Channel Automation Verint
Unifiez tous les canaux d’engagement et exploitez l’automatisation
Un seul poste de travail omnicanal pour augmenter la capacité des agents grâce à des flux de travail optimisés par l’IA.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
Capacité des agents multipliée par deux
Une entreprise de voyage a réduit le temps moyen de traitement de 5 à 2,5 minutes, doublant ainsi la capacité des agents grâce aux canaux numériques et au bureau de Verint.
4 M$ économisés
Une compagnie aérienne a économisé 4 M$ en capacité d’agents grâce à l’utilisation du bureau d’agents Verint, des canaux, de l’IVA et des bots Agent Copilot.
Offrez une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux
Fournir une expérience client fluide
Unifiez les interactions sur l’ensemble des canaux numériques et téléphoniques sur un seul bureau d’agent pour offrir de meilleures expériences client.
Améliorer l’efficacité des agents
Donnez à vos agents les informations et le contexte dont ils ont besoin en préservant l’historique des interactions avec les clients sur tous les canaux.
Augmenter la capacité du centre de contact
Leverage the power of Verint IVA to deliver personalized, self-service customer experiences that increase containment.
Un bureau unique pour les agents. Capacité des agents augmentée.
Unifier les expériences omnicanales
Verint Channel Automation unifie les interactions clients sur les canaux téléphoniques et numériques au sein d’un seul bureau d’agent afin d’améliorer la flexibilité, l’agilité et la capacité.
En simplifiant l’engagement grâce à des flux de travail omnicanaux et une expérience agent cohérente, les agents peuvent agir plus rapidement, travailler plus intelligemment et offrir des expériences client fluides.
Routage intelligent, simplifié
Le AI-Powered Routing de Verint utilise des données contextuelles pour distribuer intelligemment les interactions à la bonne ressource au bon moment, quel que soit le canal.
Il utilise la compréhension du langage naturel et prend en compte la charge de travail des agents, les horaires, l’historique des interactions de l’assistant virtuel IVA et les données CTI vocales pour simplifier le routage. Le résultat ? Une expérience plus réactive et personnalisée pour les clients et les agents.
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Connectez-vous sur n’importe quel canal, à tout moment
Les clients contactent un plus large éventail de canaux que jamais auparavant. Avec Channel Automation de Verint, vous pouvez choisir les canaux vocaux et numériques qui conviennent le mieux à votre stratégie de service client.
Adoptez une stratégie d’engagement centrée sur le client en ajoutant les canaux que vos clients souhaitent utiliser pour interagir avec vous, tels que Facebook Messenger, WhatsApp, l’e-mail, le chat en direct et bien d’autres.
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Conservez votre propre téléphonie
Ayez une liberté totale de choix pour votre téléphonie tout en utilisant les capacités de Channel Automation de Verint. Conservez votre propre ACD, apportez votre propre ACD ou utilisez notre canal vocal natif Verint.
L’approche ouverte de Verint vous permet d’adopter une stratégie d’engagement centrée sur le client en ajoutant les canaux sur lesquels se trouvent vos clients.
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Automatisez les interactions sur tous les canaux
Déployez Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) sur n’importe quel canal vocal ou numérique pour aider à résoudre les interactions avec les clients à grande échelle et augmenter considérablement la capacité de vos agents.
Et si un client a besoin d’un agent humain, Verint IVA recueille le contexte de l’interaction et oriente le problème, de sorte que les clients n’ont jamais besoin de se répéter.
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Organisez votre personnel
Ajouter davantage de canaux d’engagement peut créer des silos, alors que c’est ce dont les marques ont besoin pour suivre les préférences numériques croissantes des clients. De plus, ces silos entraînent une offre d’assistance fragmentée, car les agents ne peuvent pas travailler sur les différents canaux ni voir l’historique complet des interactions.
Channel Automation de Verint permet aux marques d’organiser les effectifs sur tous les canaux d’engagement, en démantelant à la fois les silos organisationnels et les silos de canaux grâce à des communications clients connectées et à l’agilité des effectifs.
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Les clients s’attendent désormais à vivre de grandes expériences sur leurs canaux de prédilection.
- 85 %
of consumers say they use at least two channels in past year.
- 78 %
passeront à un concurrent après une seule mauvaise expérience.
- 86 %
comprennent que l’IA peut améliorer leur expérience client.
Verint nommé leader dans les logiciels de gestion de l’expérience client
Comment Volaris utilise l’auto-assistance pour contrôler 85 % des interactions
Pour offrir une meilleure expérience client, vous avez besoin d’une solution qui donne la priorité à l’expérience client.
Améliorez l’expérience client avec les solutions Verint
Ressources recommandées pour l’automatisation des canaux (Channel Automation)
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
Commencez dès aujourd’hui avec Channel Automation de Verint
Channel Automation permet aux marques d’orchestrer les employés sur tous les canaux d’engagement, démantelant ainsi les silos organisationnels et de canaux.
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