20 april 2023
20 april 2023
Klanten en experts brengen twee belangrijke thema’s in customer service samen met meerdere praktijkcasus vanuit de workforce en quality domeinen. One Workforce is een uniforme benadering van customer experience management, waarbij contactkanalen, teams en data worden samengebracht die voorheen allemaal in silo’s werkten. Met Total Quality stimuleer je de engagement van medewerkers en klanten en verbeter je de naleving van regelgeving en de prestaties van de organisatie.
Een dag in het teken van kennis en ervaringen delen over innovaties in deze One Workforce Summit +Total Quality. Tot 20 april in de Waerboom in Groot-Bijgaarden!
One Workforce + Total Quality, wat is het en waarom nu?
One Workforce stelt de gehele organisatie met alle medewerkers in staat om op de juiste manier en op het juiste moment met klanten in contact te komen om de capaciteit, flexibiliteit en wendbaarheid te vergroten. Het is een uniforme benadering van customer experience management, waarbij contactkanalen, teams en data worden samengebracht die voorheen allemaal in silo’s werkten.
Traditionele kwaliteitsprogramma’s zijn niet langer voldoende om de customer engagement strategie te ondersteunen. Doordat een fractie van alle klantinteracties in spraak- en digitale kanalen onderdeel zijn van quality management, worden er veel kansen gemist voor verbeteringen. Met Total Quality analyseer je tot 100% van de interacties, inclusief bots, directe klantfeedback en pas je coaching in het moment van de interacties toe. Met Total Quality stimuleer je de engagement van medewerkers en klanten en verbeter je de naleving van regelgeving en de prestaties van de organisatie.
Agenda
| 10:30 | Coffee reception |
| 11:00 | Customer Testimonial Data meets Human – Contact Prediction
|
| 12:00 | One Workforce + Total Quality Shift to Digital
|
| 13:00 | Lunch buffet |
| 14:15 | Customer Testimonial Agent Flexibility
|
| 15:45 | Networking & Drinks |
Locatie
De Waerboom, aan de rand van Brussel, is een gevestigde waarde in de evenementen- en hotelwereld. Tevens is het dé droomlocatie voor een huwelijksfeest, bedrijfsevent, verjaardag, communie en meer.
Waerboom
Jozef Mertensstraat 140
1702 Groot-Bijgaarden
Registratie
Vul het formulier in om je aan te melden voor de One Workforce + Total Quality Summit.