Verint channels & Desktop
Een flexibele, onderscheidende aanpak voor omnichannel CX
Lever slimme, naadloze klantervaringen met een omnichannel desktop die de capaciteit van agenten vergroot met AI-gestuurde workflows.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
2x Agentcapaciteit
Een reisorganisatie verminderde de AHT van 5 naar 2,5 minuten, waardoor de capaciteit van agenten verdubbelde met Verint digitale kanalen en desktop.
$4M Bespaard
Een luchtvaartmaatschappij bespaarde $4M aan agentcapaciteit door gebruik te maken van Verint agent desktop, kanalen, IVA en Agent Copilot Bots
Een open benadering van engagementkanalen & agent-desktop
Bereik sterkere, snellere, meetbare resultaten
Omnichannel CX aandrijven
Verenig alle spraak- en digitale kanalen in één agent-desktop.
Stimuleer Workforce Orchestration
Benut een verenigde personeelsbestand om hybride agenten mogelijk te maken.
Verhoog de klantervaringen
Behoud de interactiegeschiedenis en context over kanalen en agenten heen.
Verhoog containment
Automatiseer interacties via spraak- en digitale kanalen met Verint IVA.
Schakel AI-gestuurde workflows in
Verhoog agentworkflows met Verint Agent Copilot Bots.
Volledige CX-flexibiliteit
Combineer en pas AI-gestuurde Verint-oplossingen aan met bestaande investeringen in contactcenters.
Betere klantervaringen. Betere bedrijfsresultaten.
-
Orkestreer kanalen en agenten
Verenig klantinteracties via telefonie en digitale kanalen in één agent workspace voor betere flexibiliteit, wendbaarheid en agentcapaciteit.
Verint Channel Automation stelt je in staat de workforce over alle engagementkanalen heen te orkestreren, silo’s te doorbreken en de wendbaarheid van de workforce te vergroten. Bovendien kunnen agents dankzij één geïntegreerd overzicht van klantinteracties consistenter en accurater reageren.
Meer informatie
-
Versterk je agent workflows
Verint Agent Copilot Bots geven je agenten de efficiëntie, inzichten en ondersteuning die ze nodig hebben om moeiteloze klantervaringen te leveren.
Of het nu gaat om het verminderen van nabelwerk, het direct beschikbaar maken van kennis, het verhogen van de verkoop of het verbeteren van prestaties – elke bot is ontworpen om een specifieke taak in het contactcentrum te automatiseren en zo de capaciteit van het team te vergroten.
Meer informatie
-
Automatiseer interacties op elk kanaal
Implementeer Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) op elk spraak- of digitaal kanaal om klantinteracties op grote schaal op te lossen en je agentcapaciteit aanzienlijk te vergroten.
Door je reis te ondersteunen op jouw tempo, zonder ‘rip and replace’, realiseer je nu al AI-resultaten zonder verstoring. Combineer AI-gedreven Verint-oplossingen met je bestaande contactcenterinvesteringen.
Meer informatie
-
Ga in gesprek met je klanten via hun voorkeurskanalen
Klanten nemen contact op via een breder scala aan kanalen dan ooit tevoren.
Met Verint Channel Automation kies je precies de CX-kanalen die het beste passen bij jouw customer-servicestrategie, zoals Verint Voice Channel, Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, livechat en nog veel meer.
Meer informatie
Hoe Volaris zelfservice gebruikt om 85% van de interacties te beheersen
Verint uitgeroepen tot leider in CX-management
Begin nu en zie snel resultaat met Verint Channels & Desktop
Gerelateerde Verint-oplossingen
Uitgelichte kanalen en desktopbronnen
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over Kanalen & Desktop
Oplossingen voor uniforme klantcommunicatiebeheer brengen alle klantinteracties – spraak, digitaal en selfservice – samen in één geïntegreerd platform. De aanpak van Verint omvat:
- Channel Automation: Consolidereert meerdere kanalen in één agent-desktop voor consistente ervaringen en automatiseert workflows over die kanalen om de capaciteit van de agent te vergroten.
- AI-gestuurde selfservice: Verint Intelligent Virtual Assistant kan vragen oplossen via spraak- en digitale kanalen.
- Knowledge Management: Biedt agenten en bots een enkele bron van waarheid voor nauwkeurige informatie.
- Engagement Data Hub: Centraliseert gegevens voor inzichten en analyses in real-time om klantreizen te optimaliseren.
Deze oplossingen helpen organisaties om gepersonaliseerde, efficiënte en schaalbare klantenservice te bieden, terwijl operationele kosten worden verlaagd.
Naadloze ondersteuning via meerdere kanalen steunt op omnichannel engagement-oplossingen die spraak- en digitale kanalen samenbrengen in één agentdesktop. Verint Channel Automation maakt dit mogelijk door:
- Telefonie en digitale kanalen te verenigen, zodat agents een naadloze CX over alle kanalen heen kunnen bieden.
- De interactiegeschiedenis over alle kanalen heen te behouden voor context.
- AI-gestuurde routering te gebruiken om vragen naar de juiste medewerker of bron te leiden.
- Implementatie van Intelligente Virtuele Assistenten (IVAs) voor geautomatiseerde selfservice via elk kanaal.
Deze technologieën helpen klanten van kanaal te wisselen zonder zichzelf te herhalen, terwijl agenten efficiënt werken met volledige context.
Digitale tools zoals Verint Channel Automation, Copilot Bots en Intelligent Virtual Assistants (IVAs) stroomlijnen klantinteracties door:
- Repeterende taken te automatiseren, zoals het schrijven van gesprekssamenvattingen, zodat agents zich kunnen richten op het leveren van de best mogelijke service.
- Het bieden van gepersonaliseerde selfservice via IVAs.
- Het aanbieden van Real-Time Coaching Bots om de prestaties van agenten te verbeteren.
Deze tools verlagen operationele kosten, verbeteren reactietijden en leveren gepersonaliseerde ervaringen op schaal.
Digital-first service vereist:
- Uniforme agentwerkplekken, zoals Verint Channel Automation, om alle interacties naadloos te beheren.
- AI-gestuurde selfservice (IVA's) voor spraak- en digitale kanalen.
- Knowledge Management voor directe toegang tot een enkele bron van waarheid voor nauwkeurige informatie.
Deze componenten maken proactieve, gepersonaliseerde betrokkenheid mogelijk en ondersteunen een gemengd personeelsbestand van mensen en bots.
Om een naadloze customer journey te orkestreren:
- Gebruik Channel Automation om engagementkanalen te verenigen en silo’s af te breken.
- Implementeer AI-powered routing voor contextgedreven interactieverdeling.
- Zet Agent Copilot Bots in om after-call-werk te automatiseren en kennis direct beschikbaar te maken.
- Behoud interactiegeschiedenis over kanalen voor soepele overgangen.
Deze technologieën zorgen ervoor dat klanten continuïteit en personalisatie ervaren bij elk contactpunt.
Klantbetrokkenheid begint hier.
Leer hoe Verint-oplossingen zinvolle bedrijfsresultaten stimuleren in verschillende sectoren. Neem vandaag nog contact op met een Verint-vertegenwoordiger.
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.