A complete set of customer engagement channels

Provide Seamless Customer Experiences on Any Channel

Be where your customers expect with Verint’s comprehensive offering of engagement channels.

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

  • 60% NPS increase

    A telco increased NPS by 60% due to consistent CX across all channels.

  • $4M saved

    An airline saved $4M in agent capacity using Verint agent desktop, channels, IVA and Agent Copilot Bots.

Customer Case Studies

  • Elevate Customer Experiences

    Enable customers to engage with your brand over their channels of choice.

  • Improve Agent Capacity

    Unify your digital and voice channels to deliver seamless customer service.

  • Channel Choice, Without Limitations

    Choose the channels that suit you now, add more when you need to. 

Drive Seamless Omnichannel Customer Experiences

  • Verint Voice Channel

    Utilize Verint Voice Channel embedded within Verint Channel Automation.

  • Private Messaging Channels

    Engage on channels such as WhatsApp, Facebook Messenger and SMS.

  • Email & Live Chat

    Offer both asynchronous and synchronous communication.

  • BYO Telephony

    Seamlessly integrate your current ACD or bring your own.

  • Public Social Media Channels

    Utilize public channels such as Instagram, YouTube and TikTok.

  • Co-browse

    Step directly into a customer’s digital space with co-browse.

Deliver Smart, True Omnichannel Customer Experiences

Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent desktop and use intelligent automation to deliver AI outcomes for better flexibility, agility, and agent capacity.

 

Weitere Informationen

Have complete freedom of choice over your telephony while using Verint Open Platform capabilities to deliver AI business outcomes, now. Have complete freedom of choice over your telephony while using Verint Channel Automation capabilities. Keep your own ACD, bring your own ACD, or use our native Verint Voice Channel.

 

Weitere Informationen
APAC-Muster 01
Verint Bot and Happy Agent

Verint Messaging

Mit Verint Messaging können Organisationen ihren Kunden großartige CX bei der Kommunikation über WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM und andere digitale Kanäle bieten. Die Lösung ermöglicht die Personalisierung von Gesprächen und bietet intelligente Automatisierung sowie entscheidungsrelevante Informationen.

Weitere Informationen
4D abstract pattern
Verint Messaging Produkt-Screenshot

Mit Verint Chat sprechen Sie direkt mit Ihren Kunden und können schnell skalierbaren und personalisierten Service bieten. Mit intelligenter Weiterleitung und umfangreichen Integrationsmöglichkeiten können Sie jedes Kundengespräch optimal gestalten.

Kunden erwarten, dass Ihre E-Mails schnell, zuverlässig und konsistent beantwortet werden.

woman using a smartphone on a sidewalk

Customers Now Expect Great Experiences on Their Channels of Choice

  • 73%

    of customers prefer digital channels over picking up the phone

  • 78 %

    will switch to a competitor following a single bad experience.

  • 86%

    understand that AI can benefit their customer experience.

Empfohlene Ressourcen

  • Der Bericht "The State of Customer Experience 2025" Thumbnail

    The State of Customer Experience 2025

    Laden Sie den einzigen Report herunter, der Ihnen erklärt, warum in Bereich CX führende Unternehmen erfolgreich sind und warum andere hinterherhinken.
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  • Erhöhung der Agentenkapazität mit IVA E-Book-Miniaturansicht

    KI für den Self-Service: CX verbessern

    Entdecken Sie die Vorteile von KI für den Self-Service: die Transformation der Kundeninteraktionen und Optimierung des Supports mit intelligenter Automatisierung.
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  • The Open CCaaS Advantage ebook thumbnail

    Öffnen Sie den CCaaS Advantage Report

    Die Broschüre mit dem Titel "The Open CCaaS Advantage" zeigt, wie Unternehmen mit einem offenen CCaaS-Ansatz mehr mit weniger erreichen können.
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FAQs zu digitalen Kundenkontaktkanälen

Beim Omnichannel-Kundendialog werden mehrere Kanäle genutzt, um Kunden zu erreichen und zu binden. Dazu gehören beispielsweise E-Mails, soziale Medien, das Telefon oder Web. Das Ziel ist, nahtlosen Service unabhängig vom Kontaktmedium zu bieten.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden jederzeit und überall über digitale Kanäle erreichen können.

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