Assistant
Améliorez les performances des agents et la satisfaction des clients en offrant des conseils en temps réel et les prochaines meilleures actions. En savoir plus
Verint Quality Bot
Gestion de la qualité automatisée par l’IA
Assurez un service client de centre de contact et des opérations de back-office de grande qualité et conformes aux réglementations en évaluant chaque interaction client, sur tous les canaux. Quality Bot de Verint utilise la puissance de l’IA pour accroître la capacité des superviseurs, améliorer la performance des agents, améliorer la qualité du service et pour réduire les coûts.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
4 M$ économisés
Une entreprise de télécommunications a augmenté la capacité de supervision grâce à l’évaluation automatisée de 1,8 million d’interactions.
1 200 ETP économisés
Une marque FinTech a augmenté la qualité et la conformité de 1 % à 96 % sans augmenter les effectifs.
Quality Bots de Verint : logiciel de gestion de la qualité automatisée pour dynamiser la qualité de votre centre de contact
Principales fonctionnalités pour stimuler les performances commerciales de l’IA, dès maintenant™
Création de formulaires pilotée par l’IA
Réduisez l’effort et le coût associés à la création de formulaires d’évaluation grâce à la puissance de genAI et de l’automatisation.
Autoscoring multicanal
Réduisez les coûts liés à l’évaluation des interactions vocales et numériques par les superviseurs tout en augmentant la portée des scores.
Gestion granulaire de Performance Management
Éliminez l’échantillonnage et obtenez une vue plus complète des performances et de la conformité à travers toutes les interactions.
Créez et affinez rapidement des formulaires d’évaluation
Autoscorez 100 % de vos interactions avec les clients
Améliorer la performance des agents
Découvrez Sarah, superviseure de la qualité du centre de contact
Améliorez l’expérience des agents : utiliser l’IA dans votre centre de contact dès maintenant
Les agents des centres de contact sont confrontés aujourd’hui à un défi majeur : gérer des tâches répétitives et des processus de conformité stricts, ce qui peut entraîner des taux élevés de turnover du personnel et d’épuisement professionnel.
Dans notre dernier eBook, nous présentons des solutions pratiques générées par l’IA, notamment le Quality Bot, qui peuvent améliorer l’expérience des agents, fournir de meilleurs retours de performance pour une gestion améliorée de la qualité et de la conformité, et générer des résultats commerciaux immédiats.
Des informations issues de l’IA exploitables à portée de main
Automatisez le suivi de la qualité en toute simplicité
Au-delà des bots de qualité
Nos Quality Bots fonctionnent parfaitement avec les autres solutions d’automatisation Verint AI et expérience client. Que vous souhaitiez améliorer l’efficacité du coaching des employés, ajouter des retours clients à vos tableaux de bord de qualité ou accélérer l’analyse des données, nous avons un bot pour vous. Découvrez les produits associés ici.
Bot d’évaluation de l’expérience employé et de l’expérience client
Surveillez et mesurez la dynamique des conversations avec les clients et améliorez les expériences des clients et des employés. En savoir plus.
Bot d’analyses de données
Transformez les données du centre de contact en informations précieuses. Identifiez facilement les tendances de qualité, les anomalies et les corrélations. En savoir plus
Ressources sélectionnées
Évaluation manuelle de la qualité du protocole de routage IP
Les techniques manuelles d’assurance qualité des centres d’appels sont coûteuses et inefficaces. Regardez ce webinaire et découvrez comment l’automatisation de l’expérience client peut vous aider à atteindre des résultats commerciaux dès maintenant.
Webinaire
Questions fréquentes (FAQ)
Comment les organisations peuvent-elles améliorer la performance des agents grâce à la technologie ?
L’amélioration de la performance des agents commence par des outils qui fournissent des retours en temps réel, identifient les lacunes en compétences et permettent un coaching ciblé. Les analyses alimentées par l’IA et les tableaux de bord de performance sont essentiels. Verint Quality Bot automatise le suivi de la qualité, met en évidence les opportunités de coaching et fournit des conseils personnalisés, aidant les agents à améliorer leur efficacité et leur confiance tout en réduisant la charge de travail manuelle pour les superviseurs.
L’excellence du service client nécessite des solutions qui garantissent la cohérence, la conformité et des expériences personnalisées. Des technologies telles que la gestion de la qualité pilotée par l’IA et les plateformes d’engagement des employés jouent un rôle essentiel. Verint Quality Bot favorise cela en automatisant les évaluations, en détectant les tendances et en offrant des insights exploitables, permettant aux organisations de maintenir des normes élevées et de fournir des expériences client exceptionnelles.
La gestion de la qualité automatisée par l’IA améliore les performances des centres de contact en évaluant automatiquement 100 % des interactions, en fournissant des informations en temps réel et en réduisant la charge de travail des superviseurs. En exploitant l’IA, les entreprises peuvent améliorer le coaching des agents, renforcer la conformité et offrir de meilleures expériences client sans augmenter les effectifs.
L’automatisation de la gestion de la qualité avec l’IA élimine les inefficacités d’évaluation des techniques traditionnelles de surveillance de la qualité, plus manuelles, augmente la couverture de conformité et fournit des informations plus approfondies sur la performance des agents. L’automatisation aide également les entreprises à réduire les coûts, à améliorer l’expérience des employés (EX) et à prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les opérations.
L’évaluation automatique par IA analyse à la fois les interactions vocales et numériques, en examinant des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le respect du script, l’empathie et la conformité. En utilisant l’intelligence artificielle et en automatisant les évaluations, les centres de contact peuvent obtenir une vue plus complète et objective des performances des agents sans dépendre de l’échantillonnage manuel ou augmenter le nombre de superviseurs.
Oui, la gestion de la qualité pilotée par l’IA réduit les risques de conformité en attribuant automatiquement des scores aux évaluations et en garantissant une couverture à 100 % des interactions. Au lieu de se fier à un échantillonnage aléatoire, les insights pilotés par l’IA aident les entreprises à identifier et à atténuer de manière proactive les problèmes de conformité avant qu’ils ne s’aggravent.
La gestion de la qualité automatisée par l’IA aide à résoudre les défis courants des centres de contact tels que la capacité limitée des superviseurs, les inefficacités du scoring manuel, le coaching incohérent et les risques de conformité. En automatisant les flux de travail, les entreprises peuvent améliorer l’assurance qualité et accroître l’efficacité opérationnelle.
L’IA améliore le coaching des agents en fournissant des informations en temps réel basées sur les données concernant les forces et les faiblesses des agents. Les évaluations automatisées aident les superviseurs à attribuer des plans de coaching personnalisés, garantissant que les agents reçoivent des retours ciblés pour améliorer les interactions avec les clients et la performance globale.
En automatisant les processus d’évaluation, le logiciel de gestion de la qualité piloté par l’IA réduit le besoin de notation manuelle, diminue les pénalités de conformité et optimise les ressources des superviseurs. Les entreprises peuvent réduire les coûts opérationnels tout en maintenant des normes élevées de service client.
Oui, les solutions de gestion de la qualité automatisée par l’IA, comme Quality Bot de Verint, s’intègrent parfaitement aux flux de travail existants des centres de contact. Qu’elles soient sur site ou basées sur le cloud, l’automatisation par l’IA améliore l’assurance qualité sans perturber les processus actuels.
Les principales caractéristiques d’une solution de gestion de la qualité pilotée par l’IA incluent l’autoscoring multicanal, la création de formulaires d’évaluation pilotée par l’IA, les informations automatisées pour le coaching et la surveillance des risques de conformité. Ces fonctionnalités garantissent un programme de surveillance et d’assurance qualité évolutif et efficace.
L’IA améliore l’expérience client en garantissant une qualité de service constante, en réduisant les erreurs et en permettant une surveillance des performances en temps réel. Grâce aux insights générés par l’IA, les entreprises peuvent améliorer la formation des agents, réduire les temps de réponse et offrir des interactions client supérieures.
