完整的客户互动渠道集

在任何渠道提供无缝的客户体验

借助 Verint 全面的客户互动渠道布局，出现在客户期望的每一个触点。

Verint客户的AI业务成果

  • NPS 提高60%

    一家电信公司通过在所有渠道提供一致的客户体验，将NPS提高了60%。

  • 节省 400 万美元

    一家航空公司通过使用Verint代理桌面、渠道、IVA和Agent Copilot Bots节省了四百万美元的代理容量。

客户案例研究

  • 提升客户体验

    让客户通过他们选择的渠道与您的品牌互动。

  • 提升坐席容量

    将您的数字和语音渠道统一起来，以提供无缝的客户服务。

  • 渠道选择，无任何限制

    选择适合您的渠道，必要时再添加更多。

  • Verint 语音渠道

    利用嵌入在Verint Channel Automation中的Verint语音渠道。

  • 私密Messaging渠道

    在 WhatsApp、Facebook Messenger 和 SMS 等渠道上进行互动。

  • 电子邮件 & 在线聊天

    提供异步和同步两种通信方式。

  • 自带电话系统

    无缝集成您当前的 ACD，或自带 ACD

  • 公共社交媒体渠道

    利用 Instagram、YouTube 和 TikTok 等公共渠道。

  • 协同浏览

    通过协同浏览，直接进入客户的数字空间。

提供智能化、真正的全渠道客户体验

Verint Channel Automation

在单一的座席桌面中统一电话与数字渠道的客户互动，并通过智能自动化实现 AI 成果，提升灵活性、敏捷性和座席承载能力。

 

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Verint 语音渠道

在使用Verint开放平台功能实现AI业务成果的同时，您可以完全自由选择您的电话系统。现在，您可以在使用Verint Channel Automation功能的同时，完全自由选择您的电话系统。保留您自己的ACD，带上您自己的ACD，或使用我们原生的Verint语音渠道。

 

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  Verint 机器人与快乐座席

Verint Messaging

Verint Messaging 使组织能够通过个性化对话、智能自动化和可操作的洞察力，在WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM和其他数字渠道上提供出色的客户体验。.

 

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Verint Messaging 产品截图

与 Verint 聊天

Verint Chat 使您能够直接与客户联系，提供快速、可扩展且个性化的体验。通过智能路由和广泛的集成能力，您可以充分利用每一次客户对话。.

 

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Verint 电子邮件

客户期望通过电子邮件联系您的组织，并快速、可靠且一致地获得问题的答案。.

 

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人行道上使用智能手机的女人

客户现在期望在他们选择的渠道上获得卓越体验

  • 73%

    客户更倾向于使用数字渠道而不是打电话

  • 78%

    会因为一次糟糕的体验而转向竞争对手。

  • 86%

    理解人工智能能够为其客户体验带来价值。

精选资源

  • 客户体验2025报告缩略图

    客户体验现状2025

    下载这份唯一的报告，了解为什么客户体验领导者能够蓬勃发展——而其他公司却落后。

    研究报告
  • 提升代理容量的IVA电子书缩略图

    自助服务的人工智能：提升客户体验

    揭示人工智能在自助服务中的优势，利用智能自动化改变客户互动并优化支持。

    研究报告
  • 开放CCaaS优势电子书缩略图

    开放CCaaS优势报告

    开放CCaaS优势报告探讨了公司如何通过采用开放的CCaaS解决方案来实现以更少的资源做更多的事情。.

    研究报告

客户数字互动渠道常见问题解答