Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu bedienen

Erhöhung der Selbstbedienungsquote

Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) bietet personalisierten Self-Service auf Ihren Sprach- und digitalen Kanälen, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren. Die Effektivität wird durch KI kontinuierlich erhöht.

Erhöhung der Kapazität des Self-Service-Teams

Verint IVA Studio ist eine Low-Code-Umgebung für die Orchestrierung und Steuerung von Bots. Mit ihrer Hilfe automatisieren Sie manuelle Arbeitsabläufe. Sie macht es einfach, mehrsprachige virtuelle Assistenten für Sprach- und digitale Kanäle zu entwickeln, zu trainieren, zu testen, einzusetzen und zu optimieren.

Entdecken Sie, wie Volaris KI-gestützten Self-Service nutzt, um KI-Geschäftsergebnisse zu erzielen, darunter:

• 85 % Kanaltreue bei digitalen Interaktionen
• Verdreifachung der Agentenkapazität
• Bearbeitung von 5 Millionen Kundeninteraktionen pro Jahr
• deutliche Verbesserung der CSAT-Werte

Erhöhen Sie die Kapazität der Agenten

Verint Community bietet Kunden Self-Services wie Diskussionsforen, Wissensartikel, Produktdokumentation und How-to-Videos, die dazu beitragen, das Volumen eingehender Anfragen zu reduzieren und die Kapazität der Agenten zu erhöhen.

Verbessern Sie die CX

Sparen Sie die Zeit von Kunden und Mitarbeitenden durch Community-Self-Services wie Peer-to-Peer-Support-Foren, in denen Fragen schnell beantwortet werden.

Informationen des Unternehmens erfassen

Extrahieren Sie aus Interaktionen die von Kunden bereitgestellten, verifizierten Antworten und verwandeln Sie diese in strukturierte Wissensartikel – fertig für die Verwendung von Agenten im Contact Center und virtuellen Assistenten.