Award-winning CX-strategie helpt Tryg Norway bij het stimuleren van groei in verzekeringsverkoop.

Voordelen

Deze vooruitstrevende strategie heeft een directe impact op CX en verkoopgroei. De voordelen zijn onder andere:

• Gemiddelde verkoopstijging: Veertig procent van de adviseurs die deelnamen aan de coaching heeft zijn verkoopresultaten verbeterd.
• Verhoogde klanttevredenheid: Tryg lanceerde een jaar geleden de gerichte verkoopcoaching voor medewerkers. Tot op heden heeft 58% van de adviseurs zijn klanttevredenheid verbeterd.
• Beste CSAT-verbetering op de markt: Volgens de gerenommeerde EPSi Rating Group heeft Tryg Norway in 2024 de grootste verbetering in klanttevredenheid gezien vergeleken met andere aanbieders in de verzekeringsmarkt.
• Bekroond als Beste Klantenserviceprovider in Noorwegen: Het succes van het programma is dit jaar erkend met twee prijzen: “Het Noorse Kampioenschap in Reactietijd” en de Klantenserviceprijs voor “Beste in Test in de Verzekeringsindustrie”. Bovendien overtrof Tryg elke concurrent in de Klantenserviceprijzen van 2024, met het hoogste totale resultaat in de afgelopen zeven jaar.
• Verhoogde effectiviteit van upselling door adviseurs met 80%: Zoals hierboven beschreven, beoordelen de verkooptrainers van Tryg gesprekken op basis van zeven thema's, waarbij ze 20 verschillende vragen ('ja/nee') direct in een Verint-evaluatieformulier beantwoorden. Adviseurs die deelnamen aan de training verbeterden in alle zeven thema's (met een stijging van 80% in het thema Sales Upselling). Tryg automatiseert dit proces nu met Verint Quality Bots.
• Adviseurs erkend voor succes: 55% van de adviseurs heeft interne prijzen gewonnen zoals “Ster van de Maand”, “Verkoper van de Maand”, “Klanttevredenheid van de Maand” en “Adviseur van de Maand”.
• Zelfverzekerde adviseurs: Adviseurs begrijpen nu de waarde van de coaching en zijn enthousiast om deel te nemen – het wordt gezien als een hulpmiddel, niet als een karwei.
• De benadering van adviseurs veranderde van sceptisch naar het omarmen van coaching: Voorheen waren veel agenten sceptisch over coaching. Toen het coachingprogramma een jaar geleden begon, meldden 24 Tryg-agenten zich vrijwillig aan voor het eerste coachingprogramma. Hun succes zorgde voor een stijgende vraag naar coaching onder de rest. Sterker nog, sommige adviseurs hebben zich nu vrijwillig aangemeld als coachingambassadeurs, die anderen begeleiden om succesvol te zijn.

Tot slot Stefan Årskaug, Speech Analytics Manager bij Tryg. Verwijzend naar het potentieel van het Verint-platform zegt hij: “We hebben een Ferrari gekocht en we weten hoe we ermee moeten rijden”.