Workforce Management-Lösungen und WFM-Software
Lernen Sie die Workforce Management (WFM)-Lösung kennen, die branchenweit die besten Zufriedenheitsbewertungen von Kunden erhält. Sie macht WFM leicht. KI-gestützte Workforce Management Software verbessert sowohl die CX als auch das Arbeitserlebnis und hilft Ihrer Organisation, ihre Ziele zu erreichen.
Ergebnisse aus der Praxis von Verint-WFM-Kunden
- 30 %
30 % Reduzierung der Überstunden – Guardian Life
- 90 +Skalierung des Service auf + 90 Mitarbeitende und 5 Sprachen in nur zwei Tagen – 5CA
- 90 %
Bearbeitung von 90 % aller Anrufe innerhalb von 30 Sekunden – USANA
Workforce Management: nicht mehr nur für Contact Center
Wichtige Funktionen des Workforce Managements
Planen Sie die richtigen Mitarbeitenden zur richtigen Zeit ein
Verint Workforce Management wurde entwickelt, um den sich ständig ändernden Kundenanforderungen in einer zunehmend komplexen Umgebung gerecht zu werden. Es bietet die Werkzeuge, die Ihre Organisation benötigt, um sich auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.Verbessern Sie sowohl die CX als auch das Arbeitserlebnis
Verint Workforce Management hilft Ihrer Organisation, ihre Ziele zu erreichen. Es gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit deren Hilfe Sie Agenten flexible Arbeitszeiten bieten und sinnvolle Aufgaben geben können, damit sie lange in Ihrem Unternehmen bleiben.Erhöhen Sie die Flexibilität Ihrer Agenten und verbessern Sie die Work-Life-Balance
Ob im Büro oder unterwegs, mit den mobilen Apps von Verint Workforce Management können Agenten schnell ihre Einsatzzeiten ändern und die Änderungen genehmigen lassen. Sie können Schichten tauschen, Urlaub einreichen und sich für andere Aufgaben und Kanäle einteilen lassen.Seien Sie besser informiert
Verint Workforce Management Scorecards informieren Sie über die Effizienz und Effektivität der Mitarbeitenden und können auf Verbesserungsmöglichkeiten hinweisen.Nutzen Sie die Vorteile der Cloud
Nutzen Sie die Vorteile der Verint Open Platform. Genießen Sie die Vorteile sorgenfreier Upgrades und seien Sie sicher, dass Sie stets die neuesten Updates und Verbesserungen nutzen.
Verint, ein führendes Unternehmen im Bereich Workforce Management
"Verint erzielte bei allen 35 Kriterien von der Zufriedenheit mit dem WFM-Anbieter über die Suite-Module bis zu den Produktfunktionalitäten die höchsten Kundenzufriedenheitswerte (5,0 von 5,0)." - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, März 2024
Vergessen Sie bei der CCaaS-Planung nicht das WFM
Stellen Sie mit dem Verint Interviewing Bot die richtigen Kandidaten ein
Verwandte Workforce Engagement Solutions
Workforce Management vereinfachen - gemeinsam
Mitarbeitern ermöglichen, den Einsatzplan kurzfristig zu ändern
24/7 Zugriff auf Zeitpläne und mehr
Verbessern Sie das Arbeitserlebnis: Wie Sie KI schnell im Contact Center einsetzen können
Call Center-Mitarbeitende haben Probleme mit unflexibler Schichtplanung. Sie kann die Fluktuation erhöhen und zu Burnout führen.
In unserem neuesten eBook erklären wir praktische, KI-gestützte Lösungen, einschließlich des TimeFlex Bots, die das Arbeitserlebnis der Agenten verbessern, die Planungsflexibilität erhöhen und sofort Ergebnisse erzielen können.
Laden Sie das E-Book herunter
Die Leistungsinformationen, die Sie benötigen
Funktionen für Ihr Backoffice und Ihre Filiale
Unternehmensweites Workforce Management
Einfache Terminbuchung für Filialen
Cloud Workforce Management ohne Kompromisse
Anwenderberichte WFM
5CA steigert die Effizienz der Agenten und verbessert das Arbeitserlebnis mit Workforce Management von Verint
5CA ist ein globaler Outsourcing-Anbieter. Er bietet Remote-CX, von Fans erstellte Agenten, technische Lösungen und entscheidungsrelevante Erkenntnisse über Daten. Erfahren Sie, wie er innerhalb der ...Anwenderbericht
Nutzen Sie die Schaltflächen rechts und links, um weitere Inhalte anzuzeigen.
Häufig gestellte Fragen zu Workforce Management
Workforce Management (WFM) ist ein integriertes Set von Werkzeugen und Prozessen. Mit ihrer Hilfe kann die Produktivität der Mitarbeitenden optimiert werden, indem die verfügbaren Ressourcen mit der Arbeitslast in Einklang gebracht werden.
Workforce Management-Lösungen sind Softwareprogramme, mit deren Hilfe Organisationen die Arbeit der Mitarbeitenden planen, steuern und nachverfolgen können. Workforce Management-Lösungen gibt es als eigenständige oder in HR-Management-Plattformen integrierte Anwendungen. In den Planungsprozess fließen die Schichtpläne der Mitarbeitenden, ihre Präferenzen, bezahlte Freizeit und Arbeitsanforderungen ein. Für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Ergebnissen werden Daten gesammelt und genutzt.
Workforce Management ist wichtig, weil es die optimale Nutzung der Arbeitszeit der Mitarbeitenden sicherstellt, die effektive Personalbesetzung fördert und die notwendigen Werkzeuge für effiziente Geschäftsabläufe bereitstellt. Organisationen können mit der richtigen WFM-Software die Produktivität und Rentabilität steigern.
Workforce Management beinhaltet die Prozesse eines Unternehmens oder einer Organisation. Um eine hochproduktive und effiziente Arbeitsumgebung zu fördern und zu erhalten, hat gut funktionierendes WFM mehrere wichtige Funktionen:
- Außendienst-Management
- Personalmanagement
- Performance & Training
- Budgetierung
- Prognose & Planung
- Workforce-Analytik
Verwandte WFM-Tools und -Funktionen
Fordern Sie weitere Informationen zu Workforce Management an
†Wenn wir Sie bereits kennen und Ihre Daten bei uns hinterlegt sind, füllen wir das Formular für Sie vorab aus.
Diese Website ist durch reCAPTCHA geschützt und es gelten die Google Datenschutzbestimmungen und Dienstleistungsbedingungen.
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.