Solutions et logiciels Workforce Management
Découvrez la solution Workforce Management avec les meilleures évaluations de satisfaction client de l’industrie. C’est la gestion des effectifs simplifiée. Le logiciel Workforce Management piloté par l’IA améliore à la fois l’expérience client et l’expérience employé tout en aidant votre organisation à atteindre ses objectifs.
Résultats concrets des clients de la gestion des effectifs Verint
- 30 %
Réduction de 30 % des heures supplémentaires – Guardian Life
- Plus de 90Extension du service à plus de 90 employés en cinq langues en seulement deux jours – 5CA
- 90 %
90 % des appels répondus en moins de 30 secondes – USANA
Workforce Management : ce n’est plus seulement pour les centres de contact
Principales fonctionnalités de Workforce Management
Assurez-vous que les bonnes personnes sont disponibles au bon moment
Conçu pour répondre aux demandes en constante évolution des clients dans un environnement de plus en plus complexe, Verint Workforce Management fournit les outils nécessaires pour que votre organisation puisse atteindre son objectif : répondre aux besoins des clients.Améliorer l’expérience client et employés
Verint Workforce Management aide votre organisation à atteindre ses objectifs, en vous donnant les outils nécessaires pour offrir aux agents des horaires flexibles et un travail intéressant, afin d’améliorer la fidélisation des employés.Offrez aux agents une plus grande flexibilité et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Que ce soit au bureau ou en déplacement, les applications mobiles Verint Workforce Management permettent aux agents de demander et de recevoir rapidement l’approbation pour un changement d’horaire, une permutation d’équipe, des congés, ainsi que des changements de tâches et de canaux.Bénéficiez de meilleures informations
Les tableaux de bord Verint Workforce Management offrent une bonne visibilité de l’efficacité et de la performance des employés, et peuvent fournir des informations sur les domaines à améliorer.Exploitez les avantages du cloud
Bénéficiez des avantages de Verint Open Platform pour Workforce Management. Profitez des mises à niveau simplifiées et soyez assuré de toujours disposer des dernières améliorations.
Verint, un leader de la gestion du personnel
« Verint a obtenu les meilleurs scores de satisfaction client (5,0 sur 5,0) sur les 35 critères concernant la satisfaction des fournisseurs WFM, les modules de la suite et les capacités des produits. » - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, mars 2024
N’oubliez pas d’inclure la gestion des effectifs dans vos plans CCaaS
Engagez les bons candidats avec l’Interviewing Bot de Verint
Solutions de fidélisation des effectifs associées
Simplifier la gestion des effectifs. Ensemble.
Permettre aux agents de modifier les horaires en temps réel
Accédez aux horaires et plus encore 24 h/24 et 7 j/7
Améliorez l’expérience des agents : utiliser l’IA dans votre centre de contact dès maintenant
Le manque de flexibilité dans les horaires est un défi majeur auquel les agents des centres de contact sont confrontés aujourd’hui, ce qui peut entraîner des taux d’attrition élevés et un épuisement professionnel.
Dans notre dernier eBook, nous présentons des solutions pratiques assistées par l’IA, notamment le TimeFlex Bot, qui peuvent améliorer l’expérience des agents, accroître la flexibilité des horaires et générer des résultats commerciaux immédiats.
Télécharge l’ebook
Les informations sur les performances dont vous avez besoin
Capacités pour votre back-office et vos agences
Workforce Management dans l’ensemble de l’entreprise
Réservez facilement des rendez-vous dans les points de vente
Workforce Management cloud sans compromis
Témoignages client sur Workforce Management
5CA améliore l’efficacité et l’expérience des employés avec Workforce Management de Verint
Découvrez comment 5CA, un sous-traitant mondial fournissant des solutions d’expérience client à distance, des agents créés par les fans, des solutions technologiques et des informations exploitables sur les données au sein de...Étude de cas
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Questions fréquemment posées sur Workforce Management
La gestion des effectifs, également connue sous le nom de Workforce Management, ou WFM, est un ensemble intégré d’outils et de processus destinés à optimiser la productivité des employés en faisant correspondre les effectifs d’une organisation à sa charge de travail.
Les solutions Workforce Management sont des programmes logiciels qui permettent aux organisations de planifier, gérer et suivre le travail des employés. Les solutions Workforce Management sont parfois des logiciels autonomes, ou bien elles s’intègrent aux plateformes de gestion des ressources humaines existantes. Les horaires des employés, les préférences, les congés payés et les besoins en effectifs sont pris en compte pour assurer une planification efficace. Les données sont collectées et utilisées pour améliorer continuellement les processus et les résultats.
Workforce Management est importante car elle assure une utilisation optimale du temps des employés, favorise un personnel efficace et fournit les outils nécessaires pour des opérations commerciales efficientes. Les organisations peuvent augmenter leur productivité et leur rentabilité avec le bon logiciel de gestion des effectifs.
Workforce Management est un ensemble de processus internes au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Pour favoriser et préserver un environnement de travail très productif et efficace, la gestion du personnel remplit plusieurs fonctions essentielles lorsqu’elle fonctionne correctement :
- Gestion des services sur le terrain
- Gestion des ressources humaines
- Performance et formation
- Budgétisation
- Prévision et planification
- Analytique des effectifs
Outils et capacités associés à Workforce Management
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