Mit KI sofort Mehrwert erzeugen™
Ready to move on from AI experiments to AI outcomes? Verint Platform is cloud-native, built to increase CX automation in your contact center, giving you lower costs while elevating CX.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
- 10 Mio. USD eingespart
Eine Bank wickelte 10 Millionen Interaktionen mit KI-gesteuertem Self-Service mit Verint IVA ab. Die Abschlussquote betrug 80 %.
- 9 Mio. USD eingespart
Eine Bank erhöhte sie die Kapazität der Agenten um 7 % und reduzierte die Gesprächszeit um 20 Sekunden mit dem Knowledge Automation Bot.
- 4,5 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer reduzierte die Kündigungsquote um 30 % durch den Verint TimeFlex Bot, der Agenten bei der Planung ihrer Arbeitszeiten volle Flexibilität gibt.
- 3 Mio. USD mehr Umsatz
Ein Gesundheitsunternehmen erhöhte mit dem Exact Transcription Bot die Transkriptionsgenauigkeit auf 90 % und den Umsatz um 3 Millionen US-Dollar.
- 79 Mio. USD
A telco reduced average call duration by 30 seconds while boosting sales with Coaching Bot.
- NPS + 36 Punkte
Ein Hypothekenfinanzierer steigerte seinen NPS von +3 auf +39 Punkte durch Echtzeit-Coaching seiner Agenten mit dem Verint Coaching Bot.
In der Branche als „Best-in-Class“ anerkannt
Schnell bessere Ergebnisse mit KI
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Forecasting and Scheduling
Prognostizieren Sie exakt den Bedarf für alle Kanäle und planen Sie die richtigen Mitarbeiter ein, um die richtige Arbeit zur richtigen Zeit zu erledigen.Quality and Compliance
Stellen Sie sicher, dass alle Interaktionen auf allen Kanälen eine konsistent hohe Qualität haben und all Ihre Vorgaben und Verfahren eingehalten werden.Coaching Bot
Erzielen Sie positive Ergebnisse für Ihre Kunden. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Antworten und Anleitungen, die sie benötigen – genau dann, wenn sie sie brauchen.Channel-Automation
Fassen Sie Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle auf einer Oberfläche zusammen. Erzeugen Sie Konsistenz auf allen Kanälen.Business Analytics
Gewinnen Sie aussagekräftige Informationen von Sprach- und Textkanälen, um Kosten zu senken und die CX zu verbessern.Channels & Desktop
Bieten Sie Ihren Kunden leicht zu nutzende Self-Services auf jedem Kanal, um das Anfrage-Volumen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.Verint Voice of the Customer
Vereinheitlichen und analysieren Sie direktes, indirektes und abgeleitetes Feedback und reagieren Sie darauf. Erhöhen Sie das Engagement im gesamten Unternehmen für erfolgreiche CX-Prozesse.Verint Web & Mobile
Sammeln, integrieren, analysieren und nutzen Sie Web- und mobiles Feedback, um die User Experience zu verbessern, den Aufwand für Kunden zu minimieren, Konversionsraten zu steigern und den Dialog zu verbessern.Verint-Kunden erzeugen mit KI sofort Ergebnisse
Volaris: 85% containment rate
Der Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) sorgt bei 85 % der Kundeninteraktionen für Kanaltreue, wodurch das Kontaktzentrum die 3-fache Anzahl an Interaktionen mit der gleichen Anzahl von Agenten bewältigen kann. IVA hilft Volaris, die Kapazität der Agenten zu erhöhen, während gleichzeitig die CX verbessert und der Umsatz erhöht wird.
Utilita: Saves 35 seconds
Der Verint Wrap Up Bot ist einer der Verint Agent Copilot Bots. Er hilft Utilita, die Kapazität der Agenten zu erhöhen. Der Wrap Up Bot spart 35 Sekunden bei jedem Anruf, indem er die Erstellung von Gesprächszusammenfassungen automatisiert.
Fiserv: Bot does the work of 1200 employees
Verint Quality Bots automatisieren Qualitätsbewertungen. Mit Quality Bots konnte Fiserv die Bewertung von 1 % der Anrufe auf 96 % steigern. Für die manuelle Bewertung hätte das Unternehmen 1.200 Mitarbeiter benötigt.
Bradesco Seguros: Increased NPS 20 points
Der brasilianische Versicherer nutzt Verint Speech Analytics, um Informationen aus unstrukturierten Telefongesprächen zu gewinnen. Die durch Speech Analytics gewonnenen Erkenntnisse haben Bradesco Seguros geholfen, ihren NPS um 20 Punkte zu erhöhen.
Auszeichnungen
Einkaufsführer Customer Experience Management (CXM)
Whitepaper herunterladenDie Entwicklung der Customer Experience (CX)-Prozesse und der Fortschritt bei KI verändern die Art und Weise, wie Organisationen Contact-Center-Technologie kaufen und nutzen.
Verint im neuesten Frost-Radar-Report im Bereich VoC-Analysen als Leader eingestuft
Whitepaper herunterladenFrost & Sullivan hat mehr als 50 führende Voice-of-the-Customer-Anbieter analysiert und sowohl ihre Innovations- als auch ihre Wachstumsfähigkeit analysiert, um in jeder Kategorie die 10 besten auszuwählen.
IDC MarketScape Report stuft Verint als führenden Anbieter ein
Whitepaper herunterladenGet the information you need to choose the right conversational intelligence and analytics partner to elevate CX and deliver AI business outcomes, now™.
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