Analyse de la parole
Obtenez plus d’informations de chaque interaction grâce au logiciel d’analyse vocale le plus utilisé et le mieux noté sur le marché.
Résultats commerciaux de l’IA avec Verint Speech Analytics
3 M$ de chiffre d’affaires
Une grande entreprise américaine de santé a réussi à améliorer considérablement la vente croisée et à générer 3 M$ de revenus supplémentaires en 3 mois.
Augmentation de 10 % de la capacité des agents
L’entreprise d’assurance mondiale a vu le succès de son libre-service s’améliorer de 12 %, entraînant une augmentation de 10 % de la capacité des agents.
Réduisez les coûts et améliorez l’expérience client avec l’analyse vocale
Précision de compréhension inégalée
Renforcez la capacité des analystes avec Genie Bot
Résultats commerciaux de l’IA avec Verint Genie Bot
- 5 millions de dollars de revenus supplémentaires
Une entreprise britannique de services financiers a utilisé Genie Bot pour identifier et résoudre les inefficacités des processus dans les demandes de prêt.
- 2 millions de dollars économisés grâce à l’augmentation de la capacité des agents
Un fournisseur d’énergie a utilisé Genie Bot pour identifier des processus visant à accroître l’autonomie des clients et la capacité des agents.
Les insights de l’analyse vocale peuvent améliorer la productivité des agents des centres de contact.
Découvrez Hazel, Business analyst
Augmentez la productivité des analystes avec le Playback Summary Bot
Rapports d’analystes du secteur
« Verint est un leader avec des scores élevés en fiabilité, satisfaction, et possède le plus grand nombre de clients en analyse conversationnelle parmi les fournisseurs évalués. »
DMG Consulting, Analyse conversationnelle pour l’ère numérique 2024/2025
« Les innovations basées sur l’IA de Verint positionnent le fournisseur comme le plus fort sur le marché de l’analyse VoC. Son infrastructure ouverte et modulaire est un atout pour les entreprises recherchant les capacités de la plateforme. »
Frost & Sullivan, Frost Radar : Analyse VOC, sept. 2024
« Les solutions CI de Verint sont conçues pour augmenter l’automatisation de l’expérience client en s’appuyant sur une plateforme ouverte, utilisant l’IA et des modèles d’IA générative pour s’améliorer constamment grâce à une vaste base de données d’interactions CI. »
Opus Research, Intelliview sur le renseignement conversationnel, avril 2024
Des bots alimentés par l’IA travaillant pour vous
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Bot Génie
Le bot Verint Genie utilise l’IA générative pour décupler la capacité de vos analystes. Le bot permet aux analystes de poser des questions sur leurs données non structurées pour obtenir des insights immédiats. Vous désignez le sous-ensemble spécifique d’appels que vous souhaitez analyser, garantissant ainsi que vos insights sont parfaitement pertinents. Et comme il est intégré à Verint Speech Analytics, les utilisateurs peuvent facilement accéder à des appels individuels pour analyser et valider rapidement les insights de GenAI.
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Exact Transcription Bot
Le Exact Transcription Bot, alimenté par l’IA, s’entraîne en continu sur les données d’une organisation, notamment les termes commerciaux spécifiques, les scripts et les phrases, et améliore automatiquement la précision de transcription du bot.
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PII Redaction Bot
Avec le PII Redaction Bot, vous pouvez automatiquement masquer des informations sensibles telles que le numéro de carte de crédit ou le numéro de sécurité sociale d’une interaction vocale, sans avoir besoin de souscrire à un produit ou service supplémentaire.
Et ce n’est pas tout. Restez à l’écoute pour découvrir bientôt d’autres bots !
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Bot d’analyse de l’opinion
Le Verint Sentiment Bot évalue avec précision chaque interaction client vocale et numérique afin que vous puissiez identifier, quantifier et analyser les divers facteurs qui influencent le sentiment des clients lors des interactions.
Avec le Sentiment Bot, vous pouvez :
- Améliorez l’expérience client en identifiant et en traitant les points de blocage pour accroître la satisfaction des clients.
- Réduire les taux de perte en détectant les premiers signes de mécontentement et en prenant des mesures pour fidéliser les clients.
- Améliorez la performance des agents et réduisez le turnover des employés en fournissant des retours et des formations aux employés dans les domaines identifiés par le score d’opinion.
Le Sentiment Bot est intégré dans les flux de travail de Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot et Quality Bots, et publie automatiquement les scores d’opinion dans le centre de données d’engagement. Les utilisateurs peuvent ensuite visualiser et analyser l’opinion à l’aide des tableaux de bord intégrés dans le Data Insights Bot.
Principales fonctionnalités
Lecteur visuel unifié
Visualisez des informations combinées sur vos interactions sur un seul écran, notamment la transcription des appels, les émotions, les sujets, l’enregistrement d’écran, les balises et les évaluations QA.
Transcription précise
Précision de transcription leader du secteur pour 100 % des appels. Propulsée par Verint Da Vinci AI, la transcription atteint plus de 90 % de précision de compréhension
Améliorer l’efficacité opérationnelle
Réduisez le temps moyen de traitement, le temps de silence, les mises en attente et les transferts en identifiant les inefficacités des processus, les lacunes de connaissances, les défaillances techniques, et plus encore.
Identifier les cas de non-conformité
Analysez 100 % des appels pour repérer chaque occurrence de non-conformité, évitant ainsi les amendes et pénalités potentielles.
Améliorer l’expérience client
Utilisez l’analyse automatisée de l’opinion pour identifier les tendances d’alerte impactant l’expérience client et identifier de manière proactive les opportunités de coaching, améliorant ainsi le CSAT et le NPS.
Analyse de la parole en action
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
« Verint Speech Analytics est formidable pour obtenir une vue plus précise de la performance des agents dans des domaines spécifiques de l’entreprise. C’est également un excellent outil pour identifier les domaines de préoccupation qui nécessitent plus d’attention et des opportunités de coaching possibles. »
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Comprendre ce qui motive l’opinion des clients suivant les canaux
Améliorez la conformité financière avec Verint Communications Analytics
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Ressources phares en analyse vocale
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Questions fréquemment posées sur le logiciel d’analyse vocale pour centres d’appels
Le logiciel d’analyse vocale est une technologie pilotée par l’IA qui transcrit, traite et analyse les interactions des clients à partir d’appels téléphoniques, de discussions et d’autres canaux numériques. Il aide les centres d’appels à obtenir des informations sur le sentiment des clients, la performance des agents et l’efficacité opérationnelle.
L’analyse vocale aide les centres d’appels en identifiant les points de mécontentement des clients, en améliorant la performance des agents, en garantissant la conformité et en augmentant la satisfaction des clients. Elle peut également détecter les tendances, réduire le temps de traitement des appels et favoriser la prise de décision en temps réel.
- Reconnaissance vocale alimentée par l’IA pour une transcription précise
- Analyse des opinions et des émotions pour évaluer l’expérience client
- Catégorisation automatisée des appels pour des insights plus rapides
- Surveillance de la conformité pour réduire les risques de respect des réglementations
- Analyses et rapports en temps réel pour une action immédiate
L’analyse vocale se concentre sur l’analyse des interactions orales issues des appels téléphoniques, tandis que l’analyse textuelle traite les données écrites provenant des e-mails, des chats et des messages. Les deux sont utilisées dans la gestion de l’expérience client mais proviennent de sources de données différentes.
La précision dépend de la qualité des algorithmes d’IA, du bruit de fond et des modèles linguistiques. Les principaux fournisseurs, comme Verint, exploitent l’apprentissage automatique avancé et le traitement du langage naturel (NLP) pour atteindre une haute précision dans la reconnaissance vocale.
En analysant les conversations des clients, l’analyse vocale peut détecter des signaux de mécontentement, découvrir des problèmes récurrents et permettre un service client proactif. Elle aide les entreprises à résoudre les problèmes et à éviter la perte de clients.
Bien que l’analyse vocale puisse être utilisée dans pratiquement tous les centres de contact, elle est le plus largement utilisée dans :
- Centres d’appels et BPO – Améliorer la performance des agents et la satisfaction client
- Banque, assurance et finance – Détecter la fraude et assurer la conformité
- Santé – Améliorer les interactions avec les patients et la conformité réglementaire
- Distribution et e-commerce – Comprendre les préférences et les problèmes des clients
Les tarifs varient en fonction des fonctionnalités, de l’évolutivité et du type de déploiement (cloud ou sur site). Certains fournisseurs proposent des abonnements forfaitaires, tandis que d’autres facturent en fonction de l’utilisation. Verint propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins de l’entreprise.
Vous pouvez demander une démonstration gratuite ou une consultation auprès de Verint pour voir comment leur solution d’analyse vocale peut améliorer les opérations de votre centre d’appels.
Contactez-nous dès aujourd’hui au sujet de l’analyse vocale !
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