OTTO bouwt een flexibel, klantgericht e-commerceplatform met Verint Voice of the Customer
Verint Voice of the Customer (VOC)-oplossingen stellen OTTO in staat verder te gaan dan traditioneel Survey Management.
Resultaten
Levert regelmatig, waardevolle monitoring en rapportages over de klanttevredenheid.
Gebruik van enquêtes voor iteratieve prototypeontwikkeling.
A/B-tests aangevuld met enquêtes om aanvullende kwalitatieve analyses te verkrijgen over nieuwe online shop- en app-functies.
Over OTTO
Kans
Beslissingen gedreven door de wens van de klant
Oplossing
Voordelen: Hogere conversies en betrokkenheid stimuleren
De surveys brengen snel gebrekkige processen en functies aan het licht die door het web- en app-ontwikkelingsteam kunnen worden gecorrigeerd. Denk bijvoorbeeld aan zoekopdrachten die leiden tot onspecifieke resultaten. Door te focussen op ingevulde enquêtes met negatieve beoordelingen, kan de hoofdoorzaak snel worden geïdentificeerd, gekwantificeerd en geprioriteerd.
Met 10 langetermijnonderzoeken (“monitorings”) meet het team veranderingen in afzonderlijke parameters in klanttevredenheid en -perceptie. In dit geval wordt informatie maandelijks of bijvoorbeeld elk kwartaal verstrekt in de zogenaamde “failure monitor”. Een rapport over hoe een doel is bereikt, afhankelijk van de intentie en het touchpoint, en welke problemen klanten ervaren. Dit type evaluatie helpt het gehele productmanagementteam om klantfeedback vast te leggen en acties te ondernemen om klantproblemen op te lossen.
OTTO gebruikt enquêtes om te bepalen welke nieuwe functies klanten willen of hoe zij prototypes (“fake doors”) beoordelen. Op deze manier kan het bedrijf zijn e-commerceplatform continu en zeer specifiek ontwikkelen en optimaliseren.
OTTO test nieuwe features of voert A/B-tests online uit met de surveys. De resultaten vullen de technische analyse van de A/B-testtool aan en bieden subjectieve klantbeoordelingen. Ze helpen ervoor te zorgen dat vanuit het klantperspectief de juiste conclusies worden getrokken. De surveydata, in combinatie met de webtrackinggegevens, vormen de basis voor OTTO om een gerichte, alomvattende beoordeling te krijgen van nieuwe functies in de online shop en in de app.
Uitgelichte Case Studies
Consulta gebruikt inzichten uit Voice of the Customer-enquêtes om klanten te helpen de klantervaring te optimaliseren
Consulta heeft Verint Survey Management gestandaardiseerd om feedback van klanten via meerdere kanalen te verzamelen, analyseren en hierop te reageren. Deze moderne CX-oplossing...Casestudy
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Consulta gebruikt inzichten uit Voice of the Customer-enquêtes om klanten te helpen de klantervaring te optimaliseren
Neem vandaag nog contact met ons op over Verint Voice of the Customer!
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.