Calabrio Conversation Intelligence
Transformez les conversations en croissance tangible, sans effort, grâce aux solutions d'Intelligence Conversationnelle basées sur l'IA.
Verint Speech Analytics
Analyser, transcrire et extraire des informations exploitables de 100 % des interactions vocales
Tirez davantage de chaque interaction vocale grâce au logiciel d'analyse vocale leader du marché.
Résultats commerciaux de l’IA avec Verint Speech Analytics
3 M$ de chiffre d’affaires
Une grande entreprise américaine de santé a réussi à améliorer considérablement la vente croisée et à générer 3 M$ de revenus supplémentaires en 3 mois.
Augmentation de 10 % de la capacité des agents
L’entreprise d’assurance mondiale a vu le succès de son libre-service s’améliorer de 12 %, entraînant une augmentation de 10 % de la capacité des agents.
Réduisez les coûts et améliorez l’expérience client avec l’analyse vocale
Tirez parti d'informations précieuses sur les centres de contact grâce à l'analyse vocale
Améliorez l'expérience client avec un lecteur visuel unifié
Visualisez tous les facteurs qui façonnent l'expérience client en un seul endroit. Le lecteur visuel unifié combine les transcriptions, les émotions, les sujets, les enregistrements d'écran et les évaluations d'assurance qualité dans une vue unique, offrant aux équipes le contexte nécessaire pour identifier les points de friction et agir.
Améliorez la productivité grâce à des transcriptions précises
Donnez à vos superviseurs des éléments précis et factuels pour un coaching impartial afin d'identifier les comportements qui distinguent les meilleurs éléments de ceux qui ont besoin de soutien.
Verint Speech Analytics est optimisé par Verint Exact Transcription Bot, qui offre une précision de transcription inégalée sur le marché, certains clients signalant une précision de 90 %.
Améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts
Identifiez les causes profondes des temps de traitement, des silences, des mises en attente et des contacts répétés. Mettez en évidence les inefficacités de processus, les lacunes en matière de connaissances et les défaillances techniques afin de corriger les causes profondes, et non les symptômes.
Révéler les cas de non-conformité et atténuer les risques
Analysez jusqu'à 100 % des appels pour repérer les cas de non-conformité, évitant ainsi les amendes et pénalités potentielles.
Capturez des informations essentielles
Extrait automatiquement les problèmes, les lacunes de service, les mentions de concurrents et les besoins émergents des clients à partir des données d'interaction.
Augmenter le chiffre d’affaires
Identifiez ce qui génère des conversions, révèle les objections et signale les opportunités de vente incitative manquées.
Les insights de l’analyse vocale peuvent améliorer la productivité des agents des centres de contact.
Des bots alimentés par l’IA travaillant pour vous
Précision de compréhension inégalée
Optimisée par Verint Exact Transcription Bot, notre solution d'analyse vocale offre une précision de transcription et de compréhension inégalée à portée de main.
L’analyse complète comprend :
- Thèmes conversationnels pilotés par l’IA
- Analyse de la cause racine par simple pression d’un bouton
- Les tendances émergentes sur les catégories et les termes illimités
- Analyse de l’opinion et du contenu de chaque interaction
- Carte visuelle de chaque appel
- Calculs automatisés des KPI et plus encore
- Résumé GenAI de l’interaction lors de la lecture
Analyses GenAI primées
L'analyse des conversations téléphoniques non structurées prend du temps, créant un goulot d'étranglement pour trouver les informations dont votre entreprise a besoin. Verint Genie Bot utilise la GenAI pour briser ce goulot d'étranglement et accélérer considérablement le délai d'accès aux informations.
Genie peut donner aux analystes le pouvoir de poser des questions sur leurs données non structurées pour obtenir des insights immédiats. Le bot utilise le sous-ensemble spécifique d'appels qui vous intéresse afin que vos insights soient hautement pertinents, et comme il est intégré à Verint Speech Analytics, les utilisateurs peuvent facilement accéder à des appels individuels pour analyse afin de valider rapidement les insights.
Rédaction de données PII sensibles basée sur l'IA
Dans ce monde axé sur les données, la protection des informations personnelles identifiables (IPI) est plus essentielle que jamais.
Le PII Redaction Bot de Verint est conçu pour détecter et masquer automatiquement les informations sensibles d'une interaction vocale, sans nécessiter d'abonnement à un produit ou service supplémentaire. Il garantit la conformité, réduit les risques et protège la confiance.
Notation du sentiment basée sur l'IA pour chaque interaction
Le bot de sentiment Verint évalue avec précision chaque interaction vocale et numérique, identifiant les facteurs qui influencent le sentiment client afin que vous puissiez améliorer l'expérience client, réduire le taux d'attrition et cibler la formation des agents là où cela compte le plus.
Intégrés aux solutions Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot et Quality Bot, les scores de sentiment sont automatiquement publiés dans le Verint Data Hub pour analyse dans le Data Insights Bot.
Synthèses d'appels instantanées générées par l'IA
Optimisé par l'IA générative et inclus avec Verint Exact Transcription Bot, Verint Playback Summary Bot fournit un résumé clair, concis et précis d'un appel client.
Le bot fournit des résumés ponctués et bien structurés, ce qui les rend plus faciles à lire, permettant aux analystes d'analyser les interactions plus efficacement tout en augmentant considérablement la productivité.
Rapports d’analystes du secteur
HomeServe offre une expérience client exceptionnelle et identifie des opportunités de réduction des appels de 13 %
Découvrez Hazel, Business analyst
Améliorez la Financial Compliance avec Verint Communications Analytics et AI Insights
Solutions associées
Verint Genie Bot
Boostez la capacité des analystes pour fournir les insights nécessaires à l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Verint Text Analytics
Extrayez des informations commerciales exploitables à partir de données non structurées provenant de discussions en ligne, d’e-mails, des réseaux sociaux et de notes d’appels pour améliorer la compréhension de votre expérience client (CX).
Verint Exact Transcription Bot
Découvrez de puissantes informations client grâce au logiciel de transcription parole-texte leader du marché de Verint. Améliorez l'expérience client, optimisez les performances des agents et obtenez des données exploitables.
Bot Verint Data Insights
Utilisez l'IA pour automatiser l'accès rapide aux informations issues de toutes vos données comportementales. Suivez facilement la valeur de vos investissements en IA.
Verint CX Analytics
Analysez chaque interaction client – sur chaque canal – pour dégager rapidement des informations pertinentes afin de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client.
Ressources sélectionnées
Questions fréquemment posées sur le logiciel d’analyse vocale pour centres d’appels
Le logiciel d’analyse vocale est une technologie pilotée par l’IA qui transcrit, traite et analyse les interactions des clients à partir d’appels téléphoniques, de discussions et d’autres canaux numériques. Il aide les centres d’appels à obtenir des informations sur le sentiment des clients, la performance des agents et l’efficacité opérationnelle.
L’analyse vocale aide les centres d’appels en identifiant les points de mécontentement des clients, en améliorant la performance des agents, en garantissant la conformité et en augmentant la satisfaction des clients. Elle peut également détecter les tendances, réduire le temps de traitement des appels et favoriser la prise de décision en temps réel.
- Reconnaissance vocale alimentée par l’IA pour une transcription précise
- Analyse des opinions et des émotions pour évaluer l’expérience client
- Catégorisation automatisée des appels pour des insights plus rapides
- Surveillance de la conformité pour réduire les risques de respect des réglementations
- Analyses et rapports en temps réel pour une action immédiate
L’analyse vocale se concentre sur l’analyse des interactions orales issues des appels téléphoniques, tandis que l’analyse textuelle traite les données écrites provenant des e-mails, des chats et des messages. Les deux sont utilisées dans la gestion de l’expérience client mais proviennent de sources de données différentes.
La précision dépend de la qualité des algorithmes d’IA, du bruit de fond et des modèles linguistiques. Les principaux fournisseurs, comme Verint, exploitent l’apprentissage automatique avancé et le traitement du langage naturel (NLP) pour atteindre une haute précision dans la reconnaissance vocale.
En analysant les conversations des clients, l’analyse vocale peut détecter des signaux de mécontentement, découvrir des problèmes récurrents et permettre un service client proactif. Elle aide les entreprises à résoudre les problèmes et à éviter la perte de clients.
Bien que l’analyse vocale puisse être utilisée dans pratiquement tous les centres de contact, elle est le plus largement utilisée dans :
- Centres d’appels et BPO – Améliorer la performance des agents et la satisfaction client
- Banque, assurance et finance – Détecter la fraude et assurer la conformité
- Santé – Améliorer les interactions avec les patients et la conformité réglementaire
- Distribution et e-commerce – Comprendre les préférences et les problèmes des clients
Les tarifs varient en fonction des fonctionnalités, de l’évolutivité et du type de déploiement (cloud ou sur site). Certains fournisseurs proposent des abonnements forfaitaires, tandis que d’autres facturent en fonction de l’utilisation. Verint propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins de l’entreprise.
Vous pouvez demander une démonstration gratuite ou une consultation auprès de Verint pour voir comment leur solution d’analyse vocale peut améliorer les opérations de votre centre d’appels.
Le logiciel d'analyse vocale des centres d'appels transforme les conversations clients en renseignements stratégiques, offrant aux dirigeants des réponses fondées sur des preuves concernant la performance des agents, le respect de la conformité, le risque d'attrition des clients et les menaces concurrentielles, et ce, sur jusqu'à 100 % des interactions. Il en résulte une prise de décision plus rapide et plus éclairée en matière de qualité, d'expérience client et de croissance des revenus.
L'analyse vocale se concentre spécifiquement sur la voix, transcrivant et analysant les appels téléphoniques pour révéler des informations sur le sentiment des clients, le comportement des agents et les tendances opérationnelles. D'autre part, l'analyse des interactions est un terme plus large, qui applique également la technologie d'analyse aux canaux textuels, y compris le chat, le courrier électronique et le messaging pour une vue omnicanale unifiée.
L'analyse vocale en temps réel traite les interactions vocales au fur et à mesure qu'elles se produisent, plutôt qu'après la fin de l'appel. Elle permet de guider les agents en direct, de suggérer la meilleure action suivante pendant l'appel et d'alerter immédiatement les superviseurs lorsqu'une conversation nécessite une intervention.
