ベリントはサンタさんのお気に入り

品質ボット

サンタ工房では、AI を活用した品質ボットを使用して、スコアリングルールに照らしてすべてのインタラクションを自動的かつ継続的に評価しています。
サンタは、パフォーマンスと「コンプライアンス」のインサイトを、エルフの手を借りずに入手できます。

サンタ工房でもほかのビジネスでも、高品質の効率性とインサイトも活用しているため、すべてのエージェントが、悪い子リストを回避することができます。

インタラクションまとめボット

サンタ工房では、電子メール、チャット、インスタントメッセージなどを通じて数十億の手紙を処理します。
幸いにも、インタラクションまとめボットは、非常に長いトランスクリプトやレターを取得し、生成 AI によりそれらを要約して、すぐに追跡できるレポートにすることができます。

予測とスケジューリングボット

サンタ工房には専任のエルフチームがいますが、エルフとはいえ 24 時間体制で勤務しているわけではありません。
サンタはベリントのスケジューリングボットを使用して効率的かつ効果的なスタッフ配置計画を作成し、エルフのリソースを適切なタイミングで適切な場所に配置して、作業を実行します。