Atteignez vos objectifs de service et d'expérience client à moindre coût grâce à des prévisions précises, une planification flexible et des analyses de données en temps réel.
Un assureur a augmenté la capacité des agents en réduisant le taux d'attrition des employés de 30 % grâce à une flexibilité de planification illimitée dans TimeFlex Bot.
Un assureur-vie a augmenté la productivité de ses employés de 20 % et réduit les heures supplémentaires de 30 % grâce à Workforce Management de Verint.
Augmentation de la productivité des employés
Augmentation de la capacité des managers
Réduction du taux de rotation des employés
Créez des prévisions plus précises en analysant les volumes historiques, les types de travail et les temps de traitement sur tous les canaux, y compris le travail asynchrone (chat, voix, e-mail, SMS, etc.), ainsi que les événements externes et les données qui influencent les volumes et le personnel dans le centre de contact et à travers les fonctions, y compris le back-office.
Un fournisseur mondial de paris sportifs & d'iGaming a migré 400 employés vers Verint WFM en seulement 2 jours et a amélioré la précision des prévisions de 50 %, tout en réduisant le taux de rotation des employés à un niveau de référence de 4 %.
Découvrez leur histoire
Comprenez vos besoins en planification de capacité à long terme et en dotation en personnel afin de créer des budgets plus précis et de savoir quand embaucher, redéployer ou réduire les effectifs. Prenez des décisions basées sur les données pour équilibrer les embauches, les heures supplémentaires et les niveaux de service afin d'atteindre vos objectifs de coûts et d'expérience client (CX).
Une entreprise de services financiers multinationale soutient la planification de la capacité et la planification des horaires à l'échelle mondiale avec Verint WFM, garantissant qu'elle dispose des ressources adéquates pour atteindre son objectif de niveau de service de 20 secondes de temps moyen de réponse.
Lire l'étude de casNeo BPO Hypeone, un leader de l'externalisation de centres de contact au Brésil, a eu du mal avec un taux de rotation élevé et à trouver le bon profil pour le poste. Avec le Interviewing Bot, il est capable d'identifier les candidats ayant les compétences techniques et relationnelles adéquates pour le poste, réduisant ainsi le roulement du personnel de 29 % et économisant 7 millions de dollars par an.
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Construisez automatiquement des plannings d'employés qui répondent à la demande des clients, aux lois du travail et aux préférences de planification des employés. Donnez aux employés le pouvoir de modifier leur emploi du temps de manière illimitée sans impacter les niveaux de service et sans intervention du manager avec Verint TimeFlex Bot.
Une entreprise de télécommunications a réduit le taux de rotation du personnel et les absences imprévues de 24 % tout en augmentant l'efficacité de la planification de 4,5 % grâce à TimeFlex Bot.
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Adaptez-vous rapidement aux changements de volumes et de disponibilité grâce aux alertes en temps réel, à l'analyse des files d'attente et aux tableaux de bord comparant les volumes et le personnel prévus par rapport aux réels. Prenez des mesures proactives pour garantir le respect des niveaux de service.
Les tableaux de bord et les fiches de performance basés sur les rôles offrent une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance, permettant un retour d'information rapide et une correction de cap, aidant le personnel à combler efficacement les lacunes en compétences.
Hurtigruten, un groupe de voyages d'aventure, a réinventé sa stratégie de Workforce Management en seulement un mois. Grâce à des rapports opportuns et des flux de travail automatisés, l'entreprise de voyages a augmenté la capacité des managers de 35 % et déclenche automatiquement des sessions de coaching pour l'amélioration des compétences.
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Donnez aux employés l'accès à leurs horaires et à leurs indicateurs de performance 24 h/24, 7 j/7, de n'importe où, grâce à l'application mobile MyVerint. Les employés peuvent demander des congés, effectuer des échanges et des enchères de postes, suivre les tendances de performance et contacter directement les managers depuis l'application.
Intégrez des fonctionnalités basées sur l'IA pour l'optimisation intrajournalière, l'automatisation des modifications d'horaires, les analyses prédictives et bien plus encore à votre solution WFM Verint ou Calabrio existante.
Solution logicielle de centre de contact abordable et riche en fonctionnalités, conçue pour aider les organisations à démarrer leur parcours de Workforce Management. La Workforce Management simplifiée.
Les équipes modernes de service client en back-office réduisent les coûts tout en améliorant l'expérience client grâce à des solutions de gestion des effectifs (WFM) spécialement conçues à cet effet. Découvrez ce que signifie « faire mieux ».
Allouez le personnel des agences et des magasins avec une gestion des effectifs spécifiquement conçue pour les sites de service et de vente afin d'accroître la productivité, d'augmenter les ventes et d'offrir une meilleure expérience client.
Augmentez les ventes, la fidélité et la productivité avec les solutions Appointment Booking, Queue Management et Event Management.
Permettez aux agents de faire des changements d’horaires de manière illimitée, tout en équilibrant les besoins de l’entreprise et de vos clients.
Le filtrage automatisé et intelligent des candidats accélère le processus de recrutement et vous aide à trouver des employés performants.
