Inteligencia Conversacional de Calabrio
Convierta las conversaciones en un crecimiento visible, fácilmente, gracias a las soluciones de «Inteligencia conversacional» basadas en la inteligencia artificial.
Verint Speech Analytics
Analice, transcriba y extraiga información procesable del 100 % de las interacciones de voz
Obtenga más valor de cada interacción de voz con el software líder en análisis de voz del mercado.
Resultados Empresariales de IA con Verint Speech Analytics
$3 millones en ingresos adicionales
Una importante empresa de atención médica de EE. UU. logró mejorar significativamente la venta cruzada y generar $3 millones en ingresos adicionales en 3 meses.
Aumento del 10 % en la capacidad de los agentes
La multinacional de seguros aumentó su éxito de autoservicio en un 12 %, lo que resultó en un incremento del 10 % en la capacidad de los agentes.
Reduzca costos y mejore la experiencia del cliente con Speech Analytics
Obtenga información valiosa del centro de contacto con el análisis de voz
Mejore la CX con un reproductor visual unificado
Puede ver todos los factores que influyen en la experiencia del cliente en un solo lugar. El reproductor visual unificado combina transcripciones, emociones, temas, grabaciones de pantalla y evaluaciones de control de calidad en una única vista, lo que proporciona a los equipos el contexto necesario para identificar los puntos de fricción y tomar medidas.
Mayor productividad gracias a transcripciones precisas
Proporcione a sus supervisores material preciso y basado en datos para que puedan ofrecer orientación imparcial e identificar los comportamientos que distinguen a los empleados con mejor rendimiento de aquellos que necesitan apoyo.
Verint Speech Analytics funciona con Verint Exact Transcription Bot, que ofrece una precisión de transcripción líder en el mercado, y algunos clientes informan de una precisión del 90 %.
Mejore la eficiencia operativa y reduzca los costos
Identifique qué impulsa el tiempo de gestión, el silencio, las retenciones y los contactos repetidos. Saque a la luz las ineficiencias de los procesos, las lagunas de conocimiento y los fallos técnicos para abordar las causas raíz, no los síntomas.
Detectar casos de incumplimiento y mitigar riesgos
Analice hasta el 100 % de las llamadas para detectar casos de incumplimiento y evitar posibles multas y sanciones.
Capture información clave
Extrae automáticamente problemas, deficiencias en el servicio, menciones de la competencia y necesidades emergentes de los clientes a partir de los datos de interacción.
Aumentar los ingresos
Identificar qué factores generan conversiones, qué plantean objeciones y qué señalan oportunidades de venta adicional que se han pasado por alto
Lo que aporta Speech Analytics puede mejorar la productividad de los agentes del centro de contacto.
Bots impulsados por IA trabajando para usted
Precisión de comprensión sin igual
Gracias a la tecnología del bot de transcripción Verint Exact, nuestra solución de análisis de voz le ofrece una precisión inigualable en la transcripción y la comprensión, al alcance de su mano.
El análisis integral incluye:
- Temas conversacionales impulsados por IA
- Análisis de causa raíz apretando un solo botón
- Tendencias emergentes en categorías y plazos ilimitados
- Análisis de sentimiento y núcleo en cada interacción
- Mapa visual de cada llamada
- Cálculos automatizados de KPI y mucho más
- Resumen de la interacción con GenAI durante la reproducción
Análisis galardonados de GenAI
Analizar conversaciones telefónicas no estructuradas lleva tiempo, lo que genera un cuello de botella al buscar la información que su empresa necesita. Verint Genie Bot utiliza la IA generativa para romper este cuello de botella y acortar drásticamente el tiempo necesario para obtener información.
Genie puede dotar a los analistas de la capacidad de formular preguntas sobre sus datos no estructurados para obtener información inmediata. El bot utiliza un subconjunto específico de llamadas que le interesan para que sus conclusiones sean muy relevantes y, al estar integrado en Verint Speech Analytics, los usuarios pueden recuperar fácilmente llamadas individuales para analizarlas y validar rápidamente dichas conclusiones.
Redacción de PII impulsada por IA para datos confidenciales
En este mundo basado en datos, la protección de la información de carácter personal (PII) es más importante que nunca.
PII Redaction Bot de Verint está diseñado para detectar y redactar automáticamente la información confidencial de una interacción de voz, sin necesidad de una suscripción adicional a productos o servicios. Garantiza el cumplimiento, reduce el riesgo y protege la confianza.
Puntuación de sentimiento con IA en cada interacción
Verint Sentiment Bot puntúa con precisión cada interacción, tanto de voz como digital, identificando los factores que influyen en el sentimiento del cliente para mejorar la CX, reducir la rotación y orientar la capacitación de los agentes donde más importa.
Las puntuaciones de sentimiento, integradas en Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot y Quality Bot, se publican automáticamente en el Verint CX Data Hub para su análisis en el Data Insights Bot.
Resúmenes de llamadas instantáneos generados por IA
Impulsado por GenAI e integrado con Verint Exact Transcription Bot, Verint Playback Summary Bot ofrece un resumen claro, conciso y preciso de una llamada de un cliente.
El bot ofrece resúmenes con puntuación adecuada y bien estructurados, lo que facilita su lectura y permite a los analistas evaluar las interacciones con mayor eficiencia, a la vez que aumenta drásticamente la productividad.
Informes de analistas de la industria
HomeServe ofrece una experiencia del cliente excepcional e identifica oportunidades para reducir el volumen de llamadas en un 13 %
Conozca a Hazel, analista de negocio
Mejore el cumplimiento normativo en el ámbito financiero con Verint Communications Analytics y AI Insights
Soluciones relacionadas
Verint Genie Bot
Esto permite que los analistas aumenten su capacidad para proporcionar la información necesaria para mejorar los resultados empresariales.
Verint Text Analytics
Obtenga información empresarial útil a partir de datos no estructurados procedentes de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamadas para mejorar su comprensión de la experiencia del cliente (CX).
Verint Exact Transcription Bot
Obtenga información valiosa sobre los clientes con el software de transcripción de voz a texto líder del mercado de Verint. Impulse la CX, mejore el rendimiento de los agentes y obtenga datos procesables.
Bot Verint Data Insights
Utilice la IA para automatizar el acceso rápido a información valiosa de todos sus datos de comportamiento. Realice un seguimiento sencillo del rendimiento de sus inversiones en IA.
Verint CX Analytics
Analice cada interacción de la experiencia del cliente – en todos los canales – para obtener rápidamente información significativa que reduzca los costos y mejore las experiencias del cliente.
Recursos destacados
Preguntas frecuentes sobre el software Speech Analtics para su centro de contacto.
El software de análisis de voz es una tecnología impulsada por IA que transcribe, procesa y analiza las interacciones con los clientes a partir de llamadas telefónicas, chats y otros canales digitales. Permite a los centros de llamadas obtener información sobre el sentimiento del cliente, el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa.
El software de análisis de voz es una tecnología impulsada por IA que transcribe, procesa y analiza las interacciones con los clientes a partir de llamadas telefónicas, chats y otros canales digitales. Permite a los centros de llamadas obtener información sobre el sentimiento del cliente, el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa.
- Reconocimiento de voz impulsado por IA para transcripciones precisas
- Análisis de sentimientos y emociones para evaluar la experiencia del cliente
- Categorización automatizada de llamadas para obtener información más rapidamente
- Monitoreo de cumplimiento para reducir riesgos regulatorios
- Análisis y generación de informes en tiempo real para actuar de inmediato.
El análisis de voz se centra en las interacciones habladas de las llamadas telefónicas, mientras que el análisis de texto procesa datos escritos de correos electrónicos, chats y mensajes. Ambos se utilizan en la gestión de la experiencia del cliente, pero se basan en fuentes de datos diferentes.
La precisión depende de la calidad de los algoritmos de IA, del ruido de fondo y de los modelos de lenguaje. Los proveedores líderes, como Verint, utilizan el aprendizaje automático avanzado y el procesamiento del lenguaje natural para lograr una alta precisión en el reconocimiento de voz.
Al analizar las conversaciones con los clientes, el análisis de voz puede detectar señales de insatisfacción, descubrir problemas recurrentes y permitir un servicio al cliente proactivo. Ayuda a las empresas a abordar problemas y evitar la pérdida de clientes.
Aunque el análisis de voz se puede utilizar en prácticamente cualquier centro de contacto, su uso está más extendido en:
- Centros de llamadas y BPO – mejorando el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente
- Banca, seguros y finanzas: detección de fraudes y aseguramiento del cumplimiento.
- Atención médica: mejora de las interacciones con los pacientes y del cumplimiento normativo.
- Retail & E-commerce – Comprender las preferencias y los puntos de dolor del cliente.
Los precios varían en función de las características, la escalabilidad y el tipo de implementación (en la nube o en las instalaciones). Algunos proveedores ofrecen precios de suscripción, mientras que otros cobran según el uso. Verint ofrece precios personalizados en función de las necesidades de cada negocio.
Solicite una demostración gratuita o una consulta con Verint para descubrir cómo su solución de análisis de voz puede optimizar las operaciones de su centro de llamadas.
El software de análisis de voz para centros de llamadas transforma las conversaciones con los clientes en inteligencia estratégica, brindando a los líderes respuestas basadas en evidencia sobre el rendimiento de los agentes, el cumplimiento normativo, el riesgo de abandono de clientes y las amenazas competitivas en hasta el 100 % de las interacciones. El resultado es una toma de decisiones más rápida y segura en cuanto a la calidad, la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos.
El análisis de voz se centra específicamente en el habla, transcribiendo y analizando llamadas telefónicas para obtener información sobre el estado de ánimo del cliente, el comportamiento del agente y las tendencias operativas. Por otro lado, el análisis de interacciones es un término más amplio que también aplica técnicas de análisis a canales basados en texto, como el chat, el correo electrónico y el messaging, para lograr una visión omnicanal unificada.
El análisis de voz en tiempo real procesa las interacciones de voz a medida que ocurren, en lugar de hacerlo una vez finalizada la llamada. Permite la orientación en vivo del agente, las indicaciones de la siguiente mejor acción durante la llamada y las alertas inmediatas al supervisor cuando una conversación requiere intervención.
