Verint Agent Copilot Bots
Optimieren Sie Ihr Contact Center durch Automatisierung der Agenten-Workflows
Automatisieren Sie zuvor manuelle Aufgaben und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit, Einblicke und Unterstützung, die sie benötigen, um mühelose Kundenerlebnisse zu bieten.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
79 Mio. USD
Ein Telekommunikationsunternehmen verkürzte die durchschnittliche Anrufdauer um 30 Sekunden und steigerte gleichzeitig den Umsatz mit dem Coaching Bot.
70 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer reduzierte die Gesprächsdauer mit dem Wrap Up Bot um 30 Sekunden.
Verdoppeln Sie die Kapazität Ihrer Agenten mit Copilot Bots
Lernen Sie die Agent Copilot Bots kennen
Echtzeit-Übertragungszusammenfassungen
Kunden nahtlos mit Interaktionshistorie und Kontext übertragen, die den Agenten zu Beginn jeder Interaktion bereitgestellt wird.
Der Smart Transfer Bot nutzt KI, um den aus mehreren Quellen gesammelten Kontext zu analysieren und so das richtige Ergebnis für jede Interaktion sicherzustellen (z. B. Weiterleitung an einen Agenten, Terminierung eines Rückrufs, Versenden einer SMS oder Bereitstellung einer Zusammenfassung von Agent-zu-Agent-Anrufen usw.). Wenn die beste Option darin besteht, den Kunden an einen Agenten zu übergeben, stellt der Smart Transfer Bot den Kontext der vorherigen Interaktion bereit, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich reduziert.
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Wissen, wann Agenten es brauchen
Stellen Sie Agenten genaues, verwertbares Wissen zur Verfügung, wenn sie es am dringendsten benötigen, ohne dass zusätzliche Autorenerstellung erforderlich ist.
Der Knowledge Automation Bot nutzt generative KI, um Suchergebnisse in eine einzige Antwort zusammenzufassen, die speziell für das Kontaktzentrum aufbereitet ist – wodurch Antworten für Agenten leicht konsumierbar werden und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt wird.
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Echtzeit-Coaching für Agenten
Ermöglichen Sie Coaching in Echtzeit für die nächste beste Aktion, Unterstützung bei Soft Skills und Verkaufsunterstützung für Ihre Agenten.
Jeder Ihrer Agenten sollte so arbeiten wie Ihre besten Agenten. Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Mitarbeitenden genau dann Tipps, wenn sie sie benötigen. Sie stören den Arbeitsablauf nicht, erhöhen die Leistung der Agenten und liefern signifikanten ROI.
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Nachbearbeitung von Anrufen automatisieren
Verwenden Sie generative KI für die Zusammenfassung nach Anrufen, um die Zeit der Agenten freizugeben und die Konsistenz zu verbessern.
Durch die Eliminierung der Zeit, die Support-Mitarbeiter mit der manuellen Zusammenfassung eines Anrufs verbringen, können Organisationen Millionen einsparen. Zudem sind die Zusammenfassungen genauer und konsistenter in Ihrem gesamten Kontaktzentrum.
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Nutzen Sie virtuelle Agentenassistenten
Automatisieren Sie die transaktionalen Aufgaben der Agenten oder ersetzen Sie sie vollständig durch Self-Service-Prozesse.
Der Verint Agent Virtual Assistant geht über das Beantworten von Fragen eines Agenten hinaus. Er nutzt Kontextinformationen aus Drittanbieteranwendungen und Aufzeichnungssystemen, um Informationen bereitzustellen und im Namen des Agenten autonom zu arbeiten. Zum Beispiel kann der Verint Agent Virtual Assistant eine Transaktion abschließen, um proaktiv die Anfrage eines Kunden zu lösen.
Utilita reduziert die durchschnittliche Anrufdauer mit dem Wrap Up Bot um 35 Sekunden
Verbessern Sie jetzt die Produktivität der Contact-Center-Agenten
Erzielen Sie schnell messbar bessere Ergebnisse
Ausgewählte Ressourcen
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Ausgewählte Lösungen
Häufig gestellte Fragen zu Agent Copilot Bots
Organisationen können die Leistung ihrer Agenten mit KI-gestützten Agent Copilot Bots erhöhen. Sie liefern Anleitungen in Echtzeit und automatisieren Arbeitsabläufe.
Die wichtigsten Bots sind:
- der Coaching Bot: Er bietet sofort Anleitung und Vorschläge für die nächsten besten Schritte, um Agenten dabei zu helfen, wie Top-Performer zu agieren.
- der Wrap Up Bot: Er fasst mithilfe generativer KI automatisch Anrufe zusammen, wodurch Agenten Zeit sparen und die Konsistenz steigt.
Diese Tools verkürzen die durchschnittliche Bearbeitungszeit, steigern die Produktivität und erhöhen die Kundenzufriedenheit, ohne vorhandene Arbeitsabläufe zu stören.
Verint Agent Copilot Bots rationalisieren Abläufe, indem sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren und sich nahtlos in vorhandene Systeme integrieren.
Zum Beispiel:
- Der Smart Transfer Botanalysiert mithilfe von KI den Kontext aus mehreren Quellen und stellt sicher, dass jede Interaktion das richtige Ergebnis erzielt (z. B. Weiterleitung an einen Agenten, Terminierung eines Rückrufs, Versand einer SMS usw.).
- Der Wrap Up Bot automatisiert die Nachbearbeitung von Anrufen mit KI-generierten Zusammenfassungen und reduziert so die Nachbearbeitungszeit.
- Der Agent Virtual Assistant nutzt Kontext-Informationen von Drittanbieter-Anwendungen und Dokumentationssystemen, um Informationen bereitzustellen, Aufgaben zu erledigen und autonom im Namen des Agenten zu arbeiten.
Diese Tools befreien Agenten von manuellen Aufgaben. So können sie sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren. Gleichzeitig steigt die Effizienz und die Kosten sinken.
Kundenservice-Workflows können mit spezialisierten Bots automatisiert werden, darunter der:
- Smart Transfer Bot: Er automatisiert die Weiterleitung und stellt sicher, dass Agenten den gesamten Kontext der vorherigen Interaktionen erhalten.
- Wrap Up Bot: Er erstellt präzise Gesprächszusammenfassungen und reduziert die Nachbearbeitungszeit um bis zu 60 Sekunden.
- Coaching Bot: Er bietet Echtzeit-Coaching beim Telefonieren, um die Ergebnisse zu verbessern.
Zusammen können diese Bots die Bearbeitungszeit von Anrufen halbieren und die Kapazität der Agenten verdoppeln, was messbaren ROI liefert und die CX verbessert.
Kontaktieren Sie uns noch heute bezüglich der Verint Agent Copilot Bots!
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