KI-gestütztes automatisches Qualitäts-Management

KI-gestütztes automatisches Qualitäts-Management erhöht die Leistungsfähigkeit von Contact Centern, indem es 100 % der Interaktionen automatisch bewertet, Informationen in Echtzeit bietet und die Arbeitsbelastung der Supervisoren reduziert. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen das Coaching von Agenten verbessern, die Compliance steigern und die CX verbessern, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Mit KI automatisiertes Qualitäts-Management ist effizienter als traditionelle, manuelle Qualitätsüberwachungsprozesse. Es erhöht die Anzahl der Prozesse, bei denen die Compliance überwacht wird, und bietet umfassende Informationen über die Leistung der Agenten. Die Automatisierung hilft Unternehmen auch, Kosten zu senken, die EX zu verbessern und datengestützt Entscheidungen zur Optimierung von Prozessen zu treffen.

Sie bewertet sowohl Sprach- als auch digitale Interaktionen, indem sie Leistungskennzahlen (KPIs) wie Skripttreue, Empathie und Compliance analysiert. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und die Automatisierung der Bewertung erhalten Contact Center mehr und objektivere Informationen über die Leistung der Agenten. Dafür müssen Sie die Anzahl der Supervisoren nicht erhöhen oder manuell Stichproben machen.

Ja, KI-gestütztes Qualitätsmanagement reduziert Compliance-Risiken, indem es Bewertungen automatisiert und 100 % der Interaktionen abdeckt. Anstatt sich auf Stichproben zu verlassen können Unternehmen mit KI Compliance-Probleme proaktiv identifizieren und beheben, bevor sie eskalieren.

KI-gestütztes automatisches Qualitäts-Management trägt dazu bei, gängige Herausforderungen von Contact Centern zu bewältigen. Dazu gehören z. B. begrenzte Kapazitäten von Vorgesetzten, ineffiziente manuelle Bewertungen, inkonsistentes Coaching und Compliance-Risiken. Durch die Automatisierung von Prozessen können Unternehmen die Qualitätssicherung verbessern und die operative Effizienz steigern.

KI verbessert das Coaching von Agenten, indem sie Echtzeit-Daten über die Stärken und Schwächen der Agenten bietet. Automatische Bewertungen helfen Vorgesetzten, individuell zugeschnittene Coachings zuzuweisen, damit Agenten gezielt Feedback erhalten und Interaktionen mit Kunden und ihre Leistung insgesamt verbessern können.

Durch die Automatisierung von Bewertungsprozessen reduziert KI-gestützte Qualitäts-Management-Software den Bedarf für manuelle Bewertungen, reduziert Compliance-Sanktionen und gibt Supervisoren mehr Zeit. Unternehmen können die operativen Kosten senken und gleichzeitig hohe Standards im Kundenservice einhalten.

Ja, KI-gestützte automatisierte Qualitäts-Management-Lösungen wie die Quality Bots von Verint integrieren sich nahtlos in die Arbeitsabläufe im Contact Center. Ob selbst betrieben oder aus der Cloud, Automatisierung mit KI verbessert die Qualitätssicherung, ohne vorhandene Prozesse zu stören.

Zu den wichtigsten Merkmalen einer KI-gestützten Qualitäts-Management-Lösung gehören Multi-Channel-Autoscoring, KI-gesteuerte Erstellung von Bewertungsformularen, automatisch erstellte Coaching-Informationen und die Überwachung der Compliance-Risiken. Diese Funktionen gewährleisten ein skalierbares und effektives Programm zur Qualitätsüberwachung und -sicherung.

KI verbessert die CX, indem sie eine gleichbleibende Servicequalität gewährleistet, Fehler reduziert und die Überwachung der Leistung in Echtzeit ermöglicht. Mit KI-gestützten Erkenntnissen können Unternehmen die Schulung von Agenten verbessern, die Reaktionszeiten verkürzen und überlegene Kundeninteraktionen bieten.