Verint Agent Copilot Bots

Optimieren Sie Ihr Contact Center durch Automatisierung der Agenten-Workflows

Automatisieren Sie zuvor manuelle Aufgaben und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit, Einblicke und Unterstützung, die sie benötigen, um mühelose Kundenerlebnisse zu bieten.

 

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

  • 79 Mio. USD

    Ein Telekommunikationsunternehmen verkürzte die durchschnittliche Anrufdauer um 30 Sekunden und steigerte gleichzeitig den Umsatz mit dem Coaching Bot.

  • 70 Mio. USD eingespart

    Ein Versicherer reduzierte die Gesprächsdauer mit dem Wrap Up Bot um 30 Sekunden.

Geschäftsökosystem einschließlich der Verint-Agenten-Copilot-Bots

Lernen Sie die Agent Copilot Bots kennen

Echtzeit-Übertragungszusammenfassungen

Kunden nahtlos mit Interaktionshistorie und Kontext übertragen, die den Agenten zu Beginn jeder Interaktion bereitgestellt wird.

Der Smart Transfer Bot nutzt KI, um den aus mehreren Quellen gesammelten Kontext zu analysieren und so das richtige Ergebnis für jede Interaktion sicherzustellen (z. B. Weiterleitung an einen Agenten, Terminierung eines Rückrufs, Versenden einer SMS oder Bereitstellung einer Zusammenfassung von Agent-zu-Agent-Anrufen usw.). Wenn die beste Option darin besteht, den Kunden an einen Agenten zu übergeben, stellt der Smart Transfer Bot den Kontext der vorherigen Interaktion bereit, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich reduziert.

 

Weitere Informationen
Verint-Bot zeigt auf einen Kundenprofilbildschirm, der eine Zusammenfassung der Selbstbedienung enthält

Wissen, wann Agenten es brauchen

Stellen Sie Agenten genaues, verwertbares Wissen zur Verfügung, wenn sie es am dringendsten benötigen, ohne dass zusätzliche Autorenerstellung erforderlich ist.

Der Knowledge Automation Bot nutzt generative KI, um Suchergebnisse in eine einzige Antwort zusammenzufassen, die speziell für das Kontaktzentrum aufbereitet ist – wodurch Antworten für Agenten leicht konsumierbar werden und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt wird.

 

Weitere Informationen
Suchfunktion des Verint-Bots auf dem Bildschirm

Echtzeit-Coaching für Agenten

Ermöglichen Sie Coaching in Echtzeit für die nächste beste Aktion, Unterstützung bei Soft Skills und Verkaufsunterstützung für Ihre Agenten.

Jeder Ihrer Agenten sollte so arbeiten wie Ihre besten Agenten. Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Mitarbeitenden genau dann Tipps, wenn sie sie benötigen. Sie stören den Arbeitsablauf nicht, erhöhen die Leistung der Agenten und liefern signifikanten ROI.

 

Weitere Informationen
Kundenprofilbildschirm mit vorgeschlagenen Aktionen für Agenten vom Verint-Coaching-Bot

Nachbearbeitung von Anrufen automatisieren

Verwenden Sie generative KI für die Zusammenfassung nach Anrufen, um die Zeit der Agenten freizugeben und die Konsistenz zu verbessern.

Durch die Eliminierung der Zeit, die Support-Mitarbeiter mit der manuellen Zusammenfassung eines Anrufs verbringen, können Organisationen Millionen einsparen. Zudem sind die Zusammenfassungen genauer und konsistenter in Ihrem gesamten Kontaktzentrum.

 

Weitere Informationen
Verint-Interaktionsabschluss-Bot auf dem Bildschirm Anrufzusammenfassung

Nutzen Sie virtuelle Agentenassistenten

Automatisieren Sie die transaktionalen Aufgaben der Agenten oder ersetzen Sie sie vollständig durch Self-Service-Prozesse.

Der Verint Agent Virtual Assistant geht über das Beantworten von Fragen eines Agenten hinaus. Er nutzt Kontextinformationen aus Drittanbieteranwendungen und Aufzeichnungssystemen, um Informationen bereitzustellen und im Namen des Agenten autonom zu arbeiten. Zum Beispiel kann der Verint Agent Virtual Assistant eine Transaktion abschließen, um proaktiv die Anfrage eines Kunden zu lösen.

Verint-Agenten-Virtual Assistant-Digital Assistant-Bildschirm

Ausgewählte Ressourcen

  • 5 Minuten mit Donna Fluss Thumbnail

    Was sind Verint Agent Copilot Bots?

    Donna Fluss, Gründerin und Präsidentin von DMG Consulting, erklärt, wie Organisationen Agent Copilot Bots nutzen können, um die Kapazität der Agenten zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
    Produktvideo

  • Verdoppeln Sie die Kapazität der Agenten mit Verint Agent Copilot Bots

    Müssen Sie Ihre Anrufbearbeitungszeit um 50 % reduzieren? Die Verint Agent Copilot Bots erledigen genau das, indem sie automatisieren...
    Blog
  • Weg zur Verdopplung der Agentenkapazität

    Der Weg zur Verdopplung der Agentenkapazität

    Schalten Sie ein, um zu erfahren, wie die KI-gestützten Verint Agent Copilot Bots das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens verbessern und die Kapazität Ihres Kontaktzentrums verdoppeln können, während die Kosten gesenkt werden.
    Webinar
5 Minuten mit Donna Fluss Thumbnail

Was sind Verint Agent Copilot Bots?

Donna Fluss, Gründerin und Präsidentin von DMG Consulting, erklärt, wie Organisationen Agent Copilot Bots nutzen können, um die Kapazität der Agenten zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Produktvideo

Vorgestellte Verint-Lösungen

  • Wrap Up Bot

    Der Interaction Wrap Up Bot nutzt generative KI, um Interaktionen zwischen Kunden und Agenten zusammenzufassen und reduziert so die Nachbearbeitungszeit erheblich.

  • Coaching Bot

    Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Agenten in Echtzeit Anleitung, wenn sie diese benötigen – und steigern so ihre Leistung durch Vorschläge für die nächste beste Aktion und erzielen eine signifikante Kapitalrendite.

  • Smart Transfer Bot

    Der Smart Transfer Bot nutzt KI, um die nächste beste Aktion auszuwählen, und stellt den Agenten den Kontext zur Verfügung, den sie benötigen, um die Anrufdauer um 30 Sekunden zu verkürzen.

  • Knowledge Automation Bot

    Bieten Sie mit Hilfe eines revolutionären KI-Ansatzes das richtige Wissen zur richtigen Zeit. Damit erhöhen Sie die Kapazität der Agenten und erzeugen Ergebnisse.

Kontaktieren Sie uns noch heute bezüglich der Verint Agent Copilot Bots!

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