Digital Behavior Analytics
Interaktionsmitschnitte liefern Informationen über Mausbewegungen, Touch-Gesten, Klicks und Formularinteraktionen.
Priorisieren Sie Maßnahmen zur Optimierung der CX auf der Grundlage des tatsächlichen Kundenverhaltens bei Interaktionen über digitale Kanäle.
Extrahieren Sie entscheidungsrelevante Daten aus Service-Erlebnissen
Manchmal reicht Kundenfeedback nicht aus.
Erkenntnisse aus kryptischen Kommentaren zu gewinnen, kann schwierig sein – und es kann noch schwieriger sein, daraus Maßnahmen abzuleiten.
Mit Digital Behavior Analytics von Verint hat das Raten ein Ende.
Digital Behavior Analytics integriert Kundenfeedback und Aufzeichnungen vollständig und sorgt so sofort für Klarheit und ein ganzheitliches Bild der Customer Experience.
Wenn Sie Aufzeichnungen anhand von wichtigen KPIs analysieren, können Sie die tatsächliche Customer Experience messen und schnell Probleme erkennen, die sich negativ auf digitale CX und die Konversionsrate auswirken.
Darüber hinaus stellt Digital Behavior Analytics die Customer Experience grafisch dar. So können Sie Hürden replizieren und die Akzeptanz intern erhöhen sowie kleine Probleme identifizieren und beheben, bevor sie eskalieren.
Steigern Sie die Konversionsrate, verbessern Sie die Customer Experience und stärken Sie die Kundenbindung
Jetzt können Sie nicht nur aus Umfragen Daten gewinnen.
Mit Digital Behavior Analytics können Sie unabhängig von Umfragen Millionen von Klicks und Gesten von allen digitalen Assets erfassen, um die Customer Experience insgesamt zu visualisieren und den ROI von potenziellen Verbesserungen zu bestimmen.
Scroll- und Click-Maps zeigen, was Kunden sehen und wie sie navigieren. So müssen Sie nicht mehr raten, wie Sie Ihr Webdesign optimieren können.
Conversion-Maps und Formularanalysen decken auf, bei welchen Schritten Kunden Schwierigkeiten haben oder aufgeben. Mit diesen Informationen können Sie den Nutzungskomfort sowie die Kundenbindung und Konversationsraten erhöhen.
Mit Digital Behavior Analytics können Sie:
- Alle Interaktionen als Realtime-Videos aufzeichnen und wiedergeben
- Heatmaps zu Klicks, Mausbewegungen und zum Scroll-Verhalten erstellen und Empfehlungen zur Optimierung von Formularen erhalten
- Datenschutzgesetze mit Hilfe anonymisierter personenbezogener Daten einhalten
- Detaillierte Datensegmentierung und Volltextsuche nutzen, um Fehlermeldungen einfach abzufragen und zu quantifizieren
- Qualitätsprobleme mit Videos aus Nutzersicht analysieren und Schwachstellen schnell und sicher aufdecken, um die Behebungen von Fehlern zu priorisieren
Probleme sofort erkennen und beheben
Dank umfassender visueller und quantitativer Analysetools können Sie Anomalien und Problembereiche identifizieren und erkennen, wo Benutzer Schwierigkeiten haben oder zögern. Auf diese Weise können Sie erkennen, was die Konversion behindert.
Jetzt können Sie mit Nutzern, die Probleme haben, in Echtzeit interagieren und handeln, um die Customer Experience zu retten.
Wenn Benutzer Fehlermeldungen erhalten, lange Zeit auf einer Seite bleiben, auf JS-Fehler stoßen oder ähnliches, können Sie, automatisch ausgelöst durch bestimmte Trigger, eine IVA, DBA oder eine digitale Feedback-Interaktion starten.
Ausgewählte XM-Ressourcen
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Planen Sie noch heute eine Demo für Digital Behavior Analytics von Verint
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.