Experience Management

Communiceer met je klanten en medewerkers om hun feedback vast te leggen, te analyseren en erop te reageren in een gesloten proces binnen de hele organisatie.

Onze Experience Management-klanten

Verint werkt samen met de beste merken om de customer experience op grote schaal te verenigen, CX te verbeteren en betere zakelijke beslissingen te nemen.

Betere zakelijke beslissingen nemen

Inzicht in interacties en ervaringen met klanten via alle kanalen is essentieel om succesvol te zijn. Met Verint Experience Management kun je klantervaringsgegevens gebruiken om op schaal een holistische weergave van klantervaringen via verschillende kanalen te creëren.

Standaardiseer je benadering van data-integratie, -analyse en -visualisatie.
Neem gedrag, keuzes en afgeleide input van je fysieke locaties, apps en contactcenter op.

Het ontbrekende element is in feite dat je alles moet kunnen zien. Verint Experience Management biedt je de gegevens, structuur en duidelijkheid om beslissingen op operationeel en strategisch niveau over verschillende afdelingen te stimuleren.

eBook: Customer Experience + Customer Service: Breaking Silos to Unify CX
woman using laptop while talking

De klantervaring verenigen

Met Verint Experience Management-oplossingen kun je:

  • Ervaringsgegevens vastleggen van klanten en medewerkers via verschillende kanalen, waaronder sociale-mediasites
  • Eén oplossing bieden voor bedrijfsonderzoek en casemanagement
  • Feedback uit je hele organisatie verenigen
  • De timing van vragenlijsten beheren om ‘feedbackmoeheid’ te voorkomen en de responspercentages te verbeteren
  • Een holistische weergave bieden van de ervaringen van je klanten door gegevens van andere Verint-oplossingen of externe bronnen te combineren
voice of the customer screenshot

Verint® Experience Management™ versterkt digitale transformatie

GNC helpt mensen gezonder te leven door hen eenvoudige toegang te bieden tot wellnessproducten. Maar het e-commerceteam voelde de druk toen de wereld zich plots digitaal ging afpelen en de online vraag steeg. Ze kozen voor Verint Experience Management om het verzamelen van feedback te verbeteren, waardoor ze het benodigde inzicht kregen om frustrerende digitale problemen op te lossen.

Casestudy weergeven
Man using his phone

"GNC is een groot bedrijf met veel schijven, maar we zien allemaal dezelfde feedbackgegevens, zodat we alles als één geheel kunnen coördineren en ook zo kunnen reageren. Onze klanten hebben dat opgemerkt en we hebben duidelijk bewijs dat de wijzigingen die we hebben aangebracht een positieve invloed hebben gehad op de verkoop." -GNC

  • Survey Management
  • Voice Survey
  • Predictive Modeling
  • Digital Feedback
  • Speech Analytics
  • Text Analytics
  • Digital Behavior Analytics

Experience Management-oplossingen

  • Survey Management

    Met Survey Management van Verint kun je op efficiënte en proactieve wijze ervaringsgegevens van klanten en medewerkers vastleggen via een breed scala aan kanalen, waaronder sociale-mediasites.

    Dankzij Survey Management kun je:

    • Met je klanten communiceren zoals zij dat willen
    • In realtime feedback verzamelen
    • Problemen snel vaststellen en oplossen
    • Klanten die feedback geven dynamisch voorzien van resources
    • Problemen inschatten en rangschikken, en handelen op basis van inzichten
    • Gebruikmaken van geografische locaties voor gerichte verbeteringen
    Casestudy: Thermo Fisher Scientific

Erkenning voor Experience Management in de branche

  • Verint uitgeroepen tot sterke presteerder in The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021

  • Readers Choice Award voor Best Text Analytics en NLP (2021)

  • Toppresteerder en leider in de 2021 SPARK Matrix Analysis of Global VoC Platforms

Experience Management-inzichten