Verint Agent Copilot Bots
Optimieren Sie Ihr Contact Center durch Automatisierung der Agenten-Workflows
Automatisieren Sie zuvor manuelle Aufgaben und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Zeit, Einblicke und Unterstützung, die sie benötigen, um mühelose Kundenerlebnisse zu bieten.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
79 Mio. USD
Ein Telekommunikationsunternehmen verkürzte die durchschnittliche Anrufdauer um 30 Sekunden und steigerte gleichzeitig den Umsatz mit dem Coaching Bot.
70 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer reduzierte die Gesprächsdauer mit dem Wrap Up Bot um 30 Sekunden.
Verdoppeln Sie Ihre Agentenkapazität mit Copilot-Bots
Lernen Sie die Agent Copilot Bots kennen
Echtzeit-Übertragungszusammenfassungen
Kunden nahtlos mit Interaktionshistorie und Kontext übertragen, die den Agenten zu Beginn jeder Interaktion bereitgestellt wird.
Der Smart Transfer Bot nutzt KI, um den aus mehreren Quellen gesammelten Kontext zu analysieren und so das richtige Ergebnis für jede Interaktion sicherzustellen (z. B. Weiterleitung an einen Agenten, Terminierung eines Rückrufs, Versenden einer SMS oder Bereitstellung einer Zusammenfassung von Agent-zu-Agent-Anrufen usw.). Wenn die beste Option darin besteht, den Kunden an einen Agenten zu übergeben, stellt der Smart Transfer Bot den Kontext der vorherigen Interaktion bereit, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich reduziert.
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Wissen, wann Agenten es brauchen
Stellen Sie Agenten genaues, verwertbares Wissen zur Verfügung, wenn sie es am dringendsten benötigen, ohne dass zusätzliche Autorenerstellung erforderlich ist.
Der Knowledge Automation Bot nutzt generative KI, um Suchergebnisse in eine einzige Antwort zusammenzufassen, die speziell für das Kontaktzentrum aufbereitet ist – wodurch Antworten für Agenten leicht konsumierbar werden und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt wird.
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Echtzeit-Coaching für Agenten
Ermöglichen Sie Coaching in Echtzeit für die nächste beste Aktion, Unterstützung bei Soft Skills und Verkaufsunterstützung für Ihre Agenten.
Jeder Ihrer Agenten sollte so arbeiten wie Ihre besten Agenten. Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Mitarbeitenden genau dann Tipps, wenn sie sie benötigen. Sie stören den Arbeitsablauf nicht, erhöhen die Leistung der Agenten und liefern signifikanten ROI.
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Nachbearbeitung von Anrufen automatisieren
Verwenden Sie generative KI für die Zusammenfassung nach Anrufen, um die Zeit der Agenten freizugeben und die Konsistenz zu verbessern.
Durch die Eliminierung der Zeit, die Support-Mitarbeiter mit der manuellen Zusammenfassung eines Anrufs verbringen, können Organisationen Millionen einsparen. Zudem sind die Zusammenfassungen genauer und konsistenter in Ihrem gesamten Kontaktzentrum.
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Nutzen Sie virtuelle Agentenassistenten
Automatisieren Sie die transaktionalen Aufgaben der Agenten oder ersetzen Sie sie vollständig durch Self-Service-Prozesse.
Der Verint Agent Virtual Assistant geht über das Beantworten von Fragen eines Agenten hinaus. Er nutzt Kontextinformationen aus Drittanbieteranwendungen und Aufzeichnungssystemen, um Informationen bereitzustellen und im Namen des Agenten autonom zu arbeiten. Zum Beispiel kann der Verint Agent Virtual Assistant eine Transaktion abschließen, um proaktiv die Anfrage eines Kunden zu lösen.
Trainline verdoppelt die Kapazität der Agenten mit Verint
Verbessern Sie jetzt die Produktivität der Contact-Center-Agenten
Erzielen Sie stärkere, schnellere, messbare Ergebnisse
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Weitere Verint-Lösungen
Frequently asked questions about Agent Copilot Bots
Organizations can improve agent performance by leveraging AI-powered Agent Copilot Bots that provide real-time guidance and automation.
Key capabilities include:
- Coaching Bot: Offers in-the-moment guidance and next-best-action suggestions to help agents perform like top performers.
- Wrap Up Bot: Uses generative AI to automate call summarizations, freeing up agents’ time and improving consistency.
These tools reduce average handle time, boost productivity, and enhance customer satisfaction without disrupting existing workflows.
Verint Agent Copilot Bots streamline operations by automating repetitive tasks and integrating seamlessly into existing systems.
Examples include:
- Smart Transfer Bot: Uses AI to analyze context gathered from multiple sources to ensure the right outcome for any interaction (i.e. routing to an agent, scheduling a callback, sending an SMS etc.)
- Wrap Up Bot: Automates after-call work with AI-generated summaries, reducing after call work.
- Agent Virtual Assistant: Uses context from third-party applications and systems of record to provide information, complete tasks, and work autonomously on behalf of the agent.
These tools free agents from manual tasks, allowing them to focus on complex customer needs while improving efficiency and reducing costs.
Automation of customer support workflows is achieved through specialized bots that target specific tasks, including:
- Smart Transfer Bot: Automates routing and ensures agents receive complete context of the prior interactions.
- Wrap Up Bot: Generates accurate call summaries, cutting after-call work by up to 60 seconds.
- Coaching Bot: Provides real-time coaching during calls to improve outcomes.
Together, these bots can halve call handling times and double agent capacity, delivering measurable ROI and better customer experiences.
Kontaktieren Sie uns noch heute bezüglich der Verint Agent Copilot Bots!
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