A New York Life reduziu o número de chamadas em 400.000 por ano, concretizou uma economia de 40% nas equipes da garantia de qualidade (GQ) e melhorou a eficácia das vendas até chegar a seis dígitos.
Revele inteligência valiosa a partir de chamadas gravadas
Nada diz mais sobre o seu negócio do que a análise das chamadas dos seus clientes. As gravações de chamadas podem se tornar uma mina de ouro de ótimas percepções sobre satisfação e dinâmica de consumidores, inteligência competitiva, problemas de serviço, desempenho de agentes e eficácia de campanhas. Mas o grande volume de chamadas telefônicas excede a capacidade do call center de fazer revisão e análise manual. A revisão manual consegue processar apenas uma fração das chamadas usando análises simplórias.
A Analítica de Voz Verint consegue transcrever e analisar 100% das suas chamadas gravadas para ajudar a revelar inteligência valiosa. A solução consegue automaticamente descobrir e analisar palavras, frases, categorias e temas falados durante as chamadas para revelar tendências crescentes e áreas de oportunidades ou preocupação. Isto pode ajudar você a:
- Aprimorar o desempenho do call center com ideias para reduzir o tempo de atendimento do agente e chamadas repetidas.
- Descobrir ideias dos clientes sobre satisfação, questões de negócios, inteligência competitiva, campanhas de marketing.
- Reduzir a taxa de clientes perdidos ao descobrir a causa-raiz e prever clientes em risco.
- Melhorar o controle de qualidade ao analisar grandes amostras e tipos específicos de chamadas.
- Fornecer coaching direcionado aos agentes ao analisar seu desempenho relativo.
Ao combinar a solução com a Analítica de Texto Verint, você pode adicionar ideias de canais baseados em texto, como, por exemplo, chat, email e mídia social para uma visão abrangente do cliente em voz e texto.
Melhore a conformidade para transações financeiras
Para atender as necessidades especializadas de conformidade de empresas de transações financeiras, a Verint também oferece a Analítica de Voz Verint para Transações Financeiras. Essa solução de vigilância de mercado é capaz de analisar 100% das chamadas de negociadores e de revelar as que contêm palavras ou frases suspeitas.