Ein vollständiges Set von Kanälen für das Kundenengagement

Bieten Sie nahtlose Kundenerlebnisse auf jedem Kanal.

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden es erwarten, mit dem umfassenden Angebot an Engagement-Kanälen von Verint.

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

  • 60% NPS-Steigerung

    Ein Telekommunikationsunternehmen steigerte den NPS um 60 % durch konsistente Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg.

  • 4 Mio. USD eingespart

    Eine Fluggesellschaft sparte 4 Millionen Euro an Agentenkapazität durch den Einsatz von Verint Agent Desktop, Kanälen, IVA und Agent Copilot Bots.

Kundenfallstudien

  • Verbessern Sie die Customer Experience

    Ermöglichen Sie es Kunden, über ihre bevorzugten Kanäle mit Ihrer Marke zu interagieren.

  • Erhöhung der Agentenkapazität

    Vereinheitlichen Sie Ihre digitalen und Sprachkanäle, um nahtlosen Kundenservice zu bieten.

  • Kanalwahl, ohne Einschränkungen

    Choose die Kanäle, die passen Ihnen jetzt, fügen Sie mehr hinzu, wenn du benötigsted die. 

Nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse schaffen

  • Verint Voice Channel

    Nutzen Sie den Verint Voice Channel, der in die Verint Channel Automation eingebettet ist.

  • Private Messaging-Kanäle

    Kommunizieren Sie über Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS.

  • E-Mail & Live-Chat

    Bieten Sie sowohl asynchrone als auch synchrone Kommunikation an.

  • BYO-Telefonie

    Integrieren Sie nahtlos Ihr aktuelles ACD oder bringen Sie Ihr eigenes mit.

  • Öffentliche soziale Medienkanäle

    Nutzen Sie öffentliche Kanäle wie Instagram, YouTube und TikTok.

  • Gemeinsames Browsen

    Treten Sie direkt in den digitalen Raum eines Kunden mit Co-Browsing ein.

Liefern Sie intelligente, echte Omnichannel-Kundenerlebnisse

Verint Channel Automation

Fassen Sie Kundeninteraktionen über Telefonie- und digitale Kanäle in einem einzigen Agentenarbeitsbereich zusammen und nutzen Sie intelligente Automatisierung, um die Flexibilität, Agilität und Agentenkapazität mit KI zu erhöhen.

 

Weitere Informationen

Verint Voice Channel

Haben Sie die völlige Wahlfreiheit bei Ihrer Telefonie, während Sie die Fähigkeiten der Verint Open Platform nutzen, um jetzt KI-Geschäftsergebnisse zu liefern. Haben Sie die völlige Wahlfreiheit bei Ihrer Telefonie, während Sie die Fähigkeiten der Verint Channel Automation nutzen. Behalten Sie Ihr eigenes ACD, bringen Sie Ihr eigenes ACD mit oder nutzen Sie unseren nativen Verint Voice Channel.

 

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Verint Bot und Happy Agent

Verint Messaging

Mit Verint Messaging können Organisationen ihren Kunden großartige CX bei der Kommunikation über WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM und andere digitale Kanäle bieten. Die Lösung ermöglicht die Personalisierung von Gesprächen und bietet intelligente Automatisierung sowie entscheidungsrelevante Informationen.

 

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Verint Messaging Produkt-Screenshot

Verint Chat

Mit Verint Chat sprechen Sie direkt mit Ihren Kunden und können schnell skalierbaren und personalisierten Service bieten. Mit intelligenter Weiterleitung und umfangreichen Integrationsmöglichkeiten können Sie jedes Kundengespräch optimal gestalten.

 

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Verint E-Mail

Kunden erwarten, dass Ihre E-Mails schnell, zuverlässig und konsistent beantwortet werden.

 

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Frau benutzt ein Smartphone auf einem Bürgersteig

Kunden erwarten jetzt großartige Erlebnisse auf ihren bevorzugten Kanälen

  • 73%

    Kunden bevorzugen digitale Kanäle gegenüber dem Telefonanruf.

  • 78 %

    werden nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Mitbewerber wechseln.

  • 86%

    Verstehen, dass KI ihre Kundenerfahrung verbessern kann.

Empfohlene Ressourcen

  • Der Bericht "The State of Customer Experience 2025" Thumbnail

    The State of Customer Experience 2025

    Laden Sie den einzigen Report herunter, der Ihnen erklärt, warum in Bereich CX führende Unternehmen erfolgreich sind und warum andere hinterherhinken.
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  • Erhöhung der Agentenkapazität mit IVA E-Book-Miniaturansicht

    KI für den Self-Service: CX verbessern

    Entdecken Sie die Vorteile von KI für den Self-Service: die Transformation der Kundeninteraktionen und Optimierung des Supports mit intelligenter Automatisierung.
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    Öffnen Sie den CCaaS Advantage Report

    Die Broschüre mit dem Titel "The Open CCaaS Advantage" zeigt, wie Unternehmen mit einem offenen CCaaS-Ansatz mehr mit weniger erreichen können.
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The State of Customer Experience 2025

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FAQs zu digitalen Kundenkontaktkanälen

Beim Omnichannel-Kundendialog werden mehrere Kanäle genutzt, um Kunden zu erreichen und zu binden. Dazu gehören beispielsweise E-Mails, soziale Medien, das Telefon oder Web. Das Ziel ist, nahtlosen Service unabhängig vom Kontaktmedium zu bieten.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden jederzeit und überall über digitale Kanäle erreichen können.

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