große operative Veränderungen vermieden werden. Das Ergebnis: eine leistungsfähige, kohärente Umgebung, die frühere Investitionen schützt und ihren Wert bewahrt.
Sie unterstützt Telefon, Chat, E-Mail, SMS, soziale Medien und mehr. Interaktionen fließen zusammen, um die gesamte Kundenhistorie unabhängig vom Medium darzustellen. Agenten können den Überblick behalten und werden nicht von Wiederholungen verwirrt. Kunden fühlen sich verstanden und respektiert, egal mit wem sie Kontakt aufnehmen.
Ja, intelligente Funktionen sind direkt integriert. KI-gestützte Chatbots können Routineaufgaben optimieren, während prädiktive Analysen und automatisierte Workflows die Genauigkeit und Geschwindigkeit erhöhen. Von sich wiederholenden Aufgaben befreit, können sich Agenten auf eine emphatische, wertschöpfende Gesprächsführung konzentrieren. Das Ergebnis sind reibungslose Abläufe und zufriedene Kunden.
Absolut, und das auf elegante Weise. Die Plattform prognostiziert die Nachfrage, automatisiert die Planung und überwacht deren Einhaltung in Echtzeit. Manager bleiben agil, passen die Personalbesetzung an schwankende Bedürfnisse an und Agenten profitieren von ausgewogenen Arbeitslasten und fairen Schichten. Die Produktivität und Zufriedenheit aller steigen, was zu bessere CX führt.
Viele Branchen profitieren, sowohl Finanzdienstleister, das Gesundheitswesen, der Einzelhandel als auch Telekommunikationsunternehmen haben Vorteile. Banken können maßgeschneidert beraten, Gesundheitsdienstleister Patientenanfragen optimal bearbeiten und Einzelhändler konsistenten Omnichannel-Service bieten. Verint-Lösungen können sich an die spezifischen Bedürfnisse der Branche anpassen und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken. Überall dort, wo personalisierte Interaktion wichtig ist, machen sie einen erheblichen Unterschied.
