Latin American Insurance Giant, Bradesco, Realizes Major Cost and Quality Improvements with Verint Speech Analytics

Com aproximadamente 20 milhões de clientes, a Bradesco Seguros é uma das maiores seguradoras do Brasil e da América Latina. A Bradesco escolheu o Verint Speech Analytics como parte de um esforço de quatro anos para transformar sua central de atendimento. Desde então, a Bradesco observou melhorias significativas no tempo médio de atendimento e na satisfação do cliente (comprovada pelo aumento do NPS). Antes da implementação do Verint Speech Analytics, a Bradesco, que normalmente recebe mais de um milhão de ligações por mês, conseguia auditar apenas quatro ligações por operador por mês. Agora, graças ao Verint Speech Analytics, a Bradesco consegue auditar 100% das ligações, reduzindo o número de operadores necessários — o que resulta em economia significativa de tempo e custos.