Verint Channel Automation
统一所有互动渠道并利用自动化
全渠道座席桌面，通过人工智能赋能的工作流程提升座席能力。
Verint客户的AI业务成果
2倍座席容量
一家旅游公司通过Verint数字渠道和桌面，将平均处理时间从5分钟减少到2.5分钟，使客服人员的接待能力翻倍。
节省 400 万美元
一家航空公司通过使用Verint代理桌面、渠道、IVA和Agent Copilot Bots节省了四百万美元的代理容量。
在所有渠道提供卓越的客户体验
提供无缝的客户体验
将数字和电话渠道的互动统一到一个单一的座席桌面，以提供更好的客户体验。
提升代理效率
为您的代理提供他们所需的洞察力和背景信息，方法是保留跨渠道的客户互动历史。
提升联络中心容量
利用 Verint IVA 的强大功能，提供个性化的自助式客户体验，提高自助服务阻断率。
一个代理桌面。提高代理容量。
统一全渠道体验
Verint Channel Automation 将电话和数字渠道的客户互动整合到单一的座席桌面，以提升灵活性、敏捷性和处理容量。
通过简化全渠道工作流程并提供一致的座席体验，座席能够更快行动、更聪明工作，并轻松交付卓越的客户体验。
更智能的路由，简化了
Verint 的 AI-Powered Routing 利用上下文数据智能地将互动分配给合适的资源，在合适的时间，无论渠道如何。
它利用自然语言理解，并考虑到代理工作负载、日程安排、IVA交互历史和语音CTI数据，使路由变得简单。结果？为客户和代理提供更具响应性和个性化的体验。
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在任何渠道，随时连接
客户通过比以往更广泛的渠道进行联系。借助 Verint Channel Automation，您可以选择最适合您的客户服务策略的语音和数字渠道。
采用以客户为中心的渠道参与策略，添加客户希望与您互动的渠道，例如Facebook Messenger、WhatsApp、电子邮件、在线聊天等。
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自带电话系统
在使用 Verint Channel Automation 功能时，您可以完全自由选择您的电话系统。保留现有的 ACD，带上您自己的 ACD，或使用我们原生的 Verint 语音渠道。
Verint的开放式方法使您能够通过添加客户所在的渠道来采用以客户为中心的渠道参与策略。
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跨渠道自动化互动
在任何语音或数字渠道上部署Verint智能虚拟助手（IVA），以帮助大规模解决客户互动问题，并显著提高您的代理容量。
如果客户确实需要人工客服，Verint IVA会收集互动背景并将问题转交，这样客户就不需要重复自己的问题。
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编排您的员工队伍
增加更多的互动渠道——为了跟上客户日益增长的偏好——会造成信息孤岛。更重要的是，这些孤岛会导致支持服务脱节，因为座席无法跨渠道工作或查看完整的互动历史。
Verint Channel Automation 赋能品牌在所有互动渠道中协调工作团队，通过连接的客户互动和灵活的工作团队，打破组织和渠道的孤岛。.
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客户现在期望在他们选择的渠道上获得卓越体验
- 85%
of consumers say they use at least two channels in past year.
- 78%
会因为一次糟糕的体验而转向竞争对手。
- 86%
理解人工智能能够为其客户体验带来价值。
Verint被评为客户体验管理软件的领导者
Volaris如何利用自助服务来处理85 %的互动
要实现卓越的客户体验，您需要一个以客户体验为核心的解决方案
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Channel Automation帮助品牌在所有互动渠道中协调员工，打破组织和渠道的孤岛。
谢谢
感谢您的请求。Verint团队成员将很快与您联系。.