屡获殊荣的客户体验战略助力Tryg挪威推动保险销售增长

效益

这种前瞻性的策略对客户体验和销售增长产生了直接影响。其好处包括：

• 平均销售额增加：参加培训的顾问中有40%提高了销售业绩。
• Tryg 于一年前推出了针对员工的销售辅导计划。迄今为止，58%的顾问提高了客户满意度。
• 市场上客户满意度（CSAT）提升最佳：根据知名的EPSi评级集团的数据，Tryg挪威在2024年与保险市场的其他提供商相比，客户满意度提升幅度最高。
• 挪威最佳客户服务提供商奖：该项目的成功在今年获得了两项奖项的认可：“挪威响应时间锦标赛”和“保险行业最佳测试客户服务奖”。此外，Tryg在2024年客户服务奖中击败了所有竞争对手，取得了七年来获奖者的最高总成绩。
• 提高顾问的追加销售效果80%：如上所述，Tryg的销售培训师根据七个主题对电话进行评分，直接在Verint评估表中回答20个不同的问题（“是/否”）。参加培训的顾问在所有七个主题中都有所提高（在销售追加主题中提高了80%）。Tryg现在正在使用Verint Quality Bots自动化此过程。
• 顾问因成功而受到认可：55%的顾问获得了内部奖项，如“本月之星”、“本月销售员”、“本月客户满意度奖”和“本月顾问奖”。
• 赋能顾问：顾问们现在理解了辅导的价值，并热衷于参与——这被视为一种推动力，而不是负担。
• 顾问们的态度从怀疑转变为接受辅导：以前，许多代理人对参加辅导持怀疑态度。一年前，当辅导计划开始时，24名Tryg代理人自愿参加了第一个辅导计划，他们的成功在其他人中间产生了对辅导的真正需求。事实上，一些顾问现在自愿成为辅导大使，指导他人取得成功。

最终的评论由 Tryg 的语音分析经理 Stefan Årskaug 提出。他提到 Verint 平台的潜力时说：“我们买了一辆法拉利，并且知道如何驾驶它。”