New York Life redujo el volumen de llamadas en 400 000 llamadas por año, logró un ahorro de 40 % entre los equipos de control de calidad (QA) y mejoró la eficacia de las ventas en valores que alcanzan las seis cifras.
Obtenga inteligencia valiosa a partir de llamadas grabadas
Nada puede brindarle más información sobre sus negocios que analizar las llamadas de los clientes. La grabación de llamadas puede ser una mina de oro que proporciona información útil sobre la satisfacción del cliente, la pérdida de clientes, la inteligencia competitiva, los problemas de servicio, el rendimiento de los agentes y la eficacia de las campañas. Sin embargo, la cantidad de llamadas telefónicas supera la capacidad que tienen los centros de contacto para revisarlas y analizarlas manualmente. La revisión manual solo permite procesar una fracción de las llamadas con un método de análisis básico.
Análisis de discurso de Verint puede transcribir y analizar 100 % de las llamadas registradas para extraer inteligencia valiosa de ellas. Esta solución puede detectar automáticamente y analizar palabras, frases, categorías y temas mencionados durante las llamadas para revelar posibles tendencias y áreas de oportunidad o problemas. Esto puede ayudarlo de la siguiente forma:
- Mejore el rendimiento del centro de contacto con conocimientos para reducir el tiempo de proceso de los agentes y las llamadas repetidas.
- Descubra el conocimiento de los clientes sobre su satisfacción, problemas de negocios, inteligencia competitiva, campañas de marketing.
- Reduzca la pérdida de clientes al descubrir la causa raíz y predecir los clientes en riesgo.
- Mejore la supervisión de calidad al revisar muestras grandes y tipos de llamadas específicos.
- Proporcione capacitación dirigida para agentes al analizar su rendimiento relativo.
Al combinar la solución con Análisis de texto de Verint, puede agregar conocimientos de canales basados en texto, como el chat, el correo electrónico y las redes sociales, para obtener una perspectiva integral del cliente por sus participaciones de voz y texto.
Mejore la conformidad para operaciones financieras
Para satisfacer las necesidades de conformidad específicas de las empresas de operaciones financieras, Verint también ofrece Análisis de discurso de Verint para operaciones financieras. Esta solución de vigilancia del mercado puede analizar 100 % de las llamadas de los operadores y extraer aquellas que contienen palabras o frases sospechosas.