Software de Workforce Management com Inteligência Artificial para a Força de Trabalho Moderna

Compreenda seu planejamento de capacidade a longo prazo e as necessidades de pessoal para que você possa criar orçamentos mais precisos e saber quando contratar, redistribuir ou reduzir o número de funcionários. Tome decisões baseadas em dados sobre quando equilibrar contratações, horas extras e níveis de serviço para atingir suas metas de custo e experiência do cliente (CX).

Uma empresa multinacional de serviços financeiros apoia o planejamento de capacidade e agendamento em escala global com o Verint WFM, garantindo que tenha os recursos certos para atingir sua meta de nível de serviço de 20 segundos de tempo médio de resposta.

Neo BPO Hypeone, um dos principais fornecedores de contact center no Brasil, enfrentava dificuldades com alta rotatividade e em encontrar a pessoa certa para a função. Com o Interviewing Bot, é possível identificar candidatos com as habilidades técnicas e interpessoais adequadas para o trabalho, reduzindo a rotatividade de funcionários em 29% e economizando US$ 7 milhões anualmente.

Construa automaticamente escalas de funcionários que atendam à demanda dos clientes, às leis trabalhistas e às preferências de agendamento dos funcionários. Dê aos funcionários o poder de fazer alterações ilimitadas na escala sem impactar os níveis de serviço e sem a intervenção do gerente com o Verint TimeFlex Bot.

Uma empresa de telecomunicações reduziu a rotatividade de funcionários e as ausências não planejadas em 24%, enquanto aumentou a eficiência do agendamento em 4,5% com o TimeFlex Bot.

Adapte-se rapidamente às mudanças nos volumes e na disponibilidade com alertas em tempo real, análises de filas e painéis de controle que comparam volumes e equipes previstos versus reais. Tome medidas proativas para garantir que os níveis de serviço sejam atendidos.

Placar de desempenho e painéis de controle baseados em funções fornecem visibilidade em tempo real das principais métricas de desempenho, permitindo feedback oportuno e correção de curso, ajudando a equipe a fechar lacunas de habilidades de forma eficiente.

Hurtigruten, um grupo de viagens de aventura, reinventou sua estratégia de Workforce Management em apenas um mês. Com relatórios oportunos e fluxos de trabalho automatizados, a empresa de viagens aumentou a capacidade dos gerentes em 35% e aciona automaticamente sessões de coaching para aprimoramento de habilidades.

Conceda aos funcionários acesso a seus horários e métricas de desempenho 24/7 de qualquer lugar, com o MyVerint Mobile App. Os funcionários podem solicitar folgas, realizar trocas e lances de turnos, acompanhar tendências de desempenho e contatar gerentes diretamente pelo aplicativo.