Der Bericht über den Stand der CX 2025
Discover how CX leaders are thriving — and why others are falling behind.
Schnell messbare und bessere Ergebnisse mit KI
Die Verint Open Platform hilft Ihrem Contact Center, Kosten zu senken und das Service-Erlebnis (CX) mit KI-gestützten Bots zu verbessern, die CX-Workflows automatisieren. Sie werden innerhalb von Wochen, nicht Monaten, eine hohe und messbare Kapitalrendite (ROI) erzielen.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
Lower costs
10 Mio. USD eingespart
Eine Bank wickelte 10 Millionen Interaktionen mit KI-gesteuertem Self-Service mit Verint IVA ab. Die Abschlussquote betrug 80 %.
79 Mio. USD
Ein Telekommunikationsunternehmen verkürzte die durchschnittliche Anrufdauer um 30 Sekunden und steigerte gleichzeitig den Umsatz mit dem Coaching Bot.
Increase revenue
10% Increased Sales
A UK based telco increased cross-sell rates by 10% by providing real-time coaching to agents.
3 Mio. USD mehr Umsatz
Ein Gesundheitsunternehmen erhöhte mit dem Exact Transcription Bot die Transkriptionsgenauigkeit auf 90 % und den Umsatz um 3 Millionen US-Dollar.
Elevate CX
1.5x NPS Increase
A Brazilian telecom used speech analytics to help customers select the best services for their needs.
NPS + 36 Punkte
Ein Hypothekenfinanzierer steigerte seinen NPS von +3 auf +39 Punkte durch Echtzeit-Coaching seiner Agenten mit dem Verint Coaching Bot.
In der Branche als „Best-in-Class“ anerkannt
Keine Lust mehr auf KI-Experimente, die scheitern?
Entdecken Sie unsere offene Plattform
Verint bietet eine cloud-native, offene Plattform, um die Automatisierung der CX-Prozesse zu erhöhen und mit KI sofort Mehrwert zu erzeugen.
Customer Self-Service
Erhöhen Sie den Self-Service mit KI-gestützten IVAsAgent Copilot
Kapazität der Agenten drastisch erhöhenBusiness Analytics
Sprach-, Text- und Bildschirm-AnalyseWorkforce Engagement
Increase employee capacity performance, and experienceVoice of Customer & Employee
Informationen über kanalübergreifende CXChannels & Desktop
Omnichannel-CX
Verint-Kunden erzeugen mit KI sofort Ergebnisse
Volaris: 85 % Kanaltreue
Der Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) sorgt bei 85 % der Kundeninteraktionen für Kanaltreue, wodurch das Kontaktzentrum die 3-fache Anzahl an Interaktionen mit der gleichen Anzahl von Agenten bewältigen kann. IVA hilft Volaris, die Kapazität der Agenten zu erhöhen, während gleichzeitig die CX verbessert und der Umsatz erhöht wird.
Utilita: spart 35 Sekunden
Der Verint Wrap Up Bot ist einer der Verint Agent Copilot Bots. Er hilft Utilita, die Kapazität der Agenten zu erhöhen. Der Wrap Up Bot spart 35 Sekunden bei jedem Anruf, indem er die Erstellung von Gesprächszusammenfassungen automatisiert.
Fiserv: Bot increased quality monitoring coverage without adding headcount
Verint Quality Bots automatisieren Qualitätsbewertungen. Mit Quality Bots konnte Fiserv die Bewertung von 1 % der Anrufe auf 96 % steigern. Für die manuelle Bewertung hätte das Unternehmen 1.200 Mitarbeiter benötigt.
Bradesco Seguros: NPS um 20 Punkte gesteigert
Der brasilianische Versicherer nutzt Verint Speech Analytics, um Informationen aus unstrukturierten Telefongesprächen zu gewinnen. Die durch Speech Analytics gewonnenen Erkenntnisse haben Bradesco Seguros geholfen, ihren NPS um 20 Punkte zu erhöhen.
Auszeichnungen
Einkaufsführer Customer Experience Management (CXM)
Whitepaper herunterladenDie Entwicklung der Customer Experience (CX)-Prozesse und der Fortschritt bei KI verändern die Art und Weise, wie Organisationen Contact-Center-Technologie kaufen und nutzen.
Verint im neuesten Frost-Radar-Report im Bereich VoC-Analysen als Leader eingestuft
Whitepaper herunterladenFrost & Sullivan hat mehr als 50 führende Voice-of-the-Customer-Anbieter analysiert und sowohl ihre Innovations- als auch ihre Wachstumsfähigkeit analysiert, um in jeder Kategorie die 10 besten auszuwählen.
IDC MarketScape Report stuft Verint als führenden Anbieter ein
Whitepaper herunterladenHolen Sie sich die notwendigen Informationen, um den richtigen Partner für Conversational Intelligence und Analytics auszuwählen. So können Sie die CX verbessern und mit KI sofort Mehrwert erzielen™.
CX automation insights
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