Überdenken Sie Ihre CCaaS-Plattform

Mit einer offenen CCaaS-Plattform können Unternehmen den Kundenservice skalieren, ohne spezifische Contact-Center-Lösungen, Telefonieanbieter oder sogar KI-Modelle nutzen zu müssen. Durch den offenen Ansatz ist die Flexibilität hoch, so dass alle Interaktionen auf allen Kanälen – Sprache, Chat, soziale Medien und E-Mail – gesteuert und Best-of-Breed- sowie KI-Anwendungen integriert werden können.

Die Verint Open CCaaS-Plattform wurde so konzipiert, dass Unternehmen sie mit vorhandenen CRM-, Workforce Management- und Analyse-Tools verknüpfen können. Komplexe Migrationen entfallen und neue Funktionen können hinzugefügt werden, ohne das Tagesgeschäft zu stören.

Im Gegensatz zu herkömmlichen CCaaS-Lösungen bieten offene CCaaS-Plattformen Unternehmen die Freiheit, für jeden Bereich des Contact Centers die beste Anwendung auszuwählen und zu integrieren. Dadurch können sie ihre Anwendungsinfrastruktur maßschneidern, ihre spezifischen Geschäftsanforderungen erfüllen und so die Effizienz und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Flexibilität ist entscheidend, um in der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine offene CCaaS-Plattform ermöglicht Unternehmen, sich schnell an Marktveränderungen und neue Kundenerwartungen anzupassen. Mit Echtzeit-Datenanalysen können Unternehmen schneller Entscheidungen treffen und effizienter auf Anfragen reagieren, was die Gesamtqualität des Service verbessert.

Die Migration von Altsystemen auf eine Open CCaaS-Cloud-Plattform wird durch ihre modulare Architektur und Integrations-Features vereinfacht. Unternehmen können in ihrem eigenen Tempo migrieren. Sie können mit kritischen Komponenten anfangen und dann schrittweise ausbauen, um beispielsweise moderne KI-Funktionen wie prädiktive Analysen, virtuelle Agenten und intelligentes Routing zu nutzen.

Die Verint Open CCaaS-Plattform ist eine Kundenservice-Plattform der nächsten Generation, in die Best-of-Breed-Lösungen für Contact Center integriert werden können. Sie nutzt die Verint Da Vinci™ KI, um Routineaufgaben zu automatisieren, Informationen in Echtzeit zu liefern und die Gesamtleistung des Contact Centers zu erhöhen.

Eine offene CCaaS-Plattform bietet im Vergleich zu traditionellen CCaaS-Lösungen deutlich mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten. Traditionelle CCaaS-Plattformen verfügen in der Regel über vorgefertigte Funktionen und begrenzte Integrationsmöglichkeiten, was Unternehmen dazu zwingt, ihre Abläufe an die Funktionalitäten der Plattform anzupassen.

Im Gegensatz dazu ermöglicht eine offene CCaaS-Plattform Organisationen, Best-of-Breed-Lösungen und Drittanbieteranwendungen zu integrieren, sodass sie die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Diese modulare Architektur ermöglicht es Unternehmen auch, ihren Kundenservice in ihrem eigenen Tempo zu skalieren und weiterzuentwickeln. ads sorgt für Zukunftssicherheit und Lösungen, die sich an neue Anforderungen anpassen.

KI spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Funktionalitäten der Plattform, indem sie die Bearbeitung von Aufgaben automatisiert, Kundeninteraktionen optimiert und Informationen in Echtzeit liefert. Mit KI-gesteuerten Tools wie der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP), prädiktiver Analytik und intelligenten virtuellen Assistenten können Unternehmen CX-Prozesse personalisieren und gleichzeitig Kosten senken.

KI ermöglicht zum Beispiel:

• vorausschauende Anrufweiterleitung: KI leitet Kunden basierend auf Echtzeitdaten an den geeignetsten Agenten oder Dienst weiter.
• den Einsatz von intelligenten virtuellen Assistenten: KI-gestützte Assistenten bearbeiten Routineanfragen, sodass sich Agenten auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
• Stimmungsanalysen: KI kann die Stimmung von Kunden erkennen und Agenten Vorschläge für einfühlsame Antworten machen.
• Echtzeit-Analysen: KI liefert entscheidungsrelevante Informationen zur Erhöhung der Leistung von Agenten und besseren Entscheidungsfindung.

Ja, eine offene CCaaS-Plattform ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, vom Startups bis zum Konzern. Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) bietet sie skalierbare Lösungen, ohne dass vorab erheblich in die Infrastruktur investiert werden muss. Wenn diese Unternehmen wachsen, können sie die Funktionalitäten der Plattform erweitern und neue Funktionen und Dienste integrieren.

Für große Unternehmen bietet die Verint Open CCaaS-Plattform die Flexibilität, komplexe Prozesse auf verschiedenen Kanälen abzuwickeln und gleichzeitig die nahtlose Anbindung an die vorhandenen Systeme aufrechtzuerhalten. Diese Anpassungsfähigkeit stellt sicher, dass Unternehmen ihren Kundenservice kontinuierlich weiterentwickeln können, ohne an starre Rahmenbedingungen gebunden zu sein.