Use IA Generativa para automatizar o resumo pós-atendimento

A IA generativa refere-se a modelos de IA, como o ChatGPT, que são treinados em conjuntos de dados existentes para entender inteligentemente a linguagem e, em seguida, criar novo conteúdo. A IA generativa é muito útil para automatizar muitas tarefas rotineiras, como o trabalho pós-chamada — reduzindo o tempo de atendimento, aumentando a capacidade dos agentes e melhorando a experiência do cliente (CX). O Wrap Up Bot usa IA generativa para gerar automaticamente um resumo preciso da conversa.

Usando o serviço de API de Transcrição em Tempo Real Verint Da Vinci,™ líder do setor, o Interaction Wrap Up Bot transforma o áudio da interação entre um agente e um cliente em uma transcrição altamente precisa e, em seguida, utiliza IA generativa para rapidamente produzir um resumo da conversa. Este resumo é automaticamente entregue ao seu sistema de registro em questão de segundos.

Os resumos de chamadas manuais que os agentes são obrigados a realizar em muitos contact centers consomem um tempo considerável após a chamada, e essas anotações podem frequentemente estar sujeitas a erros e inconsistências. O Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para resumir automaticamente as informações essenciais da interação, gerando um resumo consistente, preciso e seguro.

O trabalho pós-chamada, que envolve criar manualmente resumos das interações, é uma tarefa demorada e tediosa — exigindo que o agente se lembre de vários aspectos da conversa e os documente de forma precisa e objetiva antes de seguir para a próxima tarefa, muitas vezes mais importante, como atender outros clientes. O Interaction Wrap Up Bot AI cria automaticamente um resumo da chamada, destacando os pontos principais de forma consistente, precisa e segura, logo após o término da interação. Com isso, os agentes podem se dedicar a atividades que lhes proporcionem mais satisfação no trabalho, enquanto a organização ganha insights valiosos sobre cada interação com o cliente.