Speech Analytics
Obtenga más información sobre cada interacción gracias al software de análisis de voz más utilizado y mejor valorado del mercado.
Resultados Empresariales de IA con Verint Speech Analytics
$3 millones en ingresos adicionales
Una importante empresa de atención médica de EE. UU. logró mejorar significativamente la venta cruzada y generar $3 millones en ingresos adicionales en 3 meses.
Aumento del 10 % en la capacidad de los agentes
La multinacional de seguros aumentó su éxito de autoservicio en un 12 %, lo que resultó en un incremento del 10 % en la capacidad de los agentes.
Reduzca costos y mejore la experiencia del cliente con Speech Analytics
Precisión de comprensión sin igual
Potencie la capacidad de análisis con Genie Bot
Resultados empresariales con IA gracias a Verint Genie Bot.
- $5 millones en ingresos adicionales
Una empresa de servicios financieros del Reino Unido utilizó Genie Bot para identificar y resolver las ineficiencias en los procesos de solicitud de préstamos.
- $2 millones ahorrados gracias al aumento de la capacidad de los agentes
Un proveedor de energía utilizó Genie Bot para identificar procesos con el objetivo de aumentar tanto el autoservicio como la capacidad de los agentes.
Lo que aporta Speech Analytics puede mejorar la productividad de los agentes del centro de contacto.
Aumente la productividad de los analistas con Playback Summary Bot
Informes de analistas de la industria
«Verint es líder gracias a sus altas puntuaciones en fiabilidad y satisfacción, y cuenta con la mayoría de clientes de análisis conversacional de entre los proveedores evaluados».
DMG Consulting, Análisis de Conversaciones para la Era Digital 2024/2025
"Las novedades de Verint basadas en IA la posicionan como el proveedor con más fuerza en el mercado de análisis VoC. Su infraestructura abierta y modular es una gran ventaja para las empresas que buscan las prestaciones de la plataforma".
Frost & Sullivan, Frost Radar: Análisis VOC, sept. 2024
“Las soluciones de CI de Verint están diseñadas para aumentar la automatización de la experiencia del cliente (CX) aprovechando una plataforma abierta, utilizando modelos de IA e IA generativa para mejorar constantemente basándose en una extensa base de datos de interacciones de CI”.
Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, abril de 2024
Bots impulsados por IA trabajando para usted
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Genie Bot
Verint Genie Bot aprovecha la IA generativa para potenciar la capacidad de los analistas. El bot les permite hacer preguntas sobre sus datos no estructurados para obtener información de forma inmediata. Usted designa el subconjunto específico de llamadas que le interesa analizar, lo que garantiza que los conocimientos obtenidos sean altamente relevantes. Y, como está integrado en Verint Speech Analytics, los usuarios pueden acceder fácilmente a llamadas individuales para analizarlas y validar rápidamente los conocimientos de GenAI.
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Exact Transcription Bot
Exact Transcription Bot, entrenado con los datos de una organización (incluyendo términos comerciales únicos, guiones y frases), mejora automáticamente la precisión de su transcripción gracias a la inteligencia artificial.
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PII Redaction bot
Con PII Redaction Bot, puede automatizar la redacción de información sensible, como el número de tarjeta de crédito o el número de la Seguridad Social, en interacciones de voz, sin necesidad de suscribirse a ningún producto o servicio adicional.
Y eso no es todo. ¡Estén atentos! Pronto llegarán más bots.
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Bot de Sentimientos
Verint Sentiment Bot evalúa con precisión cada interacción de voz y digital con el cliente, lo que permite identificar, cuantificar y analizar los diversos factores que influyen en el sentimiento del cliente durante la interacción.
Con Sentiment Bot, usted puede:
- Mejore la experiencia del cliente identificando y abordando los puntos de dolor para aumentar la satisfacción del cliente.
- Reduzca las tasas de abandono detectando signos tempranos de insatisfacción y luego tomando medidas para retener a los clientes.
- Mejore el rendimiento de los agentes y reduzca la rotación de empleados proporcionando retroalimentación y formación a los empleados en las áreas identificadas por la puntuación de sentimiento.
Sentiment Bot está integrado en los flujos de trabajo de Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot y Quality Bots, y publica automáticamente las puntuaciones de sentimiento en el Engagement Data Hub. Los usuarios pueden ver y analizar después el sentimiento utilizando los paneles integrados en el bot Data Insights.
Puntos más importantes
Reproductor visual unificado
Consulte información combinada sobre sus interacciones en una sola pantalla, incluida la transcripción de llamadas, las emociones, los temas, la grabación de pantalla, las etiquetas y las evaluaciones de calidad.
Transcripción precisa
Ofrece la mayor precisión del sector en la transcripción del 100 % de las llamadas. Impulsada por Verint Da Vinci AI, la transcripción alcanza una precisión de comprensión superior al 90 %.
Mejorar la eficiencia operativa
Reduzca el tiempo medio de gestión, el tiempo de espera, las retenciones y las transferencias identificando ineficiencias en los procesos, lagunas de conocimiento, fallos técnicos, etc.
Revelar casos de incumplimiento
Analice el 100 % de las llamadas para detectar cada caso de incumplimiento, evitando posibles multas y sanciones.
Mejora la experiencia del cliente
Utilice el análisis de sentimiento automatizado para identificar tendencias que afecten a la experiencia del cliente y detectar proactivamente oportunidades de formación, mejorando así el CSAT y el NPS.
Speech Analytics en acción
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“Verint Speech Analytics es maravilloso para obtener una visión más precisa de cómo están desempeñándose los agentes en la empresa en áreas específicas. También es una herramienta excelente para ayudar a identificar áreas de preocupación que necesitan más atención y posibles oportunidades de capacitación.”
Continúe leyendo para obtener más información.
Comprenda qué está detrás del sentimiento del cliente. Hágalo a través de los canales.
Refuerce el cumplimiento financiero con Verint Communications Analytics
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Recursos destacados de Speech Analytics
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Preguntas frecuentes sobre el software Speech Analtics para su centro de contacto.
El software de análisis de voz es una tecnología impulsada por IA que transcribe, procesa y analiza las interacciones con los clientes a partir de llamadas telefónicas, chats y otros canales digitales. Permite a los centros de llamadas obtener información sobre el sentimiento del cliente, el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa.
El software de análisis de voz es una tecnología impulsada por IA que transcribe, procesa y analiza las interacciones con los clientes a partir de llamadas telefónicas, chats y otros canales digitales. Permite a los centros de llamadas obtener información sobre el sentimiento del cliente, el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa.
- Reconocimiento de voz impulsado por IA para transcripciones precisas
- Análisis de sentimientos y emociones para evaluar la experiencia del cliente
- Categorización automatizada de llamadas para obtener información más rapidamente
- Monitoreo de cumplimiento para reducir riesgos regulatorios
- Análisis y generación de informes en tiempo real para actuar de inmediato.
El análisis de voz se centra en las interacciones habladas de las llamadas telefónicas, mientras que el análisis de texto procesa datos escritos de correos electrónicos, chats y mensajes. Ambos se utilizan en la gestión de la experiencia del cliente, pero se basan en fuentes de datos diferentes.
La precisión depende de la calidad de los algoritmos de IA, del ruido de fondo y de los modelos de lenguaje. Los proveedores líderes, como Verint, utilizan el aprendizaje automático avanzado y el procesamiento del lenguaje natural para lograr una alta precisión en el reconocimiento de voz.
Al analizar las conversaciones con los clientes, el análisis de voz puede detectar señales de insatisfacción, descubrir problemas recurrentes y permitir un servicio al cliente proactivo. Ayuda a las empresas a abordar problemas y evitar la pérdida de clientes.
Aunque el análisis de voz se puede utilizar en prácticamente cualquier centro de contacto, su uso está más extendido en:
- Centros de llamadas y BPO – mejorando el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente
- Banca, seguros y finanzas: detección de fraudes y aseguramiento del cumplimiento.
- Atención médica: mejora de las interacciones con los pacientes y del cumplimiento normativo.
- Retail & E-commerce – Comprender las preferencias y los puntos de dolor del cliente.
Los precios varían en función de las características, la escalabilidad y el tipo de implementación (en la nube o en las instalaciones). Algunos proveedores ofrecen precios de suscripción, mientras que otros cobran según el uso. Verint ofrece precios personalizados en función de las necesidades de cada negocio.
Solicite una demostración gratuita o una consulta con Verint para descubrir cómo su solución de análisis de voz puede optimizar las operaciones de su centro de llamadas.
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