Vol vertrouwen prognoses opstellen. Flexibel en nauwkeurig plannen en roosteren. Prestaties en betrokkenheid stimuleren met realtime inzicht in de belangrijkste metrics. Allemaal vanuit de toonaangevende, AI-gestuurde softwareoplossingen voor personeelsbetrokkenheid.
Een verzekeraar verminderde het verloop met 30% door agenten onbeperkte planningsflexibiliteit te bieden met Verint TimeFlex Bot.
Een multinationale verzekeringsmaatschappij verminderde het personeelsverloop met 30% en het ziekteverzuim met 23%, en behaalde een 17x rendement op investering met Verint TimeFlex Bot.
Stanley Black & Decker Outdoor verhoogde de capaciteit van het contactcenter met 20% zonder extra personeel aan te nemen, en breidde de training en coaching van medewerkers met 250% uit, met Verint Workforce Management en Performance Management.
Wix heeft de tijd die werd besteed aan het plannen van agents drastisch verkort, de naleving met 15% verhoogd en de planningsnauwkeurigheid met 10% verbeterd, wat resulteerde in een stijging van 3% in CSAT met Calabrio Workforce Management.
Geef medewerkers meer mogelijkheden. Maximaliseer de prestaties.
Workforce Engagement Management (WEM)-software zijn applicaties die contactcenters en klantenserviceorganisaties helpen bij het beheren van hun personeel. Deze oplossingen zorgen ervoor dat er voldoende hoogopgeleide medewerkers zijn om aan de klantvraag te voldoen en een superieure klantervaring (CX) te leveren, terwijl tegelijkertijd de prestaties, ervaring (EX) en betrokkenheid van medewerkers worden verbeterd.
Verint AI-Powered Workforce Engagement Management-oplossingen automatiseren veel administratieve workflows, waardoor medewerkers de gewenste “self-service”-mogelijkheden krijgen voor roosterverzoeken en prestatie-inzichten. Geautomatiseerde goedkeuringen stellen managers in staat zich meer te richten op coaching en strategische planning. Deze oplossingen vergroten zowel de capaciteit van managers als medewerkers en zorgen voor een aantrekkelijkere en meer motiverende werkervaring.
WEM-software omvatte ooit WFM, Quality en Performance Management. Kwaliteit is sindsdien uitgegroeid tot een eigen categorie, Quality Automation, dus hier richten we ons op WFM en Performance Management.
Voorspel, plan en rooster resources nauwkeurig voor organisaties met complexe organisatiestructuren, governance-eisen, regionale arbeidswetgeving, uiteenlopende operationele behoeften en een grote behoefte aan flexibiliteit voor medewerkers.
Versnel de implementatie van robuuste, AI-gestuurde WFM-mogelijkheden, ontworpen voor inbound contactcenters die op zoek zijn naar gebruiksgemak en de mogelijkheid om de behoeften van de organisatie en de werknemerservaring in balans te brengen.
Integreer AI-gestuurde functies voor intraday-optimalisatie, automatisering van roosterwijzigingen, voorspellende inzichten en meer in uw bestaande Verint- of Calabrio WFM-oplossing.
Bied medewerkers en leidinggevenden realtime inzicht met op rollen gebaseerde prestatiescorekaarten en dashboards die zijn geïntegreerd met WFM-, QM- en coaching-workflows, om zo betere prestaties te stimuleren.
Geef medewerkers 24/7 overal toegang tot hun roosters en prestatie statistieken via mobiele toegang.
Geef agenten de mogelijkheid om onbeperkt wijzigingen in hun schema aan te brengen terwijl ze de behoeften van het bedrijf en klanten in balans houden.
Huur kandidaten in die overeenkomen met de kenmerken van de meest succesvolle agenten.
Wix vermindert met Calabrio de tijd die nodig is voor het inroosteren van medewerkers met 40%, waardoor de roosterdiscipline en de bezettingsgraad over alle diensten verbeteren voor 1.400 medewerkers.
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Ongeacht hoe je huidige ecosysteem er vandaag uitziet - on-premise, in de cloud of hybride - je kunt bots en functionaliteit toevoegen zonder alles te hoeven vervangen.
Onze bots passen naadloos in je bestaande workflows en beheersprocessen, waardoor AI binnen handbereik van je agenten en managers komt.
Je kunt de bots of oplossingen kiezen om de CX-workflows te automatiseren die voor het belangrijkst zijn. Begin klein met één bot en groei van daaruit.
Verbeter de prestaties van medewerkers en verhoog de klanttevredenheid met realtime begeleiding en aanbevelingen voor de beste vervolgstap.
Automatiseer het scoren van klant- en medewerkerservaringen en krijg realtime inzicht in zowel de klant- als de medewerkerservaring.
Het Verint CX Automation Platform helpt contactcenters om CX-workflows te automatiseren en snel meetbare resultaten te leveren. Het is gebouwd om te draaien op je bestaande infrastructuur en integreert met elke CCaaS-platform, CRM-systeem en AI-model. Zo is een kostbare rip-and-replace niet nodig en realiseer je sneller waarde uit je investering.
Aangedreven door een gedeelde CX Data Hub en Verint Da Vinci™ AI, leert het platform van elke interactie om slimmere automatisering te stimuleren voor selfservice, agentondersteuning, analyses, kwaliteit en personeelsbetrokkenheid.
Workforce engagement management is een reeks oplossingen die zijn ontworpen om de waarde van medewerkers te maximaliseren door ervoor te zorgen dat je voldoende mensen met de juiste vaardigheden op het juiste moment hebt om aan de vraag van de klant te voldoen en de CX- en servicedoelstellingen te behalen. De oplossingen bieden medewerkers ook selfservicefunctionaliteiten om hun roosters en prestaties zelf te beheren. Dit vergroot de betrokkenheid en verbetert de medewerkerservaring, terwijl het helpt om je beste talenten te behouden.
WEM-software voorspelt nauwkeurig de klantvraag over alle kanalen, interactietypen en functies heen, zodat je altijd voldoende medewerkers hebt om snel klantenvragen te beantwoorden, waar en wanneer klanten contact opnemen. Het bieden van snelle en nauwkeurige service verbetert de klantervaring (CX), verhoogt de klantloyaliteit en -retentie. De oplossingen zorgen voor een maximale inzet van medewerkers, minimaliseren overwerk en verlagen de kosten. WEM-softwareoplossingen bieden medewerkers ook de flexibiliteit die ze nodig hebben om werk en privé in balans te houden, en het biedt transparantie in prestaties. Dit helpt medewerkers zich continu te ontwikkelen en hun doelen te bereiken. Het versterkt de vaardigheden van medewerkers, de medewerkerservaring (EX) en de retentie.
Workforce Management (WFM)-software biedt mogelijkheden voor forecasting, planning en scheduling. WEM-software omvat forecasting, planning en scheduling, maar biedt ook mogelijkheden voor Performance Management en uitgebreide data-inzichten die trends en coachingskansen identificeren om de vaardigheden en prestaties van medewerkers continu te verbeteren. Het Verint CX Automation Platform integreert zowel WFM als Quality Automation om een breed scala aan oplossingen te creëren voor het optimaliseren van de prestaties van medewerkers.
Verint Workforce Management gebruikt AI om niet alleen historische volumes, werktypen en afhandeltijden te analyseren – inclusief asynchroon werk via kanalen (chat, spraak, e-mail, sms, enz.). De oplossing analyseert ook externe gebeurtenissen en andere factoren die invloed hebben op het aantal interacties en de personeelsbezetting, zowel in het contactcenter als in andere afdelingen, waaronder de backoffice. Verint WFM vergelijkt deze omstandigheden automatisch met vergelijkbare situaties uit het verleden en selecteert vervolgens het voorspellingsmodel dat het beste aansluit bij de beschikbare parameters. Zo wordt de nauwkeurigheid van de voorspellingen verder verbeterd.
Met behulp van AI en geavanceerde algoritmen optimaliseert Verint WFM automatisch de roosters van medewerkers om te voldoen aan de klantvraag en de voorkeuren van medewerkers. De oplossing zorgt er automatisch voor dat de arbeidswetgeving wordt nageleefd voor het type medewerker, de locatie en de functie. De TimeFlex Bot van Verint stelt de medewerker in staat om onbeperkt roosterwijzigingen aan te brengen zonder dat dit ten koste gaat van de serviceniveaus en zonder tussenkomst van een manager. De efficiëntie en kwaliteit van het rooster worden beschermd door de geavanceerde algoritmen van de bot, waardoor vaak een beter rooster ontstaat dan het oorspronkelijke rooster.
Verint WEM en de TimeFlex Bot bieden medewerkers selfservicefunctionaliteiten voor roosterbeheer. Zo kunnen zij onbeperkt wijzigingen aanbrengen in hun rooster en dit op elk moment aanpassen aan onverwachte gebeurtenissen in het dagelijks leven. Daardoor hoeven medewerkers minder vaak te kiezen tussen werk- en privéverplichtingen. Dit vermindert ongeplande afwezigheid en draagt bij aan een hogere medewerkerretentie. Via de MyVerint-app hebben medewerkers bovendien 24/7 toegang tot realtime prestatiegegevens. Deze transparantie helpt hen om gemiste KPI's proactief aan te pakken en hun prestatiedoelen te behalen. Met de app kunnen zij ook eenvoudig diensten ruilen en realtime meldingen ontvangen over vrijwillige vrije tijd of beschikbare overuren. Al deze WEM-functionaliteiten dragen bij aan een betere medewerkerservaring en helpen het verloop en verzuim te verminderen.
Verint en Calabrio zijn gefuseerd tot één bedrijf om CX-workflows te automatiseren en meetbare bedrijfsresultaten te leveren. Samen creëren Verint en Calabrio 's werelds meest uitgebreide WFM AI-kennisbank, gebouwd op de grootste dataset voor contactcenters in de branche. Calabrio Workforce Management en Calabrio Workforce Intelligence maken nu deel uit van Verint's Workforce Engagement-oplossingen, en merken kunnen ervoor kiezen om hun Workforce Management voor contactcenters te automatiseren en klantervaringen te verbeteren met de oplossing die past bij hun zakelijke behoeften.
