Open CCaaS ist da
Open CCaaS bietet unübertroffene Freiheit und Flexibilität, um Ihr Contact Center zukunftssicher zu machen. Sind Sie bereit, die CX-Automatisierung zu maximieren und das Kundenerlebnis zu verbessern?
Entdecken Sie die Ergebnisse führender Marken
Warum Verint?
Verint hilft Ihnen, Möglichkeiten zur Kundenbindung zu erschließen, die vor ein paar Jahren kaum vorstellbar waren. Wir entwickeln Innovationen, damit Sie neue Erkenntnisse gewinnen, CX verbessern und Ihre Kosten für die Kundenbindung senken können.
Das bietet Verint
Wollen Sie den Kapazitätsengpass im Kundendialog beheben, die Kundenbindung erhöhen und differenzierte Service-Erlebnisse bieten? Vom ersten Eindruck auf Ihre Kunden bis zum optimalen Personaleinsatz – Verint eröffnet Ihrem Unternehmen grenzenlose Möglichkeiten.
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Digitaler Dialog an erster Stelle
Bieten Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal.Gesprächs-KIs
Verbessern Sie mit einer Gesprächs-KI vom führenden Anbieter von Self-Service-Lösungen die CX für Kunden und Mitarbeiter und erhöhen Sie die Effizienz.Knowledge Management
Kunden haben kein Verständnis für falsche Antworten. Stellen Sie präzise Informationen sekundenschnell bereit.Orchestrierung von Dialogen
Orchestrieren Sie Interaktionen mit intelligenten Arbeitsabläufen, die Menschen, Daten und CX verknüpfenDialog-Kanäle
Die Präferenzen von Kunden und Mitarbeitern ändern sich. Verint hilft Ihnen, dass Gespräche über Private- oder Social-Messaging, Communities und andere digitale Kanäle nicht abreißen.Workforce Engagement
Mit KI-gestützten Lösungen ist nicht nur Ihr Team bestens für die Zukunft aufgestellt, Sie sind auch Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus. Motivieren und steuern Sie Ihre Teams im Contact Center, Backoffice und in den Filialen.Real-Time Work
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im richtigen Moment mit Antworten und Orientierungshilfen, damit sie gute Ergebnisse für Ihre Kunden erzielen können.Workforce Forecasting & Scheduling
Die richtigen Mitarbeiter erledigen die richtige Arbeit zur richtigen Zeit. Finden, binden und motivieren Sie Mitarbeiter mit modernen Tools für moderne Arbeitsprozesse.Qualität und Compliance
Stellen Sie sicher, dass alle Interaktionen auf allen Kanälen einheitlich von hoher Qualität sind und alle Ihre Prozesse und Verfahren befolgen.Interaction Insights
Gewinnen Sie aussagekräftige Informationen von Sprach- und Textkanälen, um Kosten zu senken und die CX zu verbessern.Experience Management
Sprechen Sie mit Kunden und Mitarbeitern, um ihre Meinung zu erfahren, zu analysieren und darauf zu reagieren. So etablieren Sie einen lückenlosen Feedback-Prozess im gesamten Unternehmen.Engagement Data Management
Es ist wichtig, alle Kundendialoge jeglicher Art und auf jedem Kanal zu verstehen. Machen Sie all Ihre Interaktions- und CX-Daten für Analysen verfügbar, einheitlich und vernetzt.KI und Analyse
Mit Verint Da Vinci KI und Analyse gewinnen Sie Informationen und automatisieren Prozesse im gesamten Unternehmen.Von Ihren Kollegen als Klassenbester anerkannt
Auszeichnungen
Analytic Services des Harvard Business Review (HBR) haben mit Unterstützung von Verint untersucht, wie und warum Unternehmen vermehrt Lösungen für digitale Kundeninteraktionen implementieren und sich an neue Kundenerwartungen anpassen. Der Bericht gibt Antworten auf diese Fragen.
Workforce Engagement verbessern
Google hat sich für Cloud-Lösungen von Verint entschieden, um die Arbeitszeiten seiner Mitarbeiter weltweit zu planen und zu steuern. Mit den Prognose- und Planungsfunktionen von Verint kann Google sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Heute unterstützt Verint Google bei der Bearbeitung von hunderten Millionen Gesprächen pro Jahr.
Verint Open CCaaS-Plattform
CCaaS steht für Contact Center as a Service. Früher waren CCaaS-Lösungen auf Telefonie ausgerichtet und ließen andere Kanäle außer Acht. Wir wissen, dass Ihre Anforderungen bei der CX-Automatisierung weit über ACD-Funktionalitäten hinausgehen. Mit unserer Open CCaaS-Plattform profitieren Sie von Offenheit und Interoperabilität in Bezug auf Daten, KI-Technologie, Lösungen und Umgebung sowie einem offenen Unternehmen. Alles ist offen.
Lernen Sie die Plattform kennenInformationen
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Die Zukunft der Arbeit beginnt hier.
Erfahren Sie, wie Sie mit den Dialog-Lösungen von Verint entscheidenden Mehrwert für Ihr Unternehmen erzeugen können. Sprechen Sie uns noch heute an, um mehr zu erfahren.