完整的客户互动渠道集

在任何渠道提供无缝的客户体验

借助 Verint 全面的客户互动渠道布局，出现在客户期望的每一个触点。

Verint客户的AI业务成果

  • NPS 提高60%

    一家电信公司通过在所有渠道提供一致的客户体验，将NPS提高了60%。

  • 节省 400 万美元

    一家航空公司通过使用Verint代理桌面、渠道、IVA和Agent Copilot Bots节省了四百万美元的代理容量。

客户案例研究

  • 提升客户体验

    让客户通过他们选择的渠道与您的品牌互动。

  • 提升坐席容量

    将您的数字和语音渠道统一起来，以提供无缝的客户服务。

  • 渠道选择，无任何限制

    选择适合您的渠道，必要时再添加更多。

  • Verint 语音渠道

    利用嵌入在Verint Channel Automation中的Verint语音渠道。

  • 私密Messaging渠道

    在 WhatsApp、Facebook Messenger 和 SMS 等渠道上进行互动。

  • 电子邮件 & 在线聊天

    提供异步和同步两种通信方式。

  • 自带电话系统

    无缝集成您当前的 ACD，或自带 ACD

  • 公共社交媒体渠道

    利用 Instagram、YouTube 和 TikTok 等公共渠道。

  • 协同浏览

    通过协同浏览，直接进入客户的数字空间。

提供智能化、真正的全渠道客户体验

Verint Channel Automation

在单一的座席桌面中统一电话与数字渠道的客户互动，并通过智能自动化实现 AI 成果，提升灵活性、敏捷性和座席承载能力。

 

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Verint 语音渠道

在使用Verint开放平台功能实现AI业务成果的同时，您可以完全自由选择您的电话系统。现在，您可以在使用Verint Channel Automation功能的同时，完全自由选择您的电话系统。保留您自己的ACD，带上您自己的ACD，或使用我们原生的Verint语音渠道。

 

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Illustration of the voice channel dashboard. The left panel highlights business goals including Increase CX Automation, Increase Agent Capacity, Elevate Customer Experience, and Generate More Revenue. The right panel shows an automation interface with suggested actions, navigation icons, a customer support profile image, and a search bar, all in a blue and white modern UI design.

Verint Messaging

Verint Messaging 使组织能够通过个性化对话、智能自动化和可操作的洞察力，在WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM和其他数字渠道上提供出色的客户体验。.

 

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Verint Messaging 产品截图

与 Verint 聊天

Verint Chat 使您能够直接与客户联系，提供快速、可扩展且个性化的体验。通过智能路由和广泛的集成能力，您可以充分利用每一次客户对话。.

 

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Verint 电子邮件

客户期望通过电子邮件联系您的组织，并快速、可靠且一致地获得问题的答案。.

 

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人行道上使用智能手机的女人

客户现在期望在他们选择的渠道上获得卓越体验

  • 73%

    客户更倾向于使用数字渠道而不是打电话

  • 78%

    会因为一次糟糕的体验而转向竞争对手。

  • 86%

    理解人工智能能够为其客户体验带来价值。

精选资源

  • 客户体验2025报告缩略图

    客户体验现状2025

    下载这份唯一的报告，了解为什么客户体验领导者能够蓬勃发展——而其他公司却落后。

    研究报告
  • 提升代理容量的IVA电子书缩略图

    自助服务的人工智能：提升客户体验

    揭示人工智能在自助服务中的优势，利用智能自动化改变客户互动并优化支持。

    研究报告
  • 《Open CCaaS 优势报告》缩略图

    开放CCaaS优势报告

    开放CCaaS优势报告探讨了公司如何通过采用开放的CCaaS解决方案来实现以更少的资源做更多的事情。.

    研究报告

客户数字互动渠道常见问题解答